-----------------------------------------------------
★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.26
  〜  ワンランク上のネットショップづくり  〜
  【共有データベースと入力省略考】  宮武  和広
-----------------------------------------------------


今回の話題は、電子決済を扱ってられないショップの方には解りにくい
突っ込んだ話かもしれませんが、どうぞ退屈せずにお読みくださいませ。

【リピーター入力の省略化】

お客様に時々せがまれてしまいます。「宮武さん、次回からは住所電話
等の入力を省くことはできませんか」つまり疑似会員制という事ですね
これぐらいなら、データベース整備をしていなくてもメールソフトの検
索機能で充分対応もできます。あれやこれや・・・リピーターの方の入
力省略化に関しては色々模索していました

ある日当店会議室で、あるショップの女将さんから以下の発言あり

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

スマッシュ、 アコシスを同時に導入して2週間がたちます。おかげさま
で共に注文をいただいております。ところで両方を比べてみて、アコシ
スさんにお願いしたいことが1点あります。
スマッシュのお客様はご注文をいただいた注文処理をするとデフォルト
でお客様の住所が出てきます。ということは、ご自宅へのお届けの場合
は お客様にご住所を入力いただかなくても良いのです。

ご住所等の個人情報を入力なさるのに抵抗のあるお客様や、面倒なお客
様に とても貢献できると思うのです。 是非、注文処理をした時点でシ
ョップ側にお客様の住所がわかるようにしていただきたいと思うのです
が無理でしょうか？安心してお買い物をしていただくために、是非お願
いしたいと思いました。 どうぞ、ご検討下さい！

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□


データベース整備がまだであった私は「これかな？！」とピピッときた
ので早速アコシスに電話をしました。 そこで私は取得された7桁のお買
い物番号からお客様住所等が特定できないのか尋ねました。果たして解
答は「可能である」ということでしたが「お客様情報の公示は契約上で
きない」と言われてしまいました。せっかくリピーターの方々には次回
からはアコシスで！とお薦めしようと思っていたのに、なんて頭の固い
企業なんだと、その時は思いましたが・・・・・

【データベースを勉強してみて】

遅れ馳せの夏期休業。データベースと一からにらみ合って付き合ってい
るうちに私はスマッシュの大きな落とし穴に気付きました。つまりスマ
ッシュはSo-netのメールアドレスの前部分がそのままIDとなっていると
ころが問題なのです。

たとえば、私が仮に悪意を持ったとしたら何十万人のソネットユーザー
すべての住所と電話番号を知ることもできるのですね。それゆえ、きっ
とスマッシュは厳しい出店審査をされているのですが、悪用はされない
としても、これはよろしくありませんね。

共有データベースの場合の必須条件は、IDから逆引きでお客様情報が決
して開示されてはならない！ということでしょう。その意味ではアコシ
スの対応は正解といえます。スマッシュには以降「お客様のセキュリ
ティのために」住所表示の消去を申し入れていくつもりです

【なにがショップのためになるのか・・・】

確かにデフォルトで住所が出ると入力の省略化という顧客サービスに繋
がり、また間違った入力の際にも正しい住所へ訂正することが可能です。
が、そのデフォルト住所は本当に正しいのでしょうか？

年に何割かの方はお引越しをなさいます。その都度プロバイダにちゃん
と新住所表記登録を申請される方は案外少ないのではないでしょうか。
登録住所が「死んだ住所」である可能性は充分にあるということですね

また私が苦戦したのは母の日でした。配送先に申し込み人様の住所が出
て、これが「配送先」としてお客様案内メールに載るものですから、お
届け先住所にすべてコピーペースト！大きな労力が必要とされたのです。
特にギフト主力のショップのためには、アコシス入力型の「ナンバー」
「値段」「商品」のみのほうが、非常に処理効率が良いといえます

【なにがお客様のためになるのか・・・・】

次にお得意様用のオーダーフォームを考慮していて思いました。悪戯注
文を避けるためには、「名前」「アドレス」の他にやはり「電話番号」
も入力していただく。とすると省略できるのは住所と郵便番号ぐらいで
しょうか・・以前森本氏も書いていましたが、案外自分用にふられたID
パスワードは忘却してしまう方が多いのです（私もそうです）ですから
安易にショップ都合で会員番号を割りふってしまうことは、必ずしも良
い手段とはいえないと思います

現状では、発想転換で住所電話番号こそが、お客様がもっとも覚え易い
パスワード、識別IDはないでしょうか？！

データベースの鬼、ナチュラムNARUさんがさきほどの女将さんに対して
実に的確なレスをつけられましたのでご紹介します！

Naturum（ナチュラム・インターネットショップ）
http://www.naturum.co.jp/

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

うちでは結局省略型の注文書は未だに作ってないです。別に怠慢で作っ
てないわけじゃないですよ、いまいち、必要性に疑問があるからです。

まず、販売側は毎回、住所を書くのが面倒でしょうとか先回りして考え
るのですが、お客様側は別にそれをそれほど苦痛に感じてるわけじゃな
いんじゃないかと思うわけです。自分に当てはめて考えてみてもインタ
ーネットで買い物することってそう毎日あるわけでもないわけで、ある
店のリピーターであってもせいぜい月に2、3度でしょうか？

注文書というのは物を買う時の儀式的な意味合いがあって、名前、住所
メールアドレスくらいは入力しないと注文した気にならないというのも
あると思います。（私はそうです）もしも本当に毎週注文くれるような
常連さんだったら、いちいちフォーム使わなくても、普通のメールで
”誰々だけど、いつものアレ、何個ヨロシク”済んでしまいます。
（常連さんというのは、ある種、特別扱いされることを期待しますので、
あえて通常ではない方法を好まれますね。）

あと、異様にセキュリティーを気にされる方がいるのも事実ですが、名
前と住所と電話番号とか電話帳にも載ってまっしゃろ！といいたいとこ
ろですが、そう言う方のために電話、FAXなどのアナログな注文方法を
用意すれば解決でしょう。

■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□


【共有データベースは細心の注意を】

決して会員制が悪いということではありません。自店データベースを整
備して独自IDで抜群の売り上げをあげているショップは星の数ほどあり
ます。ただ今回は色々な決済を通して共通データベースとして開示され
るものは、とにかくシステム開発段階から細心の注意を払わねばならな
いという（ショップの立場からの）警鐘のコラムでありました。

今後「究極くん」や「メール de 逸品！」等を通じて正しい共有データ
ベース、正しい入力省略のコマンドが提起され、実行されていくことで
しょう。

最後に、成熟した通販のために、まず早急にすべてのショップが共有す
べきデータベースは「オンラインブラックリスト」という気もします。
つまり未払いのお客様は深追いはしないが、二度とオンライン購入をさ
せない！ということでしょうね


      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
      宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
      潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
      創業102年のノウハウ、サービス満載
      『雨降って傘屋どっと混む』
      心斎橋みや竹  kasaya.com
      http://www.kasaya.com/
      mailto:miyatake@kasaya.com
      ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~