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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.21
  〜  ワンランク上のネットショップづくり  〜
  【ウェブショップマスターは頼れる町医者】  宮武  和広
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私は常にウェブショップマスターの仕事と責任は医師レベルであるとも
思っています！メールによる相談があると、人情として邪魔くさくなっ
てしまうのは当然でしょう。注文が多くなったからと手を抜きたくなる
のもまたしかり。でも、それではイカンのです。あなたはドクターなの
です。商品をただ発送しているだけではありません


【カウンセリングは顧客満足の第一歩】

お客様のご相談は、いわば「ご満足」を得るためのカウンセリングなの
です。だから、メール対応も商品価格の中の一部と認識してください。
お医者さまが、ひとりひとりの症状を冷静にかつ手際よく分析し診療さ
れるように、あなたも健全なるECを守るドクターだと思いましょう！専
門分野以外にも多岐にわたる幅広い知識は必要ありませんが、メールを
軽んじる人にはウェブでの開業資格はありません。


【注文書は処方箋】

注文書は処方箋だと思ってください。どんなに混み入った内容であれ、
一字一句見逃してはなりません。人命にかかわる処方箋！お客様はあな
たの処理能力と対応の腕を見込んでオーダーしてくださっているのです。
特にプレゼントの場合は、間違った内容で届くことは、あなたにとって
も、お客様にとっても（取り返しのつかない）致命傷になってしまいま
す！僕も一日が終わったらへとへとになっています。何時間も集中しど
おしだからです。でもそれでこそウェブショップなのです。あなたにす
べてを託してご注文くださった、すべてのお客さまに全身全力で対応し
てこそオンライン商人といえるのです


【静かなる緑の奥の名医】

あなたの街のお医者さんではやってるところはどんなところですか。待
合室が綺麗な医院ですか。院長や看護婦さんが容姿端麗なところですか。
近代的な建物だけが売りの医者ですか。どれも違いますね！たとえ建物
はガタガタで、見た目はヨボヨボでも、確かな腕と信頼をもった医者こ
そ、本当の「頼れる町医者」です。作者は忘れましたが、こんな名句が
ありました。

                  「静かなる緑の奥の名医かな」

名ショップマスターもまたしかり。見た目の派手さや安さではなく、一
度お買い物をした人やメール交換した人から自然と真の評価が出てまい
ります。

静かなる緑の奥の名医・・・たとえばこの方でしょうか
★家具のアオキ
http://www.kyoto-aoki.co.jp/
青木先生のところは、トップも段トツに素晴らしいです


【すべてをユーザーのために捧げてこそ・・】

ひとりたりとも手を抜けない。ユーザーのためにならないものは、決し
てすすめない。すべての質問には丁寧かつ責任ある回答をする。あなた
を求めている人のもとへは、いつでも馳せ参じて手をさしのべる。それ
ゆえ、毎日の疲労度はかなりのもの。でも、だからこそあなたは頼れる
町医者になれるのです。


【いつでも主治医がいる安心感】

ウェブショップによっていろんな見解があるようですが、私は休日も最
低限メールチェックはすべきだ！と考えています。リアルショップです
と、定休日はシャッターを叩けど誰もでてはまいりません。ところが、
ウェブショップではマスターがどこかでちゃんとメールを見てくださっ
ている。この安心感はお客様にとって、なににも代え難い満足感になり
ます。到着商品の未着や事故、緊急の発注など休日でも出動せねばなら
ない場合もでてくるでしょう。

私も祖母のお葬式の時に「ごめんなさい、明日に届くでしょうか」と誕
生プレゼントがきて喪服のままで発送をしました。すべてをウェブショ
ップとしての使命として受け取り、できる範囲で対応せねばなりません。
休日は通常診療はしなくてもいいけど、急患は随時対応！するべしでし
ょう。


【専門分野以外は紹介状を書く】

また自分の手におえないものは紹介状をかいて、すみやかに別の医院に
回送しますね。互いに得意分野があり、その症状に最も深い知識を持っ
た医者にみてもらえるのがベスト！ウェブショップでも、まったくその
とおりです。以下のお店は「こども服」を扱っていますが、一方でお気
に入りがない場合は、もう一方へリンクして飛んでいただくようにされ
ています。素晴らしいことです！

★FELLOWS
http://www.gene.or.jp/~fellows/

★のりものこども服  オービーンズ
http://www.webnik.ne.jp/~o-beans/

【最高の信頼関係を築こう！】

ウェブショップマスターは「頼れる町医者」。誇りと責任感、使命感を
持ちましょう！あなたの人柄と腕を慕って、きっと多くの人が訪れるで
ありましょう！お客様との対応に迷いが生じたとき、いつもこの言葉を
「座右の銘」として心の片隅においてください


  ウェブショップマスターは頼れる町医者！


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      宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
      潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
      創業102年のノウハウ、サービス満載
      『雨降って傘屋どっと混む』
      心斎橋みや竹  kasaya.com
      http://www.kasaya.com/
      mailto:miyatake@kasaya.com
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