御礼

ただいまリニューアル完了しました。
どうもありがとうございました
これもささえてくださった皆様のおかげです

御礼

ただいまリニューアル完了しました。
どうもありがとうございました
これもささえてくださった皆様のおかげです

どうぞお待ちしています

●らむねさん
どうぞ事例をお書き込みください。
貴方のおっしゃる激増する送料SOS事例をどうぞここに書き込んでください！
皆さんが待ち望んでおられます。
問題を提起された以上は、どうぞSOS具体的事例を書き込んでください
会議室一同お待ちしております。

エーちゃん　書き込み日：4月7日（水）20時32分

お客様からの信頼度＝売り上げであり利益

お客様の信頼を得なければ

売れないし、仮に売れたとしてもSOSを店や店以外に送られたり
することが「決して」ないように、それぞれに一生懸命に必死で
商売に取り組んでやっているつもりです。

　お客様からの信頼度＝売り上げであり利益です
ぼくらは遊びや実験で商売をやってるわけではありません。
常に本気で考えて行動しています。

　苦情もクレームもいただくことも長く商売やってれば
誰だってあります、でも買ってくださったお客様すべてに
最高に気にいっていただけるようにする努力は
もちろんベストを尽くしてきているつもりです。商売と
してあたりまえだと思います。

どんなことがあってもお客様の信頼を得なければ

　ぜったいに引き合うようにはなってこないし
売れないことを「プロとしてとうぜんのこととして」知って
います、知っていなければ商売なんて続けてできるものじゃない
こともみなさん知っています。

　言葉としていただける心配やクレームからは
30人の心配やクレーム、300人のお客様の同じような
ご意見がある、つまり

売る側にとってどんなにつらいことでも
店からのお客様側にたてていない返答や対応を一度でも
してしまえば300人のお客様を裏切ることになることを
知っていてすべてに対応しています。

　こんなことは商売をする身での常識です。
ここに書くまでもないことと思っています。
自分が客の立場になって考えてみればすぐにわかることです
でも、ぼくももちろん大失敗することもあります。

　資本主義の社会なんだからお客様側から見て信頼を
得る方法をとっていかなければどんどんは
売れていかないことは知っています。

　送料、手数料、消費税などなどすべての商品以外の代金を
どうするかを決め、それをお客様にちゃんと提示するのは
資本主義社会での販売側の自由です。もちろん

そのなかから「ここは信頼に値するかどうか」
「送料を払う/いらない」
けど買おうかどうかを判断されるのは

お客様の自由です、日本は資本主義です。
ぼくはアブナイなって感じるところへはぜったいに注文しません。
信頼できると判断するところからしか買いません

賢明な販売運営側はお客様こそが買い物のプロと考えている
はずですしお客様から教えていただく姿勢がなければ商売を
続けて引き合うまではやっていけないことを知っています。

民主的運営

堂園さん、Nissyさん、イシさん。申し訳ありませんでした。
メンバーの皆様が情報開示を求めていらっしゃるのに私が止める権限など何もございません。
意志を総意として纏める議長としてふさわしくない発言でございました

●らむねさん
どうぞ事例をお書き込みください。
貴方のおっしゃる激増する送料SOS事例をどうぞここに書き込んでください！

なお私事で恐縮ですが、更新正念場のためしばらく議事進行を休まさせていただきます。
引き続き送料に関しての「志の高い」ご発言を奮っておよせくださいませ
皆様どうぞよろしくお願いします。
更新落ち着きましたらまた戻ってまいります

三石玲子　書き込み日：4月7日（水）11時18分

価格・送料表示

こんにちは。ワタシも評論家の１人なのでしょうが、一言だけ。
ワタシが手伝った役所のEC実験はおよそ成果がなかったのですが
１つだけ、結果が興味深かったのは、価格や送料表示に対する消費者意識です。

この結果では、実店舗に比べ、サイバー店舗では価格の信頼性の確保が難しい。
サイバースペース特有の価格意識もある。
故に、できるだけ表現は詳細にした方が効果があるというものでした。

例えば単に割り引価格を表示するより、定価を、さらには割引率が
あった方が効果がある。送料含むより、商品価格+送料を明示する
方が信頼性が確保でき、リピート率向上につながるというものです。

送料をサービスする場合も、その理由とサービス価格を明示する
ということなのでしょう。

あのアマゾンの価格表示を見るとこのあたりが実に丁寧に
表示されています。

今や「仕入れ値」まで開示するようなビジネスも出てきています。
http://www.onsale.comのat cost

とにかくすべての情報は消費者に明示し、判断は消費者にゆだねる
という手法が主流になってくるのではないでしょうか。

１人の通販オタクとして発言しますと、地方名産というものに
目がなくて、うまいもの会や郵政省のふるさと便等のサイトを
よく見ているのですが、いざ買う段で、送料・税込み価格という
のを見ると、一瞬考えてしまいます。

このあたり店の考える「親切」や「サービス」「販促手法」と
消費者のサイバースペースならではの購買意識の差を１度検討
してみる必要がありそうですね。
まだブラックボックスだと思いますよ。

らむねさんのページでの開示を希望します。

皆さん、今度は私の発言でお騒がせしておりますね（汗）
以下真意をどうぞお汲み取りください。

消費者サイドのクレーム、SOSというのはどんな職種、業態にもあります。
その中には深刻なSOSもあれば、
失礼ながらSOSでないものもSOSとされている場合もあるでしょう。
ショップ内の掲示板という性格上から申しましても
安易なSOS情報公開、投稿は時に不要な消費者不安を募る結果にもなるやもしれません

私とてこの問題には真摯に取り組まねばならないという気持ちは充分ございますが
ただこの会議室は「消費者クレーム目安箱」とは性格を異にいたします

「消費者のSOS事例」これこそが「らむね」さんのページでしっかりと情報公開してください
ひとことで「初心者からの質問やトラブルへのＳＯＳが激増しています。」と括らず
御自身のページで具体的に情報公開してください
そしてそれを我々が見させていただいて
しっかりこの会議室で議論検討すべき課題なのだと思います。

結果として求めていることは同じなんですが！
どうぞ私の真意をお汲み取りくださいすよう、お願い申し上げます
参加者の皆様へ★

イシ　書き込み日：4月7日（水）09時38分

SOSの事例

おはようございます。ストーンズのイシです。

SOSの事例、私も知りたいと思っていました。
当店は「送料無料」から「送料当社負担」に表示を変えました。それは、お客様の誤
解や不安材料を少しでもなくしたい気持ちからですが、やはり、お客様にとって「送
料無料」なんだから「送料無料表示」に戻したいという気持ちは拭切れません。

今までの皆様のご意見を参考に、今後、どのような表示方法にしていくか考慮中のお
店も多くいらっしゃると思います。その「送料無料表示」により、店主の気付かない
ところで、一部にしろどのような事態や誤解が生じているのか、具体的な事例を知る
ことが出来れば、送料の取り扱い、表示方法を考慮していく上での判断材料となるの
ではないでしょうか。

また、お客様にとっても、事例を知ることにより、オンラインショッピングをされる
時に、その点に十分注意、確認されるのではないでしょうか。啓蒙の意味を持つと考
えます。

生意気なことを書いてすみません。
ただ、皆様と同じくただひたすらお客様にとって安心してお買い物のできる、そして、
さらに信頼される店にしていきたいだけであり、お客様の問題を共有しそれに対処し
ていきたいだけです。

事例の公表がこの場で差し障りがあるようでしたら、一般の人々にわかる方法でお願
いできれば・・・と思います。
どうか、よろしくお願いいたします。m(_)m

Nissy　書き込み日：4月7日（水）02時09分

Re：ネガティブ思考の戒め

Nissy　です。

自ら「悲観的楽観主義者」と表明していますので、
取りあえず、ネガティブ思考と思われても構いません。（苦笑）

【SOSが激増しています】というフレーズは、見逃せませんでした。
直感的に単純に「知りたい！」という気持でしかありません。
そしてそこから、自店へとフィードバック出来る課題があれば取り入れ、
又、一消費者としても学べるのであれば、学びたいと思いました。

今回の和さんの戒めは、らむねさんが受け取られている「SOSの事例」を、
悪意に満ちたものであるという【根拠のない前提】として捉えられていら
っしゃるような印象を持ちました。ひょっとしたら、些細なすれ違いや
誤解から、大きな問題（トラブル）へと発展している恐れもあるのでは
ないでしょうか?!　私は、この点がとても大切だと思っています。

どーぞの　書き込み日：4月7日（水）00時28分

この問題に対する落としどころを見つけたい！

どーぞのです。
議長のご発言を見て、そしてエーチャンから、Nissyさんから、お電話
やメールを頂いたので、もう少し言わせていただこうと思ったのですが
やめました(^_^;

ただ私としては、この問題に対する落としどころを見つけたい気持ちで
います。お客様も大勢この掲示板を見ていらっしゃる訳ですし、こうし
た．．．．

激増しているＳＯＳ

を知っていた方が良いのではないかと思います。知った上で、お店と消
費者の方でより良い方向性を見つけだすことがベストではないでしょう
か？私のお店はいつもお客様に育てて頂いているいると思っています。
（この掲示板に参加されている運営者の方もほとんどの方がそうではな
いでしょうか？）

お客様が少しでも不安に思える材料があるのならば、一つずつ消して行
くべきだと思います。お店側だけで、この問題は別のところで話しまし
ょう！では済まないのではないでしょうか？リピートして下さるお客様
はわかって頂けるかもしれませんが、初心者．．．と言うよりはご新規
のお客様はわからない方もいらっしゃると思います。
やっぱりクリアーにするべきだと私は考えます。

ネガティブ思考の戒め

堂園さん、Nissyさん、議長です。らむねさんのご返答の前にちょっと書かせてくださいね。
京太さんのいうとおり、これこそがここでは討議すべき議題ではないような気がします。
販売SOSというのはインターネットに限らず実商売でもよくありえることです。

たとえば、飲食店でメニューに書いてあった代金とは別に表記にはないサービス料がつき
それも含めて消費税がついてしまうことがあれば、これも支払SOSになりましょう。
問いだせば、実販売も通販も古来よりSOS事例などいっぱいあるでしょう。
これのすべてを問題にしていれば、商売などできなくなってしまいます

私が戒めたいのは「ネガティブ思考」です。だから危ない！という事象は
いくら頑張っても、これは１００％我々の力や自主規制では排除できません。
むしろ、だから我々は個々の理念で遂行している送料表記を
どうしっかりお客様に説明するかということが重要かと思われます。
貴方のショップvsユーザーでしっかり関係ができていれば、
他のショップがどうこうだから！ということは、むしろ問題ではないのではないでしょうか。
皆様のお店が信念をもって送料部分で運営されてあるのであれば
それをちゃんと表現すればいいと思います

世の中にはどんなジャンルでも必ず悪意をもった人がいます。
一握りの悪意をもつ人々を律するのは司法や警察の仕事であります

SOSの事例を多数この場できき出すことよりも
それぞれのショップの方々が今後送料表記をどう見つめていかれるのかという
ビジョンを、しっかりここに足跡を残してくださることを切に希望します。

どーぞの　書き込み日：4月6日（火）17時58分

SOSの事例とは?!?!２

どーぞのです。
どーしても気になりましたので、ルール違反なのですが書き込みました。
お許しください＞議長殿

>やはり、送料無料よりは送料含む、もしくは送料当社負担の方が、適当かと
>思われます。送料無料は送料含むだと常識的にわかる層と、そんな常識も通じない
>初心者と、二極化しているともいえます。そして、私のところにも、そういった初心者
>からの質問やトラブルへのＳＯＳが激増しています。

Nissyさんからも質問があったと思いますが、この

そういった初心者からの質問やトラブルへのＳＯＳが激増しています。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
これはどのような事例があったのでしょうか？例えば、送料無料と表記
しているのにもかかわらず、請求の際にそれまでは何の連絡や打ち合わ
せもなかった送料が上乗せされて来たとか．．．


明らかに確信犯に近いお店（そんお店があるのか事態疑問ですが．．．）
によるものなのか、単にお店側のうっかりによる誤解でこうした事態が
発生しているのかを知りたいです。

らむねさんのおっしゃる通り、送料に関するＳＯＳ事態が激増している
としたならば、かなり多くそのようなお店がネットに溢れていると言う
ことになります。もしそうだとしたら、初心者の方でなくても、ネット
で買い物などはしなくなるでしょう。これは大きな問題だと思います。

誤解によるものなのか？故意によるものなのか？

お忙しいとは思いますが、事例をお教えいただけないでしょうか？電子
商店で生活を成り立たせている私としては、この送料無料の表記につい
ての問題は、大きなものです。

>やはり、送料無料よりは送料含む、もしくは送料当社負担の方が、適当かと思われます。

では値引き率で商品価格を設定している私の場合はどうでしょうか？

３００００円のものを４０％ＯＦＦ！消費税は別途頂戴して
１８９００円で販売しているこの場合はどうでしょうか？

お客様から見れば、４０％の値引き後に支払うものは消費税だけです。
お客様から見れば送料は無料と表記しても問題はないと思います。色々
考えましたが、どーーーーーしても私には送料当社負担の方が、適当と
は思えません。別に送料当社負担の表記でも構わないと思いますが、送
料無料の方がお客様へのインパクトは高いです。送料無料はお店（私）
の都合による表記ではありますが、適当ではないと私には思われません。
お客様へはウソを言っていませんし、不利益を与えることは何もしてい
ません。

送料というものは、商材や単価によって変わるものなので、ひとくくり
に送料に関する表記はこれが適当と言い切れないのではないでしょうか？
各お店の状況に応じて千差万別でしょう。

ただ、らむねさんという一個人の方へ、この送料表記に関する問題でＳ
ＯＳが激増しているとするならば、総数はかなりのものでしょう。重大
かつ深刻な問題に思います。残念ながら私の周りには、こうした事例を
お客様から耳にする機会がありませんでしたので、重ねてお願いいたし
ます。そうしたトラブルや誤解から私は自分の店を守りたいと思います
ので、激増しているという事例をお教えくださいm(.~.)m

緑風舎　書き込み日：4月6日（火）06時45分

初めまして

初めまして、あしびさんの所から来ました。
緑風舎という古書店を咋12月に開き、net通販を３月からはじめた、新参者です。
こういうボードがあると、大変ありがたいです。

１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか
＃3000円まではお客様に負担していただき、3000以上お買いあげの場合は
送料サービスにさせていただいています。
送料に関しては、現状のままで、利益が上がりはじめたら、その分古書籍の販売価格の基準を下げるようにして行くつもりでいます。

２．その主要な理由は（簡略に）
＃3000円以下の注文で送料を当店で負担すると、完全に足が出てしまいます。
表示については、「無料」というのも、「当店負担」というのも、しっくりこなかったからです。

３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか
＃日記帳の方で、色々思うことを書き記しています。
読んで頂いたお客さんには、解っていただけるのではないかなと、思っています。後は、注文メールへの返信の際に、記したりもしています。

４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。
＃うーん。やっぱり掛かるものは掛かるので、素直にそのまま実体を示すのが一番良いような気がします。

挨拶がてらに、送料のことについて記してみましたが、
右も左も解らずやっていますので、色々お教え願いたいと思います。m(__)m

私が議論した理由〜オープンマインド

●らむねさん

ご投稿、本当に感謝いたします！あの記事が「らむね」さんの記事でなかったら
こんなにも皆さん熱くならなかったでしょうか。それはすなはち「らむね」さんの影響力が
絶大なことの証明であります。「送料」部分はお店運営の心臓ともいえる部分。
今回は「らむね」さんにとっても私達にとってもとても大きな宿題をいっぱい出したのだ
と感じます。今後とも素晴らしいコラムを期待しています

●京太さん
私は今回のことがとてもいい機会であったと思っています。
それはお店屋さんのほうにも「送料無料」と表記しとけば良いだろうという安易な心が
あったことは事実でしょう。
我々はもっと「送料」部分に関する明確な説明をすべきだと思います。

お店の方々もお客様も「じゃ、送料部分ってなに」と今一度良く考え
そして運営者側のはっきりしたビジョンを語っていただくことが必要です
これは売り手、買い手双方にとって利があり実のあるものになるでしょう。

私は個々のお客様に小声でぼそぼそとお答えするより、すべての方に
ちゃんと「当店送料ポリシー」をはっきり打ち出して運営することが
より良心的な運営だと考えます

インターネットの基本はオープンマインド
なにを考えてるかわからない店より、店主がちゃんとはっきり運営ビジョンを
お客様の前で披露することを私は良しと考えています。
そしていつもその精神のもと、この会議室を議事運営しています。

これからもショップ仲間だけでなく
お店屋さんと消費者の方々とが良い意味で風通しの良い関係であるよう
この会議室を通じてみなさまの次なる世紀へのビジョンを
はっきり聞き出していこうと考えています

どうぞよろしくお願いします

Nissy　書き込み日：4月5日（月）04時30分

SOSの事例とは?!?!

皆さん、こんにちは！
Nissy＠Interior Goods Shop です。

らむねさんのメールマガジンのあの【Q&A】では、送料無料表記の不信に対する
ご質問があった訳ではなく、送料に対する消費税の取り扱いの問題でしたよね。
これには的確にお答えなさっていました。

その続きの「送料無料というのは、不当表示に近い」という部分に関して、
受け止め方が色々とあったと思いますが、私は、ここに参加されていらっしゃる
お店とは違って「送料無料」という表記を悪用?!しているようなお店もあるのか
なぁ〜?!?!と漠然と捉えて、ほとんど気にしていませんでした。（^_^;
　＜問題意識が希薄（^_^;　＜ちょっと反省

＃和さんの敏感な受け止め方と皆さんの真剣な一連の投稿で、
＃色々と考えさえて頂き、勉強になり、とても感謝しています。（^_^

らむねさんに登場して頂いたので、お聞きしたいのですが・・・
送料無料表記について、今回のようなご意見となった背景に、
「・・・トラブルへのＳＯＳが激増しています」というのがあるのだとすれば、
この具体的な事例をお聞き出来ますか?!?!　この場にふさわしくなければ、
次回の記事でも構いません。宜しくお願い致します。m(__)m

＃岸本さんが「KIP」に書かれていた事例は、東京に住んでいる私にも
＃よぉ〜理解出来ませんでした。（^_^;
＃「文化の違い」と言うよりも「人間の違い」じゃないのかなぁ〜?!?!

京太　書き込み日：4月5日（月）01時01分

無料は無料では？

らむねさん、こんにちは。文章って難しいですよね。おさっしします。

ふと思ったんですが、送料無料っていうのは、本当に
無料ではないのですか？一つ買っても無料。だから、三つでも四つでも
無料。私はそう思っていました。で、その無料になっている送料は、
誰が負担しているかというと、お店の人ですよね。でもそれは、商品価格
から捻出しているのではなく、他の部分から捻出しているとか、別の
収入から捻出しているとか、私はそういう風に思っていました。
　
イメージ的に、「ネット販売は対面販売より、コストがかからない
部分も多いから、ボクのお小遣いからお客さんの送料を負担してでも
買ってもらおう」という感じでしょうか。違うんでしょうか？
　
私はギフト用に購入することが多いので、送料の金額を別途計算しなくて
いい、「送料当方（店）負担」「送料無料」のほうが好きです。
予算めいっぱいの買い物が、送料を気にせずできるからです。
　
ただ、「送料込み」という表示だと、なんとなく損した気になるかも
しれないですね。あえて言えばですが。普段は欲しければ買っちゃう
ことが多いです。
　
それと、私はこういう価格の話を、お客さんの見ている
こういう場でディスカッションするのは、あまりよくないような気が
しますが、店長の皆さんいかがですか？和ちゃんの意向を阻害するつもり
はないですが、ネットでの買い物初心者の立場で読むと、ここの内容、
かなりきついような気がします(^^; ただでさえ、初心者はこわごわ
お買い物をするのですから……。初心者ほど、サイトは隅から隅まで
よく読むものです。誠意ある説明があれば、悪意あるお店とははっきり
差別化できると思います。それは、細々と送料についてサイトに記述する
ことではなく、「送料無料なんてウソじゃないのー？」と聞いてきたお客に
対して、その時こそ細かく、商人の姿勢で丁寧に答えてあげることじゃない
でしょうか。聞いてきた人は、絶対どこかで買ってみたいという気持ちを
もっている人だと思います。アクションを何もおこしてこない人よりは、
お客さんに近い人じゃないでしょうか？

らむね　書き込み日：4月4日（日）19時57分

らむね的通販生活

なんだかもう、お騒がせして大変なことになってしまったのですね。
うかつでした。皆様のログも読ませていただいて、大変感じ入っております。

言い訳に聞こえるかもしれませんが、ちょっと申し開きさせてください。
送料無料と送料含むはお店の方の気持ちとしては同じでも、消費者の側として受け取る場合
大きく違うのです。
わたしが、騙されないで、と言ったのは、質問者に対して、よく見分ける目を持って下さいと
いうつもりで書いたのです。
送料無料の場合、ほんとうに送料無料と思ってしまう人が多いのです。
良心的なお店のことを揶揄するつもりで言ったことではありません。
無料、格安、プレゼント、など、大きな消費者被害につながる誘因的な言葉が
あまりに溢れているので、それを見抜く目を養って欲しいとの意図から
不適切な言葉が出ました。次号で謝ります。

ただ、もし、怒りをといて少しだけでも聞いていただけるなら、
やはり、送料無料よりは送料含む、もしくは送料当社負担の方が、適当かと
思われます。送料無料は送料含むだと常識的にわかる層と、そんな常識も通じない
初心者と、二極化しているともいえます。そして、私のところにも、そういった
初心者からの質問やトラブルへのＳＯＳが激増しています。

この一連のログを拝見しても送料に対するお考えは、多彩で、一つの正解があるわけでは
ないのでしょう。ぜひ、それぞれのお考えをウエブ上でも情報公開なさってください。
そんなことまで消費者に知らせる必要はない、とおっしゃらずに。
情報公開法は行政の分野ですが、価格の透明性の確保をぜひ、おやりください。
それこそ、インターネットショッピングの武器になるでしょう。

宮武さんからのお知らせで、こちらを拝見して、さすがの私も落ち込みましたが、
失言からみなさんの怒りを買ったことに関しては真摯に受け止め、
今後の活動に活かしたいと思います。

こちらは良心的なお店の集まりでらっしゃると思います。
でも、インターネットには悪質な、消費者の心を弄ぶようなあくどいビジネスも
あふれています。その中で、私自身も、インターネットで気軽にショッピングしようよ！！
という立場から、おいしい言葉にまどわされず、本当に必要か見極めてからショッピングで
いいじゃないという消極的な立場へと変更せざるを得ません。
規制緩和が消費者保護を抜きに進んでいく今日、消費者契約法も結局
財界からの強い意見で今国会中の成立は見送られてしまいました。
全てが消費者の自己責任に帰せられる流れの中で、
私の存在意義はこういう場でいくら嫌われても叩かれても、
「騙されないで！！」「真実を見極めて！！」
と消費者に喚起し続けることなのかもしれないと歯をくいしばっております。

イシ　書き込み日：4月4日（日）19時10分

ストーンズの場合

いつもお世話になります。プリント職人 イシです。
[STONES T-SHIRTS ENTERTAINMENT]の場合の、アンケートの答えです。
------------------------------------------------------------------------------
1.貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか。

　・送料は商品価格とは別物。だから、「送料当社負担」と表記します。（多くのお
　　客様から送料無料のほうがわかりやすいといわれますが）

2.その主要な理由は

　・同一商品が全国の実店舗で買えるため、お客様のお支払い金額がその販売価格を
　　超えてはならない。ばかりか、少しでも安くと考えています。
　・また、送料は一品にかかるものではなく、数量にかかわらず一回のご注文にかか
　　ってくるためわかりやすいように当社負担となります。その上、一回のご注文の
　　数量が多くなれば、商品の販売単価そのものを安くしています。

3.それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
　或は余計な説明は必要なしとお考えですか

　・今のところ説明していませんが、お客様の声から理解されているものと思ってい
　　ます。が、届かない声が、どのように理解されているかわからないので、いずれ
　　簡略な説明のページを設けるかもしれません。

4.今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信
　感をどのように払拭すべきと思われますか。

　・同一商品の市販価格と当ホームページでの販売価格をくらべてもらえれば、送料
　　表記に対する不信は吹き飛ぶと思います。調べもしないで、否定的なことをいう
　　評論家を相手にする暇はありません。
　　珈鉄さんの言われるように、HP全体で、お客様からさらなる信頼を得られるよう、
　　常に努力していきます。
------------------------------------------------------------------------------

カマチャン　書き込み日：4月4日（日）02時06分

うまいもの会の場合

まいど！カマチャンです。
議長の進行のうまさに脱帽です！！

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか

基本的には、クール全国一律送料の実現で商品は限りなく卸価格にして全て込みで表現する。
例外として沖縄（一律で出せる時も有る）、離島の問題は残りますね！

２．その主要な理由は（簡略に）

すでに出来る商品から全国一律の料金体制を適用しているからです。

３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？

商品事のページに成りますのでその中でわかりやすくして行きます。
新たに作るか？と言う事は致しません。それは、全国一律と言っても産地によってのばらつきは有りますので
かえって誤解を生みそうなので！！

或は余計な説明は必要なしとお考えですか

必要が無いと言うよりは、企業努力で変化が起こるのでその都度商品ページを
わかり易くしていくことで解決されると思います。

４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。

基本的には、気にしない！！
消費者の方を応援していく通販を貫きます。一人でも良いから「うまいもの会」を知って良かったと
言って頂ければ幸せです。出来るなら1400万人ですが！ハハハハ！！！！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

珈鉄＠Beans510です。　書き込み日：4月3日（土）19時01分

王国の場合

昨日発売の「オレンジページ」という雑誌に特集「インターネット虎の巻」の記事があります。
その中で編集部がWeb通販を試みる記事で「まるけん」さんが掲載されているんですが、最後の
コメントに「送料も無料で大満足！」と書かれています。

この「送料無料＝ラッキー」という心理を考えてみました。

＜通販の場合＞
買う側にとってにとって「送料無料」であれば、嬉しいという気持ちになります。
何故でしょうか？
その思わず「ラッキー！」と反応したくなる気持ちの裏側には、
・今までの通常の商習慣として、通販では消費者が送料を負担するのが普通
と考えられるからだと思います。
・Web通販は、何故か「送料無料」店舗が多くて、嬉しい。（消費者心理）


＜通常の店頭販売の場合＞
王国は、Web店舗と同様に実店舗も運営しております。
実店舗で買い物をされるお客様が、仮に
「このブルマンブレンドを２００ｇ、北海道の母に郵送してくれますか？」
とご注文された場合、「送料無料」での対応は出来ません。
封筒詰めして切手を貼って、郵便局まで運ばなければならないからです。


＜そこで今後の方針＞
・実店舗でやれることは、Web店舗でも実施していく。
・実店舗で出来ないことは、Web店舗でも行わない。
・どちらで買い物をしていただくお客様も同等でなければいけない。
と考えます。

従って
------------------＜王国のアンケートへの答えです＞----------------------------------
１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか

　　５０００円までのご注文は送料をご負担いただきます。
　　　200g:\240、400g:\390 400g以上「全国一律５００円」
　　５０００円以上をご注文いただいた場合、「送料無料」
　　
２．その主要な理由は（簡略に）

　　Web通販での購入(送料)も実店舗と同様に対応していきたいと考えるからです。

３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
　　 或は余計な説明は必要なしとお考えですか
　
　　特別な説明は、設けません。

４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。

　　ＨＰ全体のコンテンツを通じて、店主への信頼を得られるよう勤めます。
------------------------------------------------------------------------------------

＞まるけんさん、
名前を出してごめんなさい。f^^;
事例として取り上げたのは、批判する意図ではありません、です、ハイ。

難しい、問題です。
できるならば、お客様に喜ばれるような方法がベターだとは思います。

ですから、販促としてお中元・お歳暮時期には、ギフトの「送料無料」を実施します。

まっちゃん　書き込み日：4月2日（金）20時09分

ボウシ・コムの場合

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか。

　今後は送料別途（全国一律）設定に致します。

２．その主要な理由は（簡略に）

オリジナル商品という事で、
チームやサークルで複数個纏めてのご注文時の単価は割引の設定をしています。
１個のみの注文時には送料込みの価格でも良いが、１０個時、２０個時、・・・・・
それぞれに送料込みの値段を設定して表示するのは、非常に煩雑でわかりにくくなります。
また、全国各地に個別発送というリクエストもしばしばあり、１件あたりの送料を明確に
表示する必要性がでてきました。


３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか

　送料・返品などについての説明ページを設けています。随時改善して充実させて
いくつもりです。

また、送料負担が大きくなりすぎないように、（特に１個注文時）箱代、素材となる帽子代
（当店は刺繍加工の利益がメイン）の見直しをし、ほぼ同等の価格に設定するつもりです。
この価格改正の説明ページも設けます。

４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。

インターネットでは情報が瞬時に多数に流れてしまうので、未然に防ぐ手段がありません。
消費者・あるいは評論家の方々に疑問・質問を投げかけられた時に即座に返答できる
レスポンスの速さというものが、信頼を挽回できる手だてかもしれない、と思います。
常日頃からの勉強ですね。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

また、
＞議長、バンブーさんの件ですが、実は僕の店とバンブーさんの入院している病院は
目と鼻の先なんです。今度折りを見てお見舞いにお伺いしようとおもっています。
（昨日メールを出し、返事も頂きました。ようやく１段落されて回復にむかっているとの
事でした）

またこの会議室でこの件、報告させて頂きます。

紅茶屋 ナカノ　書き込み日：4月2日（金）18時55分

紅茶の送料

こんにちは。先月、初めて書き込みさせていただいたナカノです。
商品が軽量な当店の場合を書かせていただきます。

１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記します

　送料は全額、店側で負担しています。

２．その主要な理由は（簡略に）

　当店の商品は軽く、かさばらないため、全国均一料金の通常郵便
　（160円〜240円）を使っているため。また、自宅の一部を事務所に
　として、テナント料が本当に一銭もかからないため。

　今後は、160円均一のヤマトのメール便を使うか、金券ショップで
　切手をまとめ買いして、もっと送料を削減して、それを商品の
　仕入れ金に転化する予定。

３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか

　トップページから説明ページにリンクしています。

４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。

　世の中、すべての人に満足してもらうのは不可能と思っておりますので、
　いまのお客様を大事に大事にして、否定的なことを言う評論家の方が
　言っていることを聞く時間を作りません。

以上です。皆様の参考になれば幸いです。

さっそく、いまから、金券ショップに行って、切手の
割引率を見てきます。(^Q^)

ありがとうございました。

みきや海苔店(noriya.com)三木　書き込み日：4月1日（木）20時26分

みきや海苔店(noriya.com)の場合

皆様の貴重なご意見を拝見致しまして、私も書かせて頂きます。
みきや海苔店(noriya.com)では、缶入りギフトとメイン商品の2種類を販売しております。
メイン商品コンセプト上要らないもの省いて売りにしておりますので、送料は頂いております。
ギフトは、送料無料にて（一部有料地域あり）販売しております。
海苔のギフトの不用な部分多すぎます。ギフトも要らない資材を切りつめて内容、価格を抑えるため送料は別にメイン商品は販売しております。

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１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか
今後みきや海苔店(noriya.com)は、送料別が多くなると思います。
ギフトに対しては、有料地域をなくす方面で考えております。

２．その主要な理由は（簡略に）
オンラインショップを始めようとした時のコンセプト上 買っていただける為に内容料 品 質を切りつめた販売価格にしております。やはりそのため送料も別途頂くようにしており ます。
３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか
「商品と運送料金について」のページを設けております。
もうすこし、内容補足 する必要はあると思います。
４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。
コンセプトのページを充実させ解りやすくし、当社もとにかく一度買っていただける様に しなければいけません。
今後もできるだけ余分なコストを切りつめて値段を切りつめていきたいと思います。
リピートして頂いての我社のオンライショピングです。そのため、送料別でも納得して頂 く様に今後も分かりやすいページ作りしかありません。
解って頂けないお客様は、買ってもくださらないし、リピートなどもっての外です。
解って頂けないお客様は 私も岸本さんの「店をひやかしている 通行人さま」なんだと 思うことにしております。

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傘屋の送料

１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか

「送料弊社負担」と「全国一律●●円」「送料の一部をご負担」「送料別」の４種類を
商材によりケースバイケースで使いわけます。
発送に関しては（商品代金以外では）梱包費が必要なので
梱包送料と明示するほうが良いのかも知れません

２．その主要な理由は（簡略に）

傘の場合、私の場合に限れば「実店舗の再現」ということで、
（すべては無理ですが）できる限り
日本全国のお客様に同じ金額の支払いにすることが基本です。
立地条件に頼らず商売できるメリットをいかさねばならない
サイバースペースならではの夢でしょう。カマちゃんの協力をえて！
送料実費が￥０に限りなく近づくようあらゆる企業努力を尽くします

３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？

どうあっても「お客様の損にならない」ことを端的に見事に表現する必要があると考えます
近々「まるけんさん」のように自分なりの送料圧縮努力をちゃんとかいたページをもうけます。


４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか

いま買わない方、見るだけの方は将来買われる層に繋がっています。
わかっていただけない人にわかっていただけける努力を尽くすことが大事
今まで見落としがちだった「送料説明」をしっかりするよう心がけます
その地道な繰り返しが、今回のような悲しい誤解を避ける唯一の道でしょう

送料無料を一概に売価から逆算して論じることは、とてもナンセンスでもありましょう
それでも誤解のとけない方は、その時点で「買っていただかなくてもいい方」となります

逆の言い方になりますが、私は先輩から「１００人に好かれるより１０人に愛されること」が
通販成功の道と教わりました。
送料がネックで買っていただけない、買っていただきにくい物より
送料実費を払ってでも買いたい！と思っていただける強力に魅力ある品揃えを目指します
そして、「強烈に差別化された品揃え」で送料争義など遥かかなたへおいやってしまうのが
私のダンディズムです

たーちゃん　書き込み日：3月31日（水）20時10分

ゆば甚の場合

皆さんの書き込み読ませて頂いていましたが、久々に書き込みます。
ゆば甚では、商品一つ一つの単価が低く、一番安い物で230円、一番高い物で1000円
その上、クールで発送しなけば行けないので送料は「別」で販売しています。
ギフトセットは、送料込みにしていますが、地域によってプラス料金を頂いています。
代引きの場合はその上、手数料300円（10,000円迄は）をプラスでお願いしています。
それでも、リピーターの方で代引きばかり選ばれる方も有ります。
オンラインショップを始めた頃に一時、送料込みの設定にしていたことがありましたが
かと言ってそんなに高く設定出来ないので、殆ど利益が出ず赤字に成ることが多かったです。
それでも「ゆば」を広く世間に知って貰う為に思ってやっていましたが、やはりそれでは
到底続けられないので、送料別にしました。その代わり商品単価を極力安くするようにしています。

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１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか
　　今後も送料別でいきます。まだ全国一律ではないので今後は全国一律を目指します。
　　今は、注文のページに料金表を付けて、お届け先を選ぶと、商品代金と送料が自動計算
　　出来るようにしていますが、一律に成っても、商品代金と一律の送料が自動計算出来、
　　確認出来るようにします。

２．その主要な理由は（簡略に）
　　これは上にも書いた通りです。

３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか
　　「商品代金と運賃」の説明のページを設けています。
　　今後も説明の補充、手直しをしていきます。

４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。
　　説明のページを分かり易くし、兎に角一度買って頂くこと。
　　それでも納得して頂けない方は、仕方ないです。
　　エーちゃんの言われるように、店をひやかしている「通行人さま」なんだと思うことにします。

佐川も今頃「持たせてくれ」とよく来ますが、車の設備などを見るとまだもう一つ安心出来る
までいっていないので、（確かに値段はクロネコより安いです）クロネコを使っています。

なべちゃん　書き込み日：3月31日（水）17時33分

生活雑貨マイルームの送料

こんにちは久しぶりに書き込みます。
僕はショッピングモールに入っているので
注文の際に自動的に送料のページを通過するので
送料についてのクレームはありません。
「安くならないの？」はあります
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１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか
＊決済方法＊
　　カード決済・・・送料一律￥５００　代引き・・・送料一律￥８００
税込み１万円以上お買いあげの場合は送料無料
２．その主要な理由は（簡略に）
＊ 低価格の商品もあるので、これくらいなら許せる範囲だと思っています。
　　　＊それとプレゼントの場合はマイルームオリジナルラッピングが
無料なので送料が付いても「ラッピング代ですね」と言ってくれる
お客さんもいました。（マイルームでの一番の売りです。）
　　　＊愛知県なので全国一律です。（日本の中心なのでラッキー！）
３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか
　＊ ショッピングモールに入っているので注文の際に自動的
　　　　　に送料のページを通過します。
＊送料説明は、注文する前に必ず見させる工夫は必要だと思います。
４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感
　　をどのように払拭すべきと思われますか。
＊注文の際にできるだけ分かりやすくしてあげることは必要だと思います。
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インターネットショップはやればやるほど奥が深いです。

総括的なビジョン〜送料アンケート

更なる激論。ありがとうございます。
私が一旦纏めましたのは、相対的な方法論討議はいちおう出尽くした感ありと思ったからです。

エーチャンのいうように「送料の設定は自分の意志」それではちょっと斬り口を
かえて各店舗ごとの総括的なビジョンとして纏めていきたいと思います
なお、お客様も沢山ロムしていらっしゃいますので、大いなるアピールになると思いますが
であるからこそ！責任と節度ある、そして明解な御発言をお願いいたします

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１．貴方の店舗では今後送料をどのように設定し、どのように表記しますか
２．その主要な理由は（簡略に）
３．それをお客様にどのように説明されますか？そういったページを設けられますか？
或は余計な説明は必要なしとお考えですか
４．今後、一部の消費者や評論家の方々の（無料、有料とわず）送料表記に対する不信感を
　　どのように払拭すべきと思われますか。
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★御発言形式は上記のフォーマット（１−４項目）にてよろしくお願いします

送料

　遅れましたが我々は送料をきっちりと課金いたしております。
　送料は重量によりスライドし、これはカートに計算させておりますので
お客様は申し込みながら随時確認できます。　また重量による自動計算で
すから、購入金額ベースによるチャートや一律料金を採用しているところ
と比べ非常にリーズナブルであり理解が得やすいと考えております。
　また西海岸だろうが東海岸だろうが地域により送料に差はつけておりま
せん。　地域による送料のスライドをカートで計算させることも可能です
が、その場合に申し込み送信までに地域の入力というもう１ステップを組
み込む必要があり、買おうという気分から送信行為までを如何に早急にス
トレスなく引っ張るかという心理学的な理由により利用しておりません。
　理想は商品紹介まで１−２ステップ、見て「買いたいなぁー」と思った
瞬間におもわず送信をしてしまうということですから、送信までに何度も
選択項目があるのは極力避けたいと考えております。逆に申し込みを受け
取ったあと送料を連絡するというのも心変わりの可能性があるので採用い
たしておりません。
　ただ課題はやはり冷凍物で今だ非常に非常に悩んでおります。