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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.39
　〜　ワンランク上のショップづくり　〜
【お客様と共に築く売れ筋作り】宮武　和広
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オンラインショップを長くやっていると（といっても３年ですが）自
分では「売れ筋」を把握できなくなってくることがあります。そうい
う時は、すかさずお客様や仲間の声を積極的に取り入れて前進するこ
とにしてます。当店でも売れ筋は１通のメールやＩＣＱメッセージか
らできあがっていきました。

●往復ダブルジャンプ
http://www.kasaya.com/page/sandan/wjump.htm

こんな傘はありませんか？そんなメールが舞い込みました。実は往復
ジャンプというのは随分前に実店舗で販売していたのですが、構造上
の問題があり、リコールする経験があったものですから、それ以来慎
重になり取り扱いを躊躇してました。しかし、お客様のご要望とあら
ば動かざるをえないのが商人の定め。意を決してメーカーに尋ねたと
ころ、ちょうど新仕様のものが出来上がってきたらしい。お客様はと
ても喜ばれました。この間メールのやり取りで分かったのですが、こ
の方はかなりアカデミックな職業（たぶん大学の教授でしょうか）そ
ういった方々にこの傘のニーズが有るんだなぁと実感。

幸運なことにすぐに同仕様の廉価版が発表され、こちらを大々的に紹
介したところ人気爆発。驚くべきことに、この傘は専門店実店舗では
片隅に追いやられているようなシロモノなんですが、オンラインでは
大当たりという予期せぬ嬉しい結果に！

●１６本骨の傘
http://www.kasaya.com/page/casual1/16ken.htm

深夜残務処理をしていると親友の「旅館あらしま」籾山君からＩＣＱ
メッセージ（ＩＣＱとはインターネットポケベルのようなものです）
「今度嫁さんが旅館を手伝うようになりました。ついては彼女がさせ
るような着物にも洋服にもあう傘はありませんか」「ＯＫ、らじゃ」
カジュアル傘コーナーにあった１６本骨の傘を即紹介販売しましたと
ころ、彼はいたく気に入ったみたいですかさず自分の傘もお揃いで買
う！という夫婦仲むつまじさ。

そこでひらめきました！今までターゲットを限定していたこの商品を
男女兼用、和洋兼用ということでもっとプッシュする方針に転換した
のです。すると雑誌に紹介されたり、着物メーリングリストで話題に
のぼったりとこれも大当たりになりました。そして、１６本骨の傘を
極めていったところ最高峰の「前原」の傘に辿り着いたのです。ロゴ
入りの傘サービスのヒントをくれたのも籾やん。私は死ぬまで鳥羽に
足をむけて寝ることはできません（笑）

旅館あらしま
http://www.arashima.com

●フランス輸入盤直輸入
http://www.kasaya.com/guest/france.htm

ちょっと毛色は違いますが当店ではＣＤも限定ジャンルで扱っていま
す。その中で日本のアーティストのフランス盤があったので、これを
限定的に販売していました。ある日お得意様からメールがきました！
「宮武さん、いつも良心的な通販をありがとうございます。ところで
○○と××のＣＤを扱っておられるフランスの●●レーベルですが、
私はこのレーベルから出ている△というアーティストのものを欲しい
のです。日本では入手困難なので、どうぞよろしくお願いします！」

さっそく現地に打診して他のアーティストのものも販売可能リストを
もらいお客様にメール。かくして大好評のオン・ディマンドサービス
が開始しました。それもこれも、あの一通のお尋ねメールからはじま
りました。

【フットワークとネットワーク】

お客様からのメールは実に色々なことを教えてくれます。それを面倒
がってしまうか？或いはできる範囲でお応えして、挑戦していこうと
いう気概があるかどうか？ここでショップの存亡は決まってきます。
売れ筋は当然ながら自分だけで作り上げるものでなく、皆の力をかり
て作っていくものです。それには、このメディアはうってつけの性格
を持っています

今後も数々の売れ筋の推移、その把握には困難を極めていくでしょう。
その時にこそお客様のフィードバックが、真に貴重なものとなって貴
方のショップの繁栄を支えていくのです。なんでもきける「耳」どこ
でもとべる「フットワーク」いつでも道をつくれる「ネットワーク」
２１世紀も大事にしたいと思います。


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　　　宮武　和広（傘屋の和ちゃん）
　　　潰れた老舗、いまサイバースペースで甦る！
　　　創業１０３年のノウハウ、サービス満載
　　　 　　　『雨降って傘屋どっと混む』
　　　心斎橋みや竹　kasaya.com

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