ソロウェイ　明美　書き込み日：10月11日（月）01時19分

英国より一言申しあげます。

初めまして。
とても参考になり、いつも楽しく読ませていただいてます。

当社ウォーターサウンドは、皆様方のように品物を扱っているのではなく
サービスを提供しています。

現在討論している写真についてですが、人柄は顔にでると信じているわたくしとしては
是非だすべきだと思います。

当社のページでは、日本の文化を考慮してディレクター５人のうち、一番年上の人物を
写真とともに紹介しています。
海外からという事もあり、まず信頼、安心してもらいたいからです。
その他の社員の写真は、興味があればリンクで見られるようにしてあります。
サービスが商品ですから、当然の事かもしれません。

また、ホームページのデザインの仕事をしている関係上、どのようなページで
紹介しているかも、会社によって印象が変わってきます。
質が高い会社か、粗雑なところかなど最初のページで感じます。

アースロッジ　書き込み日：10月9日（土）00時06分

アメリカのインターネット

インディアンショップ / アースロッジの船木です。アメリカより帰ってきました。あちらではネットはテレビ感覚で使ってましたよ。だって接続料が繋ぎっぱなしでも一月２千円なんですよ。だから僕みたいに電話代を気にしながらハラハラ見ているのとは訳が違います。日本でもこの位安くならない限り、ネットの将来は明るくないと思いました。でもなぜか向こうでは日本では普通になりつつあるＩＳＤＮは余り使われていなかったですね。このアンバランスが可笑しかったです。

浜口屋　書き込み日：10月7日（木）18時29分

以前のログ、拝見いたしました＜プレゼント企画

議題の途中で申し訳ありません。
議長殿、遅れましたが、プレゼント企画の以前のログを拝見しました。
実行に移す前に拝見して大正解です。
思いとどまりました。
引き際、タイミング、などなど最適、だとおもわれる時期をつかむ自信がないからです。
売りあげアップに躍起になっていたので、あせってました。
今回の議題も参考になります。
駆け出しもん(^_^;)にはえらそうなことはいえませんが、成功している方にお聞きすると必ず
更新、更新あるのみ、”当店は毎日やってまっせー”という気概がお客様に伝わること、それが大切だといいます。
当店もお客様に”今日もやっとるな”などと感じてもらえるようなお店を目指しがんばりたいとおもいます。
更なる、売上アップをめざして！！(^o^)

直やん　書き込み日：10月7日（木）17時45分

Ｒｅ：呼吸していること

いつも勉強させて頂いております。彩健康倶楽部の直やんと申します。
和さんの　>貴方のページが生きていること、呼吸していること。
　　　　　>その手触りを感じとってもらうためにどういうことが必要だと思いますか。
の問いかけですが、生きて、呼吸して、感じ取ってもらうこと〜　これは実にアナログ的な
事と感じています。どんなにインターネットの技術革新が進んでも、決してなくならないこ
とは、人と人がつながっているということ。これが顧客サービスであったり店主の顔であっ
たりと、それはＷｅｂの規模によっても違ってくるとは思いますが、私のような個人で切り
盛りしているＷｅｂにあっては、訪問してきてくださる方とのやり取りであったりします。
それでこの問いかけで、何を心がけているか？と自問して思う事は、掲示板の活用です。
ここで質問に答えたり励ましたり、励まされたりと・・・それが日々の呼吸でしょうか。
　呼吸困難にならないよう、絶えずリフレッシュしてがんばりたいと思います（＾＾）　

まぐろ屋　書き込み日：10月7日（木）15時43分

ばじめましてよろしくお願いします

会議室のみなさま、ばじめまして、いつも参考にさせて頂いております。
不肖ながら、ようやく自身のウェブショップも開店となりました。
まだまだ、未完成な部分もたくさんあり、諸先輩方に追いつこうと頑張るつもりです。
見ているだけだは、わからない事も見えてくる、と信じて、これからも発言していきたいと
思います。

　今後ともよろしくお願いします。

藤田＠ハンコ屋　　書き込み日：10月7日（木）14時28分

Ｒｅ：ページが生きていること。呼吸していること。

皆様こんにちは！お世話になります。
Hankoya.com(ハンコヤ・ドット・コム）の藤田です。
よろしくおねがいいたします。

当店で心がけていることは、日々の更新はもちろんのこと、
「常にお店が繁盛しているか？！」というところであります。

リアル（実店舗）でもそうですが、お客様があまり入っていない
お店では商品を買う気がおこらないですよね。(^^;)
私共の女子スタッフも、自転車のあまり停まっていない
スーパーには、行く気がしないと言っておりました。

オンラインショップにおいてどうすればお客様の足跡を残せるか？

当店では、毎月売れた商品のランキングを発表しております。
具体的な件数までは載せておりませんが、ランキング方式で
先月に売れた商品をBest５まで発表して、このショップでは
確かにお客様がこのお店でモノを買っているといういう部分を
強調する事がねらいです。

また、ワゴンセール（Webマスターのお薦め!）の商品の
定期的な入れ替えや、期限付きのキャンペーンをすることにより、
生きているページ作りをこころがけております。

「Webマスターからのひとこと」として
地酒ＯＦ富山の大吉さん（はじめまして！）のおしゃっている
日誌も書いております。
もともと文章が苦手な私でありますが、
＃日々のメールのやりとりで少しは鍛えられたかも。。。(^_^;)
できるだけ、日々の出来事や季節の移り変わりをテーマに
書くようにしているしだいであります。

まだまだ未熟ですが、
諸先輩方の皆様（ページ作りも上手ですが、文章も上手！）に
近づけたらと努力しています。(^^)

大吉　書き込み日：10月7日（木）10時50分

Ｒｅ：ページが生きていること。呼吸していること。

和さん、皆さん、こんにちは。地酒ＯＦ富山の大吉です。(^^)　
いつもお世話になっております。(^^)　

> 貴方のページが生きていること、呼吸していること。
> その手触りを感じとってもらうためにどういうことが必要だと思いますか。

１番良い方法なのは、例えば日誌を書かれたりする等の「毎日更新」なのだと思いますが、
お客様にも「直感的に営業している」事が分かって頂ける、「今日も営業中」と言うコメントを
ページ内に入れるのが、手軽で良い方法なのではないか？と思っております。
（そうです。(^^)　 以前オンラインショップ成功への道で、相原さんだったと思いますが
ご助言下さいました方法で、皆様の中にも取り入れていらっしゃる方が、沢山いらっしゃい
ますよね。(^^)　 ）

ただこの方法は、「今日は○月○日です。今日も営業中です。」みたいに、その日の日付を
入れる事、＝（イコール）ページに変化が見られる事が重要だと思いますし、自動で日付が切り換わるものよりも、人の手によってページの日付が書きかえられ、アップロードする方法が、「その日はちゃんと営業している」と言う確たる証となると思いますので、重要だと私は
思っております。

それに、もしコンピューターの故障や、担当の方が突然の事故や病気で長期不在の場合等、
ページの日付を変えれない場合は、（これだとメールを確認する事もできませんね。(^^; ）
ネット上のページの日付が変わらないので、お客様にしてでも、お店側の異変を察知する事が
できるでしょうから、注文したけれど確認のメールが届かない（品物が届かない）と言う、ご迷惑をおかけする事も未然に防げると思いますので、まさに一石二鳥なのではないだろうか？
とも思っております。

ただこの方法、難点もございまして、いつ日付を更新するか？が大事だとも思います。
つまり、日付が変わった午前０時にページをアップするのが１番良い方法なのでしょうが、
午前０時前に寝てしまう私の様な「早寝タイプ(^^; 」には、午前０時以降からページの日付を
変える翌朝まで昨日の日付のまんまという事になりますので、向き不向きのでてくる方法
なのかもしれません・・・。(^^;
（実はこの難点があったものですから、以前は日付を更新していたのですが、
やめた経緯があるのです。(^^; ）

それでは皆様、失礼致します。(^^)　

どーぞの　書き込み日：10月6日（水）11時47分

サイトの成長とオーナーのこだわり

オーナー（商店主、サイト運営者、デザイナー）とホームページの関係
は、その成長過程で変わってくるのではないでしょうか？

著名なオーナーが立ち上げた新しいサイトなら、そのネームバリューだ
けでもかなりのアクセスを稼げるでしょうし、有名な企業が立ち上げた
サイトなら、これまた同じでしょう。

ですが中小企業が立ち上げた場合は、かなり事情が変わってくると思い
ます。信用度を勝ち取るためにもオーナーのパーソナルな部分（写真、
コラムなど）を披露していくのはひとつの有効な手段です。でもその甲
斐あってアクセスも伸びれば、事情が変わってくる事もあるでしょう。

より有効にお客様に便利に使っていただき売上を伸ばす事が本来の目的
であれば、オーナーが『すっ』と身を引いて黒子にまわり、商品情報重
視のサイトへ変貌を遂げていくのは、自然な流れのひとつだと思います。

でも、そうではなくいつまでも変わらずにオーナーが主役のサイトがあ
っても、面白いと思います。まわりが皆商品情報重視のサイトへ変わっ
ても、他とは違う面白い差別化も生まれてくるのではないでしょうか？

以前お客様から。。。

『てるくにでんきのサイトは時間がたつにつれて落ち着いて使いやすく
なってきたけれど、前の迫力ある素人っぽいページも好きでした。』

とお聞かせいたことがあります。
リピーターの方ならではのご意見だと思います。
お客様も、私達と同じようにサイトの成長を楽しんでいらっしゃるんで
すよね^_^

リピーターのお客様の期待を裏切らず、また新しいお客様のために、常
に新しくし改善していく事は必要だと思いますが、いつまでも変わらな
いオーナーのこだわりの部分を残しておくのも必要ではないかなと思い
ます。

それがオーナーのパーソナルな部分（写真、コラムなど）でも私は良い
のではないかと思います。ちなみに、私の場合９６年６月にサイトを立
ち上げて以来、数限りなくリニューアルを繰り返してきましたがトップ
ページにある一番大きい屋号のロゴだけは、その当時のものを使ってい
ます。慣れない画像ソフトではじめて作ったヘタクソなロゴですが、ど
うも愛着がわいてしまい、変えられずにいます。。。f^_^;

たぶん、２１世紀になっても同じものを使いつづけるでしょう。おな
じみのお客様に少しでも馴染んでいただければ幸いだと思ってます。
これもオーナーのこだわりのひとつでしょうか^_^;

◆論点拡張：ページが生きていること。呼吸していること。

皆様ご投稿ありがとうございます！この件に関しまして
さらに写真にとらわれず、ひろい見方で論議を拡張展開していきましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
貴方のページが生きていること、呼吸していること。その手触りを感じとって
もらうためにどういうことが必要だと思いますか。
そしてどういったっことを日々こころがけて実践していらっしゃいますか。
或はそういった配慮は不要かと思われますか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
いずれも論争形態ではなく、各店の御取り組みをご披露いただくかたちで
お願いしたいと思います。どうぞよろしくお願いします

デジタル名刺　書き込み日：10月6日（水）07時12分

オーナーの写真・商品の関係？

>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> サイトのデザイン、商品構成、サービス、等で超大手を含む
>競合他社と渡り合っていくときに、あえて店主の写真や店の写真を使い「個人商店
>であり個人的なフォローを売り物にする戦略」は正しいのであろうか？
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
>特殊性のあるもの（特産品）、特殊性のないもの（何処で買っても一緒のもの）双方の場合
>オーナー写真イメージと商品の関係をどう捉えて実践していくべきなのか
>━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

デジタル名刺の伊藤です。チョットご無沙汰している間に
ドンドン多くの方の書き込み・・・ボーっとしていると遅れてしまいそうで
不安な伊藤です。

当店は名刺屋です。名刺は例えば、「同じ原稿を白い紙に黒で印刷
（もっとも当店へのご注文は、９割が白い紙に黒で印刷以外です）」の
ご注文でも名刺屋さんによって、出来上がりは違います。
微妙にレイアウトも違うし、用紙の種類も、文字（フォント）も違います。
ましてや、ロゴを入れたり、レイアウトをおまかせいただく場合は
お店ごとに全部違います。
お店毎の「くせ（癖：個性）」が必ずあります。

ですから、気に入っていただければ、何度でも追加のオーダーが期待できますし
もしご満足いただけないと、もう注文は来ません。
電話で、詳細を問い合わせてくるお客様、
メールでご希望の詳細で知らせてくださるお客様など・・・・
たとえばオーダースーツの場合などと同じなのかも知れません。

当店の名刺は当店のデザインですので、やはりこんな伊藤がデザインします。・・と
いう「個人商店であり個人的なフォローを売り物にする戦略」が
正解ではないかと考えています。

名刺は一般的なものですが、実際の作成では、例えば「住所の原稿の長さ」を考えて
位置を0.5mm上げたり、文字の大きさを0.2p下げたり微調整をします。
そんな意味では「特殊性のあるもの（特産品）」でもあります。

特に、ＨＰの画像レベルではなかなか、名刺の細かいところや印刷色、
紙質などはご覧いただけません。むしろ、お客様に、こんな店主が
名刺を作っているのか・・・というオーナー写真は大切だと考えています。

なべちゃん　書き込み日：10月5日（火）18時13分

初めてネットで買い物するときには・・・

久しぶりに参加させていただきます。
夢の生活雑貨ショップ、マイルームの渡辺です。
>２−扱っている商品と全然イメージの違う店主の写真を店主ですと説明して、イデックスに掲載

僕が初めて、インターネットで商品を買ったときは
本当に不安でいっぱいでした。それを取り除いたのが
店主の顔写真やコメントページでした。

現在もネット人口はどんどんふえていますよね
ということは、初めてネットでお買い物をする人も
増えていると思います。そんな初心者の不安な気持ちを
取り除くことができるのは、店主の顔とメッセージではないかな？
と思っています。

しかし僕は現在ネット上で商品を購入することに何の抵抗もありません。
現在では良い商品をいかに探して注文するかが、一番の課題です。

なので現在では実店舗の消耗品購入には「事務消耗品販売のアスクル」を使います。
http://www.askul.co.jp/
雑貨ショップなので、テープや、のり、ボールペンなどホントに
よく消耗します。こんな場合は店主なんて関係ないですよね。
安くて良い商品で、信頼のある企業なら、ネットでの取引始めます。

＊メーカーにＦＡＸで注文する形が、インターネットに変わっただけです。
　しかも、月締めで支払え経理上も安心です。

実店舗でも同じですが、小規模店舗は隙間商売だと思ってます。
僕はメーカーより仕入れて商品を販売しています。
小さなメーカーも、日本にはたくさんあります。
そんな小さなメーカーもホントに良い商品を作っているのです。
そんなこだわりのある良い商品を、実店舗でも、ネットでも
販売していきたいと考えています。

そんな良い商品を小規模店舗で、店主が優しく購入を勧める
なんていうのは必要ではないでしょうか。

イシ　書き込み日：10月4日（月）09時29分

Re：どれがもっとも売り上げ増に繋がるか

こんにちは、ストーンズのイシです。
闘う乾物屋さん、はじめまして（ご挨拶できる機会を逸していたような気がします）

>　粗っぽい分類ですが以下のどれがもっとも売り上げ増に繋がるかご意見をいただけますでしょ>うか？
>商品は特産品等でなく特殊性のないもの（何処で買っても一緒のもの）の場合に、

>１−商品とサービスのみでアピール
>２−扱っている商品と全然イメージの違う店主の写真を店主ですと説明して、イデックスに掲載
>３−イメージにぴったりの人物の写真を何の説明もなしに使い、サイト（商品）紹介をさせる

しばらくの間、ジィーーーと考えこんでしまいました。

結果、「やはり扱う商材によるのでは」と。
ケースバイケースで迷っています。
ファッションにまるで関係なさそうな人に「お似合いですよ」っていわれても、売ら
んがための純粋なセールストークにしか聞こえませんもんね。
でも、三タイプにわけなくても、「商品紹介は商品イメージにあう人に」してもらい、
そして、「そのショップで生ずることの最終責任」は、店主（経営者）にありと明確
にするということもできるのでは。店主の写真は、ここで繰り返されている「保証書」
ということですね。

それと、(4)扱っている商品とイメージのあう店主・・・だったら最強でしょうね。

私は今、遅れていますが新しいサイトを立ち上げようとしています。
扱い商品は今のサイトとそう変りがないので問題ありませんが、対象となるテーマは、
私のタッチしてない、知らない世界なので、新しいサイトでは、黒子に徹するべきで
はという気持ちが強いですが、ショップの責任者という立場から、サイトのイメージ
に影響しないところに控えめに出ようかと。

今のショップは、技術を売るという要素が強いため、技術者（店主）が前面に出て、
新しいショップは、イメージで販売という形になりそうなので、店主は控えめにとな
りそうです。

また「保証書」という面からみて、法人であれば、会社の概要・プロフィールを明記
すれば、扱い商品に必要がなければ店主の写真は必要ないかもしれないという気にも
なってきました。が、その会社の概要・プロフィール欄に代表者の写真があれば、無
いよりも保証度が増すように思えます。

岸本エーちゃん　書き込み日：10月4日（月）09時13分

顔は見せますねん

みなみなさまはじめましてまいどです　（有）Easy　岸本エーちゃんです

オンラインショッピング大賞　功労賞なるありがたい賞をいただいちゃいました、
ひとえに和さんはじめ和さん掲示板に集うみなみなさまのおかげと心から感謝して
おります　ありがとうございます

顔を出すこと。

　自分の個人的な考えですが一昨年までは（一昔だなこりゃ）ぼくのような小事業
者にとって必須事項だったと思います。現時点では当然様相が違ってきています。
ぼくの業界での一般的な商店レベルでの現実リアル商店での売上は（売上がすべて
ではないしもちろん業種によっても違いますが）通常の利益率で計算し人的要素も
加味すればーーこのへんが小売り対面販売業出身のなんともいえぬ性ですが・・

　1億円の年間売上は店を構えていれば今や達成していなければならない金額だと
思っています。もちろんぼくも当面の短期目標としてwebでのこの金額を考え行動
しています。つまりぼくの業界で1億まではお客様から見れば「商店レベル」、こ
こから以上が「会社レベル」になると考えています。

　商店ならオヤジは店にいるもんだ。苦情も文句も要望もなんでも言うて！が今現
在のぼくのスタイルでございます。

では恒例でまず私から

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
サイトのデザイン、商品構成、サービス、等で超大手を含む
競合他社と渡り合っていくときに、あえて店主の写真や店の写真を使い「個人商店
であり個人的なフォローを売り物にする戦略」は正しいのであろうか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●21世紀、日本の専門店街はサイバースペース上に再構築される

というのが私の一貫したテーマです。写真を使用するかどうかは個々の場合によるでしょうが
自らの傘という商材に限っては、商品とプライス、ショッピングシステムだけの無機的システムではなかなか訴求力に乏しいことに依ります。kasaya.comをご覧いただいておわかりのとおり
私はライターとして、また専門家として、強烈な解説や思い入れたっぷりのリコメンドを
しています。店主写真を使うかどうかということは各店のお立場だと思いますが

私は専門店「心斎橋みや竹」の忠実なる再現をここで欲しておりますし、この部分こそ
いかなる大企業がきても打ち勝っていける部分と思っています。

逆に資金力やシステム構築力、デザイン力、商品構成力に申しましても、
大企業とその点で真っ向勝負するのは勝ち目なしと考え
大企業参入ラッシュを想定して、あえて専門店色を更に色濃くみせていく戦法です

特に店主本人でなくとも作成された匠の方々をアーティスト（作者）として紹介することは
とても大事なことです。人と作品（傘）、そしてその生まれ来るプロセスを独自の斬り口で
情熱的に紹介申し上げること。これこそが大企業に打ち勝つ手法と思い実践しています。

マスプロダクション（mass production)ではない、こだわった少量生産品の場合は
創り手やストーリーをうまくプロデュースすることがとても大事
そのいろんなポイントにおいて、うまく写真を使うことは必須であります。

kasaya.comでは以上の理由で、今後も専門店としてのスタンスをとりつづけるでしょうし
私を含め傘に携わる人々の写真は活用しつづけたいと思っております。

論点の整理と展開

米で通販を実践しておられる闘う乾物屋さんのご提案をうけて、
この議案の関して更なる展開論議をいたします。
論点を整理してみました

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
サイトのデザイン、商品構成、サービス、等で超大手を含む
競合他社と渡り合っていくときに、あえて店主の写真や店の写真を使い「個人商店
であり個人的なフォローを売り物にする戦略」は正しいのであろうか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
特殊性のあるもの（特産品）、特殊性のないもの（何処で買っても一緒のもの）双方の場合
オーナー写真イメージと商品の関係をどう捉えて実践していくべきなのか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ということです。たぶんこれも商材や立場により白黒はっきりして平行線でしょうから
結論を求めるという手法ではなく、各店舗がそれぞれのお取り組みや考えをご披露いただき
結論はそれぞれの方の心の中で下していただくことにしたいと思います

奮ってご投稿ください

時差を利用してここを独占しているようで気が引けます。

　時差を利用してここを独占しているようで気が引けます。　申し訳ありません。

　店主の写真掲載についてどうしても否定的なほうに頭が引っ掛かったままで自分
でも理由が分析できてなかったのですが、たった今犬の散歩をしているときに突然
理解してしまいました。

　何度もこの会議室で注意が喚起されたように非常に近い将来に各分野１−３社の
みしか生き残れない（収束される）という時間的空間的に住み分けの出来ない業界
で勝負を挑んでいるのがここで勉強させていただいている我々です。
　そこで思いますのはサイトのデザイン、商品構成、サービス、等で超大手を含む
競合他社と渡り合っていくときに、あえて店主の写真や店の写真を使い「個人商店
であり個人的なフォローを売り物にする戦略」は正しいのであろうか？ということ
です。

　年明けから１年後を考えながらその分野１−３社として生き残る為の戦略ですが、
まずサイトデザイン（パッと見の印象）では相手が大手と言えどもその分野のポー
タル的印象を与えるサイト作りの勝負は技術的なものを除いて可能です。商品構成
でも店主というからにはその道のエキスパートでしょうからこちらも可能と思いま
す。サービスやフォローに関してはマニュアル化されたものの方が「私個人として
は」ストレスを感じません。

　ということでその分野の「ポータル的なブランド化」を進める際に、またいわゆ
るメガサイトとも見かけだけでは全く遜色の無いデザインが作れるときに、「何処
かの街のこんな店」というのを前面に出すのは？？？ではないだろうかと思います。

　あっという間に１−３社しか生き残れなくなるんですよぉー！？
　いくらニッチだろうが絶対に絶対に誰かが進出してくるんですよぉー！？
　そのうちインターネット通販も便利な点・危ない点双方の情報が隅々まで行き渡
り、キャッシュカードみたいに普通のオバチャンが使うようになるんですよぉー!？

　１００戦１００勝よりも０戦１００勝、ここには最初から勝てんと思わせるサイ
ト作りは究極の一般化、何も解らないお客様が実は業界をリードするサイトではな
いかと思ってしまうようなインデックス（これは騙しているのだろうか？）、たま
に裏話的にちらちら出てきて好奇心をそそるスタッフ連中、なんぞではなかろうか
と感じております。

どれがもっとも売り上げ増に繋がるか

　粗っぽい分類ですが以下のどれがもっとも売り上げ増に繋がるかご意見をいただけますでしょうか？
　商品は特産品等でなく特殊性のないもの（何処で買っても一緒のもの）の場合に、

１−商品とサービスのみでアピール
２−扱っている商品と全然イメージの違う店主の写真を店主ですと説明して、イデックスに掲載
３−イメージにぴったりの人物の写真を何の説明もなしに使い、サイト（商品）紹介をさせる

店長＠田中かばん店　書き込み日：10月4日（月）00時29分

Re:オ−ナ−はどこで顔を見せるか？

みなさまこんにちは田中かばん店です。私もこの議題に参加させてください。

私は昨日はじめて自分の顔をトップページにアップいたしました。みなさまの発言を伺っているうちに、これは自らの顔を載せてみなければ分からないと思ったからです。

私自身、議長と同じように音楽を演っていたの（すいません、こんなところで例にだして）で、人前にでるのは平気。でも、いままでHPのトップにでることはためらっておりました。それはあくまで商品が主役で、HP上では私は黒子であるべきと勝手に思っていたからです。

でも考えてみれば私は普段お店にも立って販売している訳ですし、HPをご覧になって多くのお客さまがお見えになります。はじめて御来店いただいたお客様と私の距離感をなくすにはこれほどいいものは
ございません。

おそらくこの結果は明日からの御来店のお客様の反応で分かると思います。悪い結果には決してならないと思います。

これからはトップページで堂々とお客様にごあいさつをさせていただきたいと思います。

写真を当人と証明する方法

こんにちは、

　「そもそも写真を本人と証明する方法があるのか？」について少しニュアンスが
伝わっていなかったようです。
　私が感じていたのは詐欺を行うために他人の写真を使うといったことでなく、
こちら（米）ではあの手の写真はほぼ間違いなモデルであるという暗黙の了解があ
るためです。

　本などで出ていらっしゃる店主の方ならまだしも、そうでない店主の方の実際の
顔など解らないはずなんですか、、、、

RE:写真を当人と証明する方法〜私の場合

なるほど！という意見続出で目から鱗の議長であります。
え・・短くエピソードをご紹介しておきますね
写真を当人と証明する明確な方法ははっきりいってないでしょう、正直そう思います。
ただ私が講演ビジネスをしているプロセスで、はじめての地におりたった時
主催者の方が私の顔をみつけて、「和ちゃんですね！いつもHPでお写真拝見しているので
はじめてあった気がしませんよ。ずっと友人であった気がします。ようこそ！」
と話がはずむ潤滑油になってます。少なくとも、私のビジネススタイルにおいては
距離感をなくするという意味で、強烈に店主を出していることは良い方向に作用していますよ

引き続き、この議題に関する皆様のお取り組みの投稿をお待ちしております！！！

次郎長屋にしがや　書き込み日：10月3日（日）19時02分

Re:オ−ナ−はどこで顔を見せるか？

こんにちは、昆布の次郎長屋にしがやです。
沢山の初めての方、どうぞ、よろしくお願いいたします。
まず、私もトップに自分の写真を載せています。
（あまり鮮明とは言えない全体写真です。(^^;;;

実店舗でのことですが、仕事を手伝いはじめた頃私が店番しているといつものおばちゃんは
「ちらり」とこちらを見て帰っていきます。つまり、同じ食材が店に置いてあっても親父が
いないと買っていかないのです。
もちろん、一人で店番を任される前は親父が「うちの息子だから、、、」と紹介してくれましたが、、、。
トップページに写真を載せているみなさん、もし、写真を他の人に変えたらお得意さんは迷いますよね！
（そんなことする人いないと思いますが、、）

>店主のカリスマWEBマスター化
と言っても良いかもしれません。

そうこうしているうちに私が店番をしていてもおばちゃんが買ってくれるようになりました。
「何でかな〜」と思っていたらそうなんです。私は店番をしていなかったのです。店の中で
仕事をしていたのです。「昆布を切り、鰹節を削っていたのです。」
私が最初に書いた店番とは何もしないでただ立っているだけ、、。
要は「実演販売」をしていたのです。店内、店員に”動き”があったのです。

そっくり、ネットに通用するとは思いませんが、
実店舗では、お客さんが店主や従業員の言葉、しぐさ、身のこなしをどこかしらで見ていて
「ああ、この店はこういう店なんだ！」と潜在的にどこかで、一つの判断材料としていると
思います。逆もしかり、店主もお客さんを見ています。
静岡弁丸出しのおばちゃんに、「左様でございます、この昆布と使っていただくためには、、、」なんて私は言いません。

私がトップページで載せている写真は、ただの全体像ですが、このことを考えれば
昆布の切っていたり、商品の梱包作業をしていたり、パソコンを打っていたりしている
”動き”のある写真の方が良いかもしれません。作業中の写真を使っている方もいらっしゃるでしょう。
特に、キャラクターでお客様を誘導している人はキャラが品物を作ったり、頭を下げて「ありがとうございます！」
なんてゆうのはよく見かけますよね。その点店主の写真は弱いかな〜？

ちょっとずれましたが、
”オ−ナ−はどこで顔を見せるか？”
については、お客さんに商材を買っていただくまで、どこの”動き”で店主がかかわるかによっても
ショップによって違ってくるのではないでしょうか？

恥ずかしながら、最初に写真を載せたのは皆さんの真似で、「右にならえ」でした。でも今皆さんの
書きこみを読んでいて私が店番を継いだ時のことを考えると、自分でもナルホド！と思った次第です。

珈鉄＠Beans510です。^^　書き込み日：10月3日（日）18時06分

ＲＥ：オーナは何処で顔を見せるか？

議長の取り上げにより、ずいぶんいろんな方からご意見が寄せられましたね。
流石にそれぞれのご意見に、成る程と思わせるものがあります。
そして正解は一つでなく、個々の商材、運営者の思いで解が違ってくるのも当然だと思います。

そこでもう一度、我が王国の考え方もお話しさせていただこうと思い、書き込みます。

基本は、あまり難しく考えず、皆さんが言うように実店舗と同じ接客の延長線での具現化でいいと考えます。
だとするなら、「いらっしゃいませ！」とトップでの顔見せが常道です。
ニッコリ笑う優しそうな顔なら、鬼に金棒！ですよね。^^

しかし、ただ顔写真を張り付けただけでは、個性がないのでは？とも考えました。

Web通販のＨＰは「安心感を与える」作りが、大切です。
「お買い求め易い」システム作りも、大切です。
それと共に「印象に残る」作りも、大切なように思います。

この印象に残ったサイトなら、うっかりブックマークし忘れても、どうやって訪ねたのかを思い出すのも
容易だろうし、再度検索エンジンで探し当ててもらうことも出来ると考えました。

その際のパースとして、事前に書き上げたシナリオは、
・キーワードとしてのサイト名「珈琲の王国」
・擬人化されたコーヒー豆達のイラストが案内する。
　　　　　　　　【珈琲の王国】×【擬人化したコーヒー豆達】

単なる店名「ビーンズ５１０」や「店主の顔写真」でない試みをしたのです。

この結果、相乗効果として「一歩足を踏み入れるとコーヒーの香りが漂ってくるようです」と多くの
お客様からメールを頂きます。
検索で訪ねてくる方達のキーワードをチェックしてみますと、単なる「コーヒー」でだけでなく、
「珈琲の王国」「Beans５１０」関連が非常に多い結果となっています。
これは、一度訪れてくれたお客様に、当店のサイト名を覚えてもらっている比率が高いと自負してます。

先日、美味しんぼのトマトで有名な「紅光」の杉山さんにお会いしたとき、尋ねました。
珈　鉄　：「紅光さんのサイトのトップページは、スタート時からずーっと変わらないですね。」
杉山さん：「僕は、子供達が描いてくれた野菜や果物の絵を大切にしたいんです。」

ＨＰ作りで、大切なものを見つけたような思いでした。

しの　書き込み日：10月3日（日）16時27分

Re:オ−ナ−はどこで顔を見せるか？

皆さん、こんにちは〜。しの＠インテリアクレールです。ご無沙汰しておりました。
沢山の初めての方、どうぞ、よろしくお願いいたします。

私も比較的大きな写真をトップページのほぼ中央に載せて、ご挨拶させていただいています。
恥ずかしさをこらえて小さめな写真で当初はスタートしましたが、Nissyさんマナさん同様に
お客様から「篠さん」とお声を掛けていただけるようになってからはなんかやたら前に出る
ようになってしまいました。（笑）実店舗でのことですが、初めてお会いするお客様が
「篠さん、こんにちは！」と声をかけながら入ってこられた時にはほんと、驚きました。

闘う乾物屋さん wrote:
>そもそも写真を当人と証明する方法はあるのか？

なるほど〜、確かにそれはあるかもしれませんね。ここだけの話ですが（笑）実は私の
写真、ちょっと加工しています。いわゆる「遠近法」と言う効果で変形させているんですが、
娘にはやはり「お父さん、なんか変！」といつも突っ込まれます。本人である！という
証明写真なら、まずいかなぁ〜。

でもその点は私の場合、お客さまがネットを通じて実店舗へ来店されるケースが非常に
増えてきましたので、「実物を見て、納得！」してもらおうと思ってます。どーぞのさんが
納品先でお客さまに確認していただく？（笑）と、一緒ですね。
商材が商材ゆえに、単純に「通販」とオンラインショップを切り離せないのが当店の進む道と
信じています。つまり実店舗とバーチャルショップの融合、本業と副業とかの区別ではなく、
一体となったショップの運営です。よく取材でバーチャルと実店舗の売上比率を聞かれますが、
そういった意味で区別がつきにくくなっています。

さて【オ−ナ−はどこで顔を見せるか？】
う〜ん、それはすでに扱う商材によってリアル店舗で一所懸命販売してこられた先人のノウハウ
に見つけることができるような気もします。顔を出すことによって売れない理由（専門店）と
顔を出さないことによって売れない理由（量販店）、私のインテリアに関して言えばはっきりと
わかります。そしてその双方の欠点を補うことができるのが、WEBと実店舗との融合とも考えて
います。これは私の商材に限らずとも、例えば日頃通販で物を買う自分を振り返ってみて、なぜ
近所のお店で買うのでもなく何が自分をこうさせるんだろう？と考えてみると、なるほど〜ここ
のマスターはこんな自分の不満をちゃんと押さえて解決への導きをなさってる〜、ってことが
わかったりします。それはオーナーの顔があったりなかったり、様々ですがちゃんとツボを
押さえていらっしゃる気もします。
そんな視点で私は和さんをはじめ岸本エーちゃん・まるけんさんなど、古くから対面販売の
ご商売で頑張ってこられた皆さんのWEBをいつも勉強させていただいています。m(__)m
でも本当にいい議題ですね、【オ−ナ−はどこで顔を見せるか？】
もっともっと奥が深そうなので、皆さんのご意見が楽しみです。

RE:そもそも写真を当人と証明する方法はあるのか？

どーぞの＠てるくにです。
うーんみなさん、ホントに深い深い深〜いお考えあるんですね。
今更ながら、各ショップの戦略。。。というか基本的な姿勢が伺えて大
変参考になりました^_^

>どーぞのさんのサイトは、どーぞのさんとあさこさんの“あの”モノクロスーツ姿の写
>真が超効いてます!

いやぁ〜ｋｅｉさんにそこまで言われると照れますf(^_^;
自分達ののまともな写真が一枚もなかったのですが、一番最初に写真取
材（『ＳＯＨＯコンピューティング』さんです）を受けたとき、カメラ
マンや記者の方にお願いしてその時撮影した写真を掲載させた頂いたん
です。やっぱりプロの方は違いますね〜^_^;
本人よりも良く???撮影していただきました。
カラーの写真をモノクロに変換したのは自分のアイディアなんですが、
理由は。。。うーん。。。なんとなくですが。。。^_^;

>そもそも写真を当人と証明する方法はあるのか？という非常に天の邪鬼的考えも若干あ
>ること。

闘う乾物屋さんこんにちは^o^
そうですね〜確かにそのような考え方もありますね。
うちの場合は、納品や取付など私自身がお客様と実際に合う機会が多い
ので、それが照明...じゃなかった証明になってるような気がします
さすがに遠方のお客様には無理ですが。。。^_^;

話は少しそれますが、最近面白い???のは、お客様からのメールを妻
（あさこ）が担当しているため、お客様の所へ伺って色々と追加ご注文
を頂けそうになったときなど『私が承りますが？』と言っても、お客様
は『いえ担当の、あさこさんにメールかお電話しますのでいいですよ。』
と言われる事多くなってきた事です。うーむＷＥＢマスターは私なんだ
けどなぁ。。。と複雑な心境ではありますが^_^;写真で出ているＷＥＢ
マスターより、やっぱりお客様は、メールに対する信頼性の方が高いん
だということだと思います。

そもそも写真を当人と証明する方法はあるのか？

　皆様非常にお久しぶりです。
　この度日本の皆様を対象としたアメリカ雑誌定期購読のサイト
http://www.a-mag.com
を新たに立ち上げました。（デザイン的には100%食品サイトの転用ですが、、、）

　が、このサイトでもまたまた店主を表に出す予定はございません。
　近い将来に、グッズ販売に進出した場合にも店主を表に出すことは無いかと思い
ます。
　理由は非常に簡単で、食品・雑誌いずれも阿呆らしいほど一般的な商品であるこ
と。
　そもそも写真を当人と証明する方法はあるのか？という非常に天の邪鬼的考えも
若干あること。
　お客様に対して詐欺等の心配を僅かでも抱かせるようであれば考えねばなりませんが、店主の写真が本人という保証も同時に掲載せねば意味がないような気がします。

Kei　書き込み日：10月3日（日）05時57分

Re:デザイナーはどこで顔を見せるか？＠またやってしまった〜

皆さまこんにちは！
オービーンズのKeiです。
沢山の書き込みを拝見しましてとてもありがたく、感動しています。
皆さま、宮武さんありがとうございます。

じ。。実は、私珈鉄さんの書き込みを見ていなかった〜〜
ごめんなさい・・ごめんなさい・・・
＃また、やってしまった〜(;o;)
珈鉄さんが書き込まれた日は３回くらいここの会議室に来ていたのですが。。。
ちゃんと、前の書き込みを確認してから、ニューページを拝見するべきでした!本当にゴメンナサイ。

珈鉄さんのおっしゃる事、身に染みます。
そう！オービーンズは、webmasterが引っ込んだ変わりに、キャラクターをおいて、
暖かみを出してみたのでした。。。
ですから、全く誰もいないHPと言う雰囲気ではないように思います。
珈鉄さんほど整理して考えて作った訳ではないのですが
＃基本的に私は「勘ピューター系」でして・・・
今から思えば、確かにそんな事を考えながら作ったかも？と言う事で、
今更ながら自分の頭の中が整理されたような気がします。

Nissyさん wrote
＃こんにちは！先日はお話できなくて残念でした〜
>さりげなく（and ちゃんと）
>お客様に伝えて、親しみを持って頂くことが、第一段階として大切ではないかと
>思います。いわゆる【名称でのキャラクター作り】みたいなものでしょうか。

そうですね♪私も愛称でのキャラ作りはこれからも継続していくつもりです。
今回のリニューアルでは、オリジナルキャラにも、その役割を担ってもらおうと言う魂胆です。
私はその奥で子分達の働きぶりを監視していようと思っています（笑）

Naruさん wrote
>店主のカリスマWEBマスター化か、サイト自体（またはオリジナル商品）のブランド化かの
>選択になると思います。（ちょっと極論かなぁ・・・）

全くその通りだと思いました。極論ではないと思っています。
サイト自体のコンセプトを明確にしていく上で最初にどちらの方向を選ぶか？
とっても、大事な選択だと思いました。
今回のリニューアルは、ここから始まり、悩んだといっていいでしょう！
でも、実際にはブランド化をねらいつつも、webmasterのカリスマも高めようとしていたりしてますが・・
＃二兎追う者は・・になっちゃうのかな〜？？

どーぞのさんのサイトは、どーぞのさんとあさこさんの“あの”モノクロスーツ姿の写真が超効いてます!
「私達がご相談を承ります！」と言う意味ですごく有効な写真ではないでしょうか？
「てるくにでんき」は、Webサイトに於ける一パターンを確立しているような気がします。

写真を載せる事に付いても。。。
ただ載せるのではなく、どーぞのさんのように信頼してもらえる写真を載せるべきではないかと。。。
写真によってイメージは違っちゃうと思います。
実際、どーぞのさんが掲載していた前の写真と今の写真では見ている側の「てるくにでんき」
に対するイメージがガラッと変わりました。

結局はどうやって信頼して頂くか？と言う事でしょうか？
沢山の皆さんの書き込みを拝見して、一つ一つ頷きながら、方法は沢山ある事が分かりました。
この後も、皆さんのご意見を興味深く拝見しております。
ではでは。。。

Naru　書き込み日：10月3日（日）03時13分

Re:オ−ナ−はどこで顔を見せるか？

こんばんは。ナチュラムのNaruです。
オーナーがどこで顔を見せるのかという問題は、そのサイトの戦略に密接に関係することだと思います。３年ほど前のWEBショップ創世記においては、ユーザーはWEBショップとのコミュニケーションを求めるという傾向が非常に強かったので、WEBショップは、ページに人の気配を表現したり、店主のパーソナリティーを前面に押し出す必要があったのですが、いまや、どちらかというと、そういうユーザーは少数派で、大多数のユーザーはWEBショップに対して、便利なシステム、安全性、商品力、価格などサービス面での期待が大きいことは、最近の調査結果などを見ても明らかです。このあたり、ショップが考えている良いサービスと、ユーザーが考えている良いサービスに若干のズレが生じていることは、調査機関も指摘していたように記憶しています。
しかし、極めて専門性の高い商品カテゴリやコンサルティングが必要な商品等、店主が前面に出てくるほうが、有効な場合もあると思います。また、堂園さんの意見にもあった、保証書のような効果があることも確かです。纏めると、下記のような代表的な戦略があります。

●ウルトラカテゴリーショップ-超専門店
この場合、やはり、店主のキャラクター、専門知識という物を全面に出すことが有効なパターンですが、お客様はショップにつくとくよりは、その人（店主）につくということですので、店主自身の知名度アップが絶対必要で、その分野ではカリスマ的存在に高めていく必要があるでしょう。

●メガショップ-量販店
品揃えの豊富さ、価格、システムなど、サービスを全面に押し出していきます。リアルの量販店でもお客様にむやみに声をかけないというのを売りにしているところがありますが、同じようにサイト内をお客様が自由に徘徊し、自分自身で情報収集できるようにします。この場合、へたに店主があちこちに出てくると、かえってうっとおしいだろうと思います。

上記、両極端な例を２つ挙げましたが、もちろん他にもいろんなパターンがあるでしょう。
いきつくところは、店主のカリスマWEBマスター化か、サイト自体（またはオリジナル商品）のブランド化かの選択になると思います。（ちょっと極論かなぁ・・・）

マナ　書き込み日：10月3日（日）01時57分

オ−ナ−はどこで顔を見せるか？

子供服のお店『FELLOWS』のマナです。
はじめましての皆様&お久しぶりの皆様。こんにちは。

オ−ナ−はどこで顔を見せるか？
については、どれが正解ってものでもないと思います。
ただ、FELLOWSの場合は・・・ということで。

FELLOWSのサイトでは、オーナーである私マナのプロフィールや、
顔写真などを、いままでずっと掲載しておりません。
でも、逆に、顔（写真）やプロフィールがなくても、
FELLOWSは、「マナ」がやってます。
というのを意図的に打ち出してきたつもりです。

その結果として、当店へのご注文には、ほとんどの場合に、
メッセージ・コメント覧へ、
「マナさん、はじめまして。」「マナさん、こんにちは。」
「マナさんに、是非お願いしたい・・・」というような、メッセージが
もれなくと言っていいくらい、入力されて届きます。

Interior Goods ShopのNissyさん（こんにちは！）も書かれていたように、
店主とかショップのキャラクター作りのようなものを、私も大切にしています。

ここでご意見交換されているのは、特に写真の有無ではないと思っておりますが、
やはり、自分のショップなりの、オリジナリティのあるイメージ戦略というものが、
大切なのではないかな〜と思います。

これまでプロフィールなども、
HP上にあまり書いていないから「どうして？」ってよく聞かれます。
これは、、わたし自信を気に入ってもらうという事じゃなく、
「わたしが選んだ」「わたしが売ってる」商品を気に入って買って欲しいからで、
わたしを気に入って、買って貰いたいからではないからです。

イイ悪いではないと思います。
どのやり方でも、オリジナリティが、何より大切なのではと思います。

ではでは。

sala　書き込み日：10月3日（日）00時54分

オ−ナ−はどこで顔を見せるか？

ご無沙汰しいてます、おかずのうつわ屋・本橋です。
私はtopペ−ジに顔写真も出していますが、それ以上に店主の「好み」「センス」
がサイトに強く出ている方ではないかと思います。陶磁器は指向性の強い商材ですから
サイトの色遣い・構成なども含めて店主のセンスに共感できれば「買い」となりますし、
そうでなければ眺めているだけになるのでは、と思います。Keiさんのように「オ−ビ−ンズ」
というブランドがある場合にはブランドに語らせればいいと思うのですが、私のところのよう
に「女将（店主）が仕入れてくるもの」がブランドになる（大袈裟に言うと）必要があると思っています。でも最終的にはNissyさんのお店のようにオ−ナ−の抜群にセンスの良さが感じられるサイトでありながらNissyさんが全面に出ていない・でもNissyさんの存在が感じられる、というのが目標（憧れ？）です。
また、私が店主を全面に出すもう一つの理由は私がお客様としてタ−ゲットにしている
２０〜30代女性に興味を持って頂くようにすることです。そのために育児に関するエッセイや
店主に関するプロフィ−ルを載せています。私は最近雑誌などの取材を何件か受けましたが
何れも「女性がやってる」「ママさんがやってる」「SOHO」がキ−ワ−ドになっています。
本来のお店に対する取材ではなく私自身に関する取材となっていますが、これもサイトの
一つの「売り」と割り切っています。多分こいう切り口で雑誌が特集を組むのも恐らく今のうちだけでしょうから、「売れるモノは何でも売るぞ！」という感じです。（はしたないかしら・・・）但し家族の写真は掲載しない、というのが私の原則です。（取材でもお断りしています。）
ちなみに、女性サイトで顔写真出してイタズラとかないですか？とよく聞かれますが
今のところ全くないです。ラッキ−なだけかもしれませんが・・・

Keiさんのご発言のおさらい

顔はずばり顔写真そのものだけではなく、漂う存在感のようなものと解釈してください
商材とその存在感（イメージ）がバッティングすることもあるはずですね
もういちどKeiさんのご発言をおさらいしておきましょう

------------------------------------------

近頃悩んでいたのは、個性の強い商品を扱っているので「なにこの人!?」的に
うざったい存在として商品のじゃまになっているのでは？
と言う事を言いたかったのでした。。。
実際「へぇ〜、こんな事やってる人もいるんだ〜って思ってたわ・・」と言われた事も。。。
それより、「おっ♪こんなの売ってる！」って思って欲しいのです。

＃でも、Web masterが表に出る出ないは商材にものすごく左右されるのでは？と思っています。

京太さんのおっしゃる事は、全て本当にもっともな事！
ネットユーザーが増え、バーチャル世界がぐーーんと広くなった今日このごろ・・・
ネット通販の、ものめずらしさもなくなりました。
インデックス的トップページが増えてきた事からも、
ネット通販事情は大きく次の段階に変わってきているような気がします。

続：オーナー、デザイナーはどこで顔をみせるか？

浜口屋さんのちょうど登場される前にこの話題は大きく盛り上がっていました＞プレゼント企画
上記ログをご参考になさってください
申し訳ないですが、いましばらく更に多くのショップの方にご見解を求めたく思いますので
今の議題を続けさせてください。
浜口屋さんご提唱の案件はしばし議長預かりとさせてくださいね。すみません＞浜口屋さん

オーナーはどこで顔をみせるか？デザイナーはどこで顔をみせるか？
引き続きご披露ください。はじめての方も歓迎です

浜口屋　書き込み日：10月2日（土）18時47分

プレゼント企画について

何時も拝見しております、伊勢うどん販売の浜口屋です。
現在、議題になっている”オーナーはどこで顔をみせるか？”ですが、当店も先輩方にならい
今夏よりトップページにできる限り控えめに登場しております。
ところで、皆様におききしたいのですが、取り扱い商品のプレゼント（無料）を実施された
お方におききします。
リスクは想像て゜きますが、その後の売上への反映などお聞かせ願えないでしょうか？
よろしくお願いいたします。
ドメインの件も当店にとっては頭のいたい問題です。(-_-;)

ゆん　書き込み日：10月2日（土）17時20分

Re：オーナーはどこで顔をみせるか？

みなさま、おじゃまいたします。

とても厚かましいのですが、
オンラインショッピングに慣れていない者がどうみているかの一つの例
といういことで、書き込みます。

オンラインショッピングの経験は、
３件６回（うち、２件３回は知人のサイトで注文）で、
そのうち面識のないサイトでの注文は、メールでの商品の問い合わせがきっかけでした。

まず商品を見る（こだわりや、写真）のですが、
次に気になりましたのがオーナーの方のお人柄、その次にお顔です。
私が経験しましたそのサイトでは、得にオーナーの方の顔写真のコーナーはなくて、
実際に商品を製造されている過程を説明するコーナーで、
商品を手に持っていらっしゃる写真が出ている程度でした。

オンラインショッピングの悪い面はよく新聞沙汰になっていますので、
うそではないか？だまされていないか？という心配は常に頭の中になります。
でも、
商品の製造過程などにオーナーの方の写真が出てくるのでしたら、
実際に作っている証明にもなりますし、オーナーの方への信用も生まれました。
もちろん、信用といってもお顔だけでなく、メールやこのような掲示板も含めての
総合的な判断をしています。

ちなみに、知人（農家）のサイトでは、オーナーが農産物を手に持って微笑んでいたり、
オーナーが農作業中の写真をupしています。

Nissy　書き込み日：10月2日（土）16時40分

Re：デザイナーはどこで顔をみせるか?!?!

皆さん、こんにちは！
元気いっぱいのお初の皆さん、はじめまして！
オーナー（店主）兼 インテリアデザイナー の Nissy＠Interior Goods Shop です。

我ショップでも、顔写真表示は、幾つかの変遷をだどって、
今のスタイルになっていますが・・・未だに、正解?!?!は掴めていません。（^_^;
基本的には、デザイナーは、黒子かなぁ〜っと・・・

Keiさんのお話から後退してしまいますし、ここにご参加の多くの皆さんは、
既に作り上げていらっしゃる方が多いのですが・・・写真の前段階のお話として、
【店主 or スタッフ】の【名前とかニックネーム】を、さりげなく（and ちゃんと）
お客様に伝えて、親しみを持って頂くことが、第一段階として大切ではないかと
思います。いわゆる【名称でのキャラクター作り】みたいなものでしょうか。

問合せやご注文のやり取りの中でも、お互いに○○さんと呼びあうことで、
【個人（お客様）】対【個人（店主）】の関係が円滑に進みますよね！(^_-

我ショップの場合は・・・
TOP PAGE の額部分 〜 商品説明 〜 ゲストブック 〜 メールでのやり取り 〜
こうしたトータルな流れのところどころに、Nissy というニックネームを出して、
無機的な商品説明や交流にならないような私の語り口調を混ぜて貫くことを
目指している積もりです。どこかで、ぶっちぎれたら、オシマイ・・・です。

写真がお客様の購買意思決定に、どう作用するかは、マチマチですよね。
商品力とその説明とお店の雰囲気が漂った中から、どこかで、お客様が
その人なりを知りたいと思って頂ければ・・・私としては本望です。（^_^
今回のKei さんのスタイルも、うまく流れていると思いました！(^_-

＃アドレス取得の際に「にしばやし」じゃぁ長いから、縮めようと思って付けた
＃「Nissy」ですが、最近では、お初の方からの問合せも、雑誌掲載依頼などの
＃メールも、お客様のインタビューで交わされた座談会記事なんかでも・・・
＃「Nissy」と呼んで頂けているのが、嬉しいです。（^_^
＃コミュニケーションの第一歩。
＃横道に逸れて、ごめんなさい。m(__)m

藤田＠ハンコ屋　書き込み日：10月2日（土）10時42分

Ｒｅ：デザイナーはどこで顔をみせるか？

お世話になります。ハンコヤ・ドット・コムの藤田です。

よろしくおねがいいたします。m(_ _)m

印鑑/はんこ・・あまり明るい商品（店舗）イメージがない・・・
とにかく明るく楽しい商品から！というコンセプトでページ作りをしております。

実店舗で言えばワゴン商品（本屋で言えば平積みコーナー）を作るために店内を
お買い得商品、企画商品、いわゆる「目玉商品」を最初に持ってきております。
TOPページを開けたときにまず
ここの「目玉商品」で目を引き、その後回りに並べてある商品にお客様を
誘導することが狙いです。
でもちゃんと奥の方には店主が座っております。
全面的に「店主」を売るまでの実力は、まだまだ。。。(^^;)

いずれにしろ当店の商材（印鑑）は、何処で買ってもあまり変わりませんので、
「品質の保証」が命であります。
どんな方が運営しているのか、販売しているのか、作っているのか・・・
TOPで顔を見せるということには、
どーぞの＠てるくにさんのおしゃるように
「オーナーの顔写真は商品に対する保証書」でしょう。

まだまだ、「インターネット＝怖い＆悪」と思っている方は
たくさん、いらっしゃるように思います。
店主の顔は運転免許証（身分証明証）を提示しているようなモノですから
安心してショッピングできるための証だと思っております。

議題拡張：デザイナーはどこで顔をみせるか

オーナーよりさらにデザイナーはどこで顔をみせるかという点に議題を拡張いたしましょう
先日の珈鉄さんの書き込みをいまいちどご覧ください。
「名物店長乱立なので、既に店長で左右されることもなくなった。あくまでも商品勝負」という消費者サイドからのご指摘もありましたね。
ここのバランス感覚は本当に微妙なものがあるでしょうが、今回のKeiさんの決断はひとつの
ターニングポイントが訪れていることを表わしていると思います。

デザイナー、オーナーは奥に潜み、商品イメージや商品力をメインに出してうまく戦略展開
されているお店はありませんか。ありましたら、ぜひご披露ください

また「いやいやそうではないよ、やっぱり店長、デザイナーの顔をメインにしている」といった
方々もどうぞお取り組みをご披露ください。どうぞよろしくお願いします

---------------------------
先日の珈鉄さんの書き込み
---------------------------

出遅れましたので、私の考えてるトップページのポイントを京太さんに概ね書かれてしまいました。
言い尽くされたことですが、ＨＰ作りの基本は「消費者指向」になると言うことだと思います。


＜お客様＞「乗り物好きの子供に可愛いＴシャツをWeb通販で買って上げたい。」

そう思って訪ねてきてくれたお客様は、京太さんが書かれたように「オービーンズ」のＨＰを
以下のポイントで見て歩くでしょう。
・どんなＴシャツが揃っているのかな？
・デザインは？　値段は？　
・注文しても安心できるサイトかな？
・今まで買った人は、どんな感想を持っているのかな？

そして、回遊して満足が得られれば、
＜お客様＞「可愛いＴシャツなど気に入ったから、買ってみようかな。」となります。


そこまで意志決定されたときに、それがオリジナルデザインであることを知れば、次なる興味は・・・
・どんな方が、デザインして、作っているのかな？
・わぁ、私と同年代のお母さんだ。
・それも、とっても素敵な方だわ。
と展開すると思います。


ＨＰを訪れるお客様を分析して、検索サイトからの比率が高いとき、「商材」に自信があれば
その商材を全面に打ち出して勝負していいように思います。
ｋｅｉさんの扱う「商材」のようにオリジナリティがあり、付加価値充分なときには、その正攻法でＯＫだと思います。

　＃逆に、知り合いのリンク先やメルマガ紹介やメーリングリストなどからの訪問者が多いときは、
　＃目的買いが有って訪れてくれるお客様ではないですから、先ず店主の魅力をアピールして、
　＃バナナのたたき売りや実演販売の如く、いつの間にか買わせてしまうテクニックも必要になります。(爆)


そんなふうに考えますと、ｋｅｉさんが全面に出るより、キャラクターに商品案内をさせて、
自信のある商材を最初に見ていただき、その後で、デザイナーのｋｅｉさんに興味を持ってもらうような
今回の更新は、基本的に賛成です。


もっとも、実店舗でも、デザイナーが直接売場に立って、販売する方法もありますね。
デザイナーからの直説明が、お客様に安心感と親近感をもたらす効果も見捨てられません。。
従って、どのページでｋｅｉさんが顔を出して説明するかは、そこがポイントだと思います。

イシ　書き込み日：10月2日（土）09時01分

Re：オーナーはどこで顔をみせるか？

こんにちは、プリント職人イシです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●オーナーは、どこで顔を見せるか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
やはり、どーぞのさん（富山へ帰ってからすぐN501iに機種変更しました。リモート
アクセス便利ですね）のおっしゃられるようなわけで、トップページがベストだと思
いますね。。そういう私は、まともなものは、まだトップページへ出そびれていますが、
仕事している場面は出しています。

はじめは、プリントの機械だけだったのですが、やはり、なにか味気ない感じがして、
プリント職人の登場となりました。人がいるほうが、一枚一枚心込めてプリントして
いるという感じが伝わりやすいでしょ。近いうちに、まともな形（岸本さんみたいに）
ででも出ようとしていますが。

ほかのページでは、日誌にでています。Mac.(NN)で見ているとそうでもないのですが、
IEなどで見ると暗くなっています。

私にとって、HPはショップというビジネスの形をとっていますが、やはり、コミュ
ニケーションをはかるものであるため、サイトの運営にプラスになるものであれば、
「店主を売るのも良し」で、どんどん出てもかまわないとおもいます。規模が大き
くなっても店主が見えるというのはユーザーにとっても楽しいと思いますし、店主と
しても初心に帰る、原点を忘れないというところになりますか。

どんどん出る目安として、にわとりとタマゴの関係になるかも知れませんが、HPをマ
スコミがどのような形でとりあげてくれるか・を基準にしています。HPだけの紹介か、
店主の写真入りかと。写真入りが多くなれば、比例してどんどんと(^ ^)
あいにくイシが写真入りででたのは、Y新聞のローカルに一回だけ。だから、控えてい
ます（プリント職人という肩書き？キャッチも用意していますが（^ ^;)
かわりに、イシに似たキャラクターが随所でサイト内をガイドしています。

堤祐輔　書き込み日：10月2日（土）02時47分

Ｒｅ：オーナーは、どこで顔を見せるか？

こんばんは、二回目の書き込みとなります。シルバーアクセサリーのクロムハーツナンバー1
の堤と申します。どうぞよろしくお願い致します。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●オーナーは、どこで顔を見せるか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
私もトップページが宜しいかと思います。

私のサイトでは、ターゲットが若者ということもあってスタッフ全員の写真を
フラットな感じで載せております。（雑なページでお恥ずかしいのですが・・・）
これらは、トップページからリンクを貼っております。
そのおかげなのかどうかはわかりませんが、独自に開設している掲示板でも
お客様からスタッフ個人への質問して頂いたり、メールで連絡を頂いたりしています。

私どもの扱っているようなブランド商品になりますと、やはり商品の保証
というものはもちろん、売っている人間の顔を見せるということはかなり
重要な気がいたします。
実際、オーダーされた方へアンケート調査を行ったところ買った理由として
「スタッフの顔がきちんと載っていた」という回答は18％ありました。

個人的にはkasaya.com様のようにどんどん店主が出て行くことで
まったく問題ないと思います。（むしろ見習うべきだと思いました。）
問題はブランドイメージやターゲットによってどう出て行くかの
出方の問題だと思うのですが、、、、

なんか、どこに出るかの話とちょっとずれてしまったのですが
勝手な発言お許しくださいませ。
失礼致します。

どーぞの　書き込み日：10月2日（土）00時36分

Ｒｅ：オーナーは、どこで顔を見せるか？

　こんばんは！どーぞの＠てるくにです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●オーナーは、どこで顔を見せるか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

私個人としてはオーナーの顔写真は商品に対する保証書みたいなものと
考えてます。『逃げも隠れもいたしません！問題があれば誠心誠意対応
させていただきますのでどうぞ安心してショッピングをお楽しみくださ
い！』という気持ちの現われです。ですから、トップページがベストと
考えてます^_^

お店に店長や店員さんがいないのは不自然でしょ？

でも、これはあくまでも私のお店に関して事ですので、扱い商品、ブラ
ンドイメージ、によっては店主自身が一歩下がるのも。。。うーむ。。。
ありえるかなとも思います。

尾藤　唯之　書き込み日：10月1日（金）23時02分

オーナーの顔を見せてみました

神戸の作業服屋サヌキ尾藤です。自己紹介以来２度目の発言となります。
先輩方の見られるところに発言するのは少し緊張します。
さて、和ちゃん＠議長さん、地酒ＯＦ富山の大吉さんのご提案さっそく試してみました。
トップページの最初の一画面内に私の顔が現れるようにしました。こうすると、まったく見知らぬ方が見たとき、親近感を覚えていただけると思います。トップページはできるだけ軽くしたいのですが、それは小さな画像にすることで大丈夫だと思います。拙い内容の発言で申し訳ありません。
それでは、失礼します。
PS　ちょうど最近、開発用パソコン、スキャナーが入荷され、画像読み込みをしたいところでした。なお、もう少しでドメインの手続きも完了いたします。（全く私事ですが）

大吉　書き込み日：10月1日（金）10時12分

Ｒｅ：オーナーは、どこで顔を見せるか？

和さん、皆さん、おはようございます。地酒ＯＦ富山の大吉です。(^^)　
今回の和さんからの議題は、●オーナーは、どこで顔を見せるか？でしたが、
私は、トップページの最初の一画面内に自分の顔が出るようにしてあります。
（こんな事をする方は、そうはいらっしゃらないと思いますが・・・。(^^;　）

それはなぜか？と言いますと、あくまでも実店舗での接客の流れに照らし合わせてページ
造りを考えたつもりだからです。

つまり、お客様が実店舗のお店に入ってこられた瞬間、まず店主さんや店員さんの「いらっしゃ
いませ」や「おはようございます」の挨拶（顔見せ）から始まりますよね。私は、この挨拶（顔見
せ）によって、店主さんや店員さんに「親近感」や「安心感」を持ってくださるお客様が、少なか
らずいらっしゃると思っております。
ですから、ネットショップであってもお客様と接客させて頂く以上、実店舗と同じように、
最初の挨拶（顔見せ）が、とても大事でなのでは？と考えているからなのです。
それで親近感を持って頂いて、あたかも僕がお客様をページ内にご案内させて頂いている
錯覚を持っていただけたら、もう言う事ないくらい嬉しいっすね。(^^)
（今の方は、店員さんが帯同するのを嫌う方も多いと思いますが・・・。(^^;　）

その（挨拶・顔見せ）後は、自分で欲しい品物が決まっていらっしゃる場合、つまり店員さんの
助けが必要としない場合は、ご自由に蔵元さん別からお酒が選べるノーマルページへ進んで
行って頂きたいと思いますし、実店舗でもやっぱり、「どんなお酒がお勧め？」と尋ねられるお
客様がいらっしゃいますので、そのようなお客様には、自分で勝手に作った部門からお勧めさ
せて頂く、ＩＰＰＩＮ（逸品ではなくて１品です。(^^;　）ページを見て頂ければな〜と、考えております。


それでは皆様、失礼致します。(^^)　

ＰＳ：今の時代、やっぱり私の考えは化石化しているのだろうか・・・？(^^;

まず私から

では先頭きって私から！

名物和ちゃん日誌を以前はずして「淋しいよー」とお得意様に言われ復活した経緯があります
これはこれ「通信欄」と理解すればトップページにあってもなんら不自然なものではないと
思っておりますし、むしろ必須として更新に取り組んでおります。

「傘ポータルサイト」と銘打ってからは心斎橋みや竹の色や主張よりも
各メーカーを主役にしてネットワークを主眼とするポリシーを打ち出しており
その意味では、店そのものは脇役にまわりました。

でも私には「店主」自体を売っているという側面もありまして
ワンクリックの範囲内に強烈な店主アピールを掲載して、これも事業の一貫としています。

kasaya.comの場合
店主はトップページから、次の階層から、がんがん店主が顔を出すスタイルになっており
これは今後も不変であろうと思われます。これは「傘」のみならず
「店主」も（事業として）売っているという理由に尽きますね(^_^)

以上！皆様のご投稿、お待ちしております

新議題：オーナーは、どこで顔を見せるか？

珈鉄さんの明確なアナライズを受けて新規議題を提案いたします
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●オーナーは、どこで顔を見せるか？
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

私がネットショップをはじめた当初は、やはり不安部分を払拭する意味で
店主、店員が店頭に出ている？！のが一番とされておりました。
しかし我が国においてもインターネット通販は目覚しい普及をとげ
店主力より商材をメインに掲げるほうが良しという、アメリカに近づいている感もあります。
先日のkeiさんの場合のように、微妙な消費者感覚を受けてそうすることも必要です

しかしまた一方、店主の眼力やカリスマ性に魅せられ集う人や、まったく初心者の方が信頼の
よりどころを求めるときに、店主の大きな存在は見逃せないものでもあります。

この議題は、論争ではなく各店舗のオーナーの立場として
『どのように考え、どのように変革し、どのように実践しておられるか』という
取り組みをご披露いただくかたちをとりたいと思いますので
どうぞよろしくお願いします

奮ってご発言のほど、お待ちしております

イナハタ　書き込み日：9月30日（木）23時54分

とても勉強になりました。

議長様、ご回答ありがとうございました。
本当に勉強になりました。

先輩方との力量の差に圧倒されるばかりですが、
自分なりに調べ、考え、
いつか先輩方と肩を並べる事ができるよう、がんばります。
よろしくお願いいたします。

ごろう　書き込み日：9月30日（木）23時50分

Re:オンラインショッピング大賞

　サノヤのごろうです。
ごめんなさい、名前のところにタイトルを入れてしまいました。
下記の発言は私のものです。

Re:オンラインショッピング大賞　書き込み日：9月30日（木）18時48分

　遅くなりましたが、コメントを戴きました皆様ありがとう御座います。
子供の頃から、表彰状など取った事が無く、まさか今頃になってなって
この様な賞が頂けるとは思ってもみませんでした。

　思い返せば去年の秋、ウェブデザイナーの徐珂氏に第２回オンライン
ショッピング大賞の受賞サイトを一緒に見て「来年はウチが取ろう！」
と意気込んでいたのですが、まさか本当にそうなるとは思っていません
でした。

１０月１５日に表彰式があるとの事ですので、翌日の１６日（土）に
東京で受賞記念のオフ会を開く予定でいます。もし、サノヤのごろう
とはどの様な奴か見てやろうという方があられましたら、是非ご参加
下さい。

　■日時：１０月１６日（土）15：00〜17：00
　■場所：居酒屋　こんちゃん
　　　　　東京都八王子市三崎町5-22　TEL:0426-21-4414
　　　　　最寄り駅　ＪＲ中央線、八王子　（北口）
　　　　　　　　　　京王八王子
　　　　　地図はホームページ参照
　　　　　http://jizake.com/html/OffSyumi.html

　■コンテンツ：
　　★サノヤ酒店　ベストＥＣショップ賞受賞記念　地酒飲み比べ会

詳細は以下のアドレスをご参照下さい。
http://jizake.com/html/OffSyumi.html

いらっしゃいませ！

★イナハタさま
はじめまして！海外発送の問題はなかなか難しいですね
集金に関しては、こちらにほりほりさんの質問に私が答えたログがありますが・・
http://cgi.kyota.com/cgi-bin/kasaya/log0019.htm


★中根大輔さま、いらっしゃいませ！
ナチュラム様、サノヤ酒店さんとも、なるほど！いう輝きがありますよね
今後ともどんどんご発言ください

池田尚哉　書き込み日：9月30日（木）01時57分

re:送料論議の過去ログ

誠に申し訳ありません。壮絶な論議ですね。
まずはここの過去ログを読破して出なおしてきます。
この意見を元に、自分の考えを出したいと思います。

送料論議の過去ログ

送料に関しては、過去に壮絶な論議がありました。
たぶん同じことが繰り返され、決して結論はでないでしょうから、ここでは留め置きましょう

纏めればどんな送料体系にしろ自分が良しと信じたスタイル貫くしかないという結論になります
壮絶な過去ログをご参照ください

http://cgi.kyota.com/cgi-bin/kasaya/log0011.htm
http://cgi.kyota.com/cgi-bin/kasaya/log0012.htm

池田尚哉　書き込み日：9月29日（水）21時51分

商品と送料について。

お世話になっております、池田酒店　池田尚哉です。
ここでは暖かいご意見本当に有難うございます。
今、ホームページのリニューアルをしているところです。（商品も含めて）
前のページと何ら変わらないことになるかもしれませんが頑張っています。
そこで、どっちが良いのかなんだかこんがらがったことが出てきました。
送料・消費税は商品の値段に含めたほうがよいのかよくないのか。

自分としてはやはり商品と消費税・送料は別と考えています。
消費者の方に、お金がどれだけかかるのか、理解していただくためです。
含めてしまうと商品・消費税・送料がどれだけかかっているのか
わかりにくくなってしまい、お客様に誤解を与えるのではないか、そう思ったからです。

リニューアルの参考として他のページを見ると、含めているところと
含めていないところが半々でした。
考えれば考えるほどどっちが良いのか混乱してしまって・・・
よく知っている漢字をじっくり見ているとなんだか変な字に見えてくるみたいな
そんな感じなのですが・・・

考えられる、含めたときと含めないときのメリット・デメリットは何でしょうか？

皆様よろしくお願いします。