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★傘屋の和ちゃん熱血コラム『実践ウェブショップ』VOL.66
　〜　ワンランク上のネットショップづくり　〜
【後払いのお客様リスク】宮武　和広
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尊敬する青木師匠と全国講演行脚をしていますが、その「いぶし銀」の
ような落ち着いた喋り方に、逆に熱いハートと先読み能力を感じます！
その一例がこのアオキ式後払い次世代モデルです。家具のアオキのトッ
プページ下を注目してください。うちは後払いもご利用いただけますよ
という一方、さらっと、しかしずばっとポリシーが記述されています

＠interior アオキ
http://www.interior.ne.jp/

【お約束】
お客さまの個人情報（御住所・電話番号等）は発送等の業務以外に用い
ること、また外部企業などにもらすような事は将来を含めて絶対しない
事をお約束いたします。但し、再三の御請求にもかかわらず、あるいは
長期間お支払いただけない場合は除きます。

【御注意】
御購入商品代金を再三の御請求にかかわらず、あるいは長期間お支払い
いただけない場合は「日本信用情報組合」へ登録し、業務執行を「株式
会社ピーアイエンタープライズ」あるいは「株式会社日本総合マネージ
ント」へ依托いたします。以後弊社とお客様との代金お支払に関する折
衝は一切いたしません。

◆参考 日本総合マネージメント
http://www.nihon-sogo.co.jp/

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約束を守らない人との約束は守れない
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顧客情報絶対厳守の大きな旗印をかかげる中で「プライバシーポリシー
適用外」をトップページで明確にうちだしたのは、青木さんがはじめて
なのではないでしょうか？つまりお約束を守っていただけないお客様に
対しては、事業者側もお約束（顧客情報の厳守）を守りませんよ！とい
う宣言です。

私もさっそく師匠に準じました。もちろんこの手段は再々請求にも応じ
られることのない本当に最終の手段であることにはかわりありません。
ただ有事？の時に顧客データを第三者に流しても文句をつけられないよ
う、規約の宣言をしっかりしておくのです！ある意味魔除けにも…

パーミションという考えが時代の本流ですが、これもひとつです。守れ
ない方に対して「何日以降お振り込みがなければ第三者に伝えねばなり
ませんがご承諾いただけますでしょうか？ご承諾いただけない場合には
期日までお振り込みをください」といった変則的パーミション
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後払いのお客様リスク
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例えばコンビニ後払いで商品を受け取っておいて、突然海外出張になっ
たとします。お客様には当然払われるご意志はあるのでしょうが、何週
間もメールや電話でのコンタクトがとれないとなると、事業者側は顧客
情報を第三者機関に委託して業務代行を依頼せざるをえません。結果、
お客様も事業者もたいへん不快で気まずい思いをしてしまいます。

その時にクレジットでお伺いをしていれば、どんなに事態は違っていた
でしょうか？！もっと合理的で適切な対応ができたはずですね
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速攻性　利便性の後払い
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既述のように後払いはノーリスクではなくペナルティ・リスクが存在し
ます。したがいまして私が今回後払いを見直したのは、お客様リスク回
避の理由ではありません。「発送速攻性」「支払箇所の利便性」です！

私は様々な観点から、お客様に御安心いただけるノーリスク決済とは
「クレジットカードを正しく使ったケース」に尽きると思います。
安心だからという見方ではなく、便利な決済選択肢のひとつとして紹介
し、そして規約をちゃんと記していくのが「次世代型青木式後払い」と
いえるのではないでしょうか

次世代型後払いは、きっとこの概念です。今まで事業者側だけが負って
きたリスクを、お客様にもシェアしてしっかり認識していただく事です
お客様は大事ですが、甘やかしすぎると、さらにどんどん甘えてしまう
という性質もあります。消費者にとって後払いはノーリスクではありま
せん！払い忘れに伴うペナルティという大きなリスクが存在します。ご
利用規約として、はっきり提示をすることが今後は求められます

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素晴らしい余韻の残る決済
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その意味では、承認や入金を待って発送する「電子決済」「先払い」型
のものは、時に確認ミスがあることを考えれば、劣ってしまうかも知れ
ません。私は「お客様に不快な思いをさせない。お客様に頭を下げさせ
ることのないもの。万一の場合、お客様と喧嘩をする結果に陥らないも
の」こそお客様にとって「精神的ノーリスク」決済だと思っております。

ちなみに私も青木師匠もネットではクレジットカードでしかお買物をし
ません。クレジットを扱っているか否かで安心度をはかります。日本も
そういったアメリカ型に確実に移行しつつあるということです。百の自
薦言葉より、ひとつのクレジットマークのほうが雄弁なり

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はっきり宣言しよう！
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余談ですが、ショップ同志でもモラルと仁義なき「パクラー」が多数で
てきました。青木師匠はトップページでやはり明確に宣言をしてます

何の恥じらいも無く弊社サイトのレイアウト・文章・ソースを自社WEB
店舗に取り入れている多数の家具サイトの方へお願い。抗議の意味も含
めてＴＯＰpage全面リニューアルしました。今後一切@interiorに掲載
の文、ソース、画像の無断盗用を禁じます。今後盗用の事実が判明した
場合には、弊社代表の講演活動を通じて店舗名を含めて公開抗議いたし
ます。
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余談
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青木師匠の店では、なんと高額商品ほど早く回収できるそうです。(驚)
結構うだうだいって遅くまでひっぱるのは１−２万前後の方々とか…
それぞれの価格帯の支払特性をリサーチするのもおもしろいかもね！

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       宮武  和広（傘屋の和ちゃん）
       ネットの脅威！潰れた老舗が蘇り、そして無限に進化する
       2000年〜傘に千年、がんばり万年
              『雨降って傘屋どっと混む』
       心斎橋みや竹  kasaya.com 
       http://www.kasaya.com/
       mailto:miyatake@kasaya.com

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