イシ　書き込み日：12月12日（日）14時11分

ドメイン

一木さん、こんにちは、怖いおじさんのイシですぅ・・じゃなくて、いたって気の小さ
な小市民ですヨ〜(^ ^;)。特に、おじさんじゃないですよ！本人が言うのだから間違い
なし！

その日本語ドメインですが、先日でも書かせてもらったように、同じドメインを複数の
人間が登録できるってのが、一番、リスクが大きいと考えてしまうのですよね。

ご存じのように、例えば、一木さんの「テニスの時間.jp.io」と同じドメインで他に複
数の人が登録した場合、「テニスの時間.jp.io」と入力すると、表示された複数のアド
レスからユーザーが選ぶことになり、同じような業務内容だとせっかく築きあげられた
ものが、サービスの悪いところと勘違いされ、混同されることが起こりかねません。ま
た、悪意を持った同業者に利用されかねません。便乗商法も考えられます。

他の人にも利用されないようにし、日本語ドメインのメリットを活かすために、「テニ
スの時間」を登録商標とされることをお勧めいたしますよ。

そして、ページにいった時にURLの表示されるところも、その日本語ドメインなら効果も
大きくなると思いますけど。そうなればいいですね。

日本国内だけを対象にしたページなら、日本語のドメインでも登録、独占使用できるよ
うに、JPNICのような公的機関あたりでならないのですかね。
和さんのおっしゃられるように、アルファベット無しの日本語だけで。

ストーンズの場合は、せっかく覚えていただいた名称の焦点がぼけないよう、この業態
では、一つのアドレスに絞り印象度を高めていきたいと考えています。

Mac.中毒のストーンズにWin.が始めて来たとき、~チルダをうつのに何箇所も電話して聞
きましたf^ ^;　今もWin.は、よう触りません。

イチキ　書き込み日：12月12日（日）09時56分

ドメインとテクニカル

イチキ＠テニス屋です。
漢字ドメインの欠点は、別なところでイシさんにもアドバイスいただいたことがあります。じっさい、漢字と半角英数字の混載はムリがあるようですし、PCとブラウザーによっては、開かないときもあるみたいです。
もともと、このドメインを店名にした、ショッピングモール用の店も出していこうかと考えていたので、テストを兼ねて、仲間内の反応をみているという感じです。
オンラインショップの進化を追いかけるのは、走りながら何か考え、その途中でいろんなものを拝借していく、借り物競争みたいな気がしますネ。（宮武さんの、Sorry we don't accept the order・・・をページに書いておくとか、私のばあい、借りっぱなしですが・・・）
2003年までに、Eコマースは’98の400倍とか言われても、昨年月商100万の店が４億円になるわけでなし、ある売上を作らないと、アウトソーシングもできないだろうし、デジタル決済が出てくると、料率が下がっていっても、入金のサイトが延びて、キャッシュフローで辛くなりそうだし・・・
ひとつひとつ、解決が済んでからの導入では、26日のクリスマスケーキになりますしね。

ドメイン論議

一木さん、ようこそ！頑張っていらっしゃるショップの方は大歓迎です！！
さて、そばの里の古川さんのご投稿にあったように

### 「ドメイン」の将来展望についてもテクニカル論議と併せて投稿を募ります ###

ブラウザで「テニスの時間.jp.io」と入れれば出てきますね＞一木さんの店
これ例えば「高島屋」「プリンスホテル」「みや竹」と入れるだけでそこが出てくるようにまで
なれば、画期的だと思いますが、ただいまのところアルファベットに日本語が挟まるのは
どうも違和感を感じてしまうのですが・・すんません

ひとつ確実にいえるのは本腰を入れて展開するのなら
最低（他のドメインのスラッシュ傘下でない）独自ドメインは持っておくべきだと
思います。~チルダはいただけませんです（チルダをうてない人がいるのですよぉ）

皆さんは「ドメイン」の将来展望など、どのようにお考えですか

古川　書き込み日：12月11日（土）21時02分

日本語ドメイン

一木さん、はじめまして。
そばの里の古川ともうします。
＃年末は忙しいのでとても嬉しいです(^o^)

http://テニスの時間.jp.ioという日本語ドメインですが、とても素敵ですね(^o^)
でも、このサービスが半永久的に保証されているのならば問題ないですが、
もし途中で停止された場合はリスクがありますね。

せっかくhttp://www.courtside.co.jpという
ドメインがおありなのですから、こちらをメインにした方がよいのでは
ないでしょうか？

両方のドメインをお知らせする必要もあるかもしれませんよ。

一木　公央　書き込み日：12月11日（土）19時02分

新規投稿に先立っての自己紹介です。

一木　公央（いちき　ただお）です。
ハンドルネームなし
コートサイドという小さなテニスショップ（ラケット専門）です。
http://テニスの時間.jp.io（最近、こっちのURLをお伝えすることが多いんですが、タイトルの下のURLに転送されるだけです）
ichiki@courtside.co.jp（メールアドレス、会社個人用です）
シノさんのフラッシュのページに刺激を受け、どこまで電子商店はテクニカルにならねば？
アウトソーシングのご意見をとかを、今後読んでいるうちに、何か書きたくなるのでは・・・そのときに備えて、自己紹介をさせていただきました。
よろしくお願いします。

小林伸泰　書き込み日：12月10日（金）16時38分

ありがとうございます。

イシさん、中野さん、はじめまして。
レスありがとうございます。

地元密着のオンラインショップ僕も考えた事あります。
でもやはり地元の業者をまとめる能力か、自分で全部出来るだけの能力が
ないので、難しいと思ってやらないんですけど出来れば伸びるでしょうね。

アメリカでは、注文した物を１時間以内に宅配するというような、物凄い
サービスをやってる会社もあるそうです。（確か社長は２７歳ぐらいだったような）

>当店では、４月が２年連続で落ち込んでいますね。
当店なんかは今月がぱっとしないんですよね。でもこれは店の商品にも
よるんでしょうね。当店も早くギフト関係のサービスを始めたいと
思います。それよりも当店は探しの精度を上げることが先決ですけどね。

１２月のお忙しい時にレスありがとうございました。
またお邪魔しますので、よろしくお願い致します。m(__)m

中野＠グレースワールド　書き込み日：12月10日（金）13時33分

物が売れる時期

こんにちは。グレースワールドの中野です。

当店の場合は、商品の性格上か、やはりボーナス時期の７月と１２月が一番売れます。一昨年の１２月から売上が伸び始めましたが、去年・今年と、７月・１２月がピークとなっています。お中元やお歳暮関連のサイトも同じ様な状況ではないでしょうか？

当店では、４月が２年連続で落ち込んでいますね。

イシ　書き込み日：12月10日（金）09時16分

地元密着のオンラインショップ

おはようございます、ストーンズのイシです。
小林さん、はじめまして。
小林さんに、そんな風に感じていただけて、調子にのって出てきました。
「イシもおだてりゃ、水に浮かぶ」ってとこですか(f^ ^;）。

日用品、スーパー、食料品店などの地元の商店でも、インターネットを有効に活用し、
地域密着のオンラインショップを開設して欲しいと常々感じています。

朝早く市場から仕入れてきたもの、その日の特売品等、チラシ変わりに朝一番にページ
にアップしておけば、出勤前の主婦（主夫？）がネットでオーダーし、会社帰りに揃え
られた注文品を持って帰ったり、またお客様の指定時間に当日配達したりと、きめ細か
なサービスができると考えています。
スポーツ店であれば、地域の大会の結果の速報とスケジュールとかと、特売品、お勧め
品のお知らせと一緒に。

そこまでインターネットは普及していないと思われるかもしれませんが、だから、今や
るのです。そのイメージが定着しやすく、普及したときに先行者利益を享受できるよう
になると確信しています。
もたもたしていると、大手が本部で一括受注し、お客様に一番近い店から配達させるよ
うになるかもしれません。

和さんのコピーには、いつもいつもうならされていますが、ミレニアムキャッチコピー
「2000年〜傘に千年がんばり万年」も秀逸ですね。「専念」そして「傘」のあとの「に千
年」。スゴイです。和さんのセンスと意気込みにすこしでも近づけるようになりたいもの
です。

小林伸泰　書き込み日：12月10日（金）02時03分

ご無沙汰しております。

ご無沙汰しております。HI!SOFT＠小林です。
議長様、先日はご意見頂きありがとうございました。

ストーンズのいしさんの
>今、日本では個人商店は構造の変化に、どんどん廃業に追い込まれ、個人商店の持つ
>コミュニケーションという良さが失われていっております。その良さを電子商店に取
>り入れていきたいとおもっています。

この言葉に打たれて出てきました。
僕もまったくそう思います。サラリーマンをしてた際、私は薬のメーカーにいまして
個人の薬局なんかを中心に営業してたんですね。
当然、どこもまわりにドラッグストアなどの大型店が出来てきて、まったく
売れなくなったわけです。そこで腐ってしまう店主の方がほとんどだったんですが
その中で売上を伸ばしているお店も何店かありました。

その店がやっていることはまさしく、いしさんの言われるコミュニケーションを
大事にしているお店なんです。
逆に言えば昔の商売人がやっていたことをやっているんです。
お客さんの家族構成もわかっておられましたし、当然前回来店の際に何を買われたか
などは知っておられました。

僕もこういう商売がネットでは向いていると思ってやっています。
お客さんは、個人情報を知らない人には教えたくないですが
信頼できるお店には知っておいて欲しいと思っていると思います。

あと議長の提言にもレスさせていただきます。
>●電子商店はどこまでにテクニカルにならねばならないでしょうか

しのさんのページ凄いですね。僕ももう一回FLASH勉強しようと思いました。
しかし、技術的な問題は業種にもよる部分ありますね。
イメージがわからないと購入が難しい商品に関しては必要な部分もあると思います。

●その中で、はっきりとアウトソーシングしていくべき事はどんなことでしょうか

お客様に商品を理解頂く為や便利に使って頂ける為のシステムを作る際に
必要となった部分でアウトソーシングしていかなければ行けない部分が
出てくるとは思います。しかし、当店もトップページに店のイメージ作りの為の
フラッシュを載せていますが（お客さんに商品イメージを崩さないようにと指摘されたので）
テクニカルな部分というのはまだ重要ではないような
気もします。通信速度が速くなるまではテキストが重要だと思います。
（当店も重いページ構造ですので言えないですが）

あと皆さんにご質問なのですが、リアルな世界だとニッパチ（２月、８月）は売上が
少ないとよく言われますが、ネットの世界でもあてはまるんでしょうか？
当店なんかはギフトの部分をサービスに加えていないからなのか逆に物が売れる時期に
売れないなんていうことがよくあるんですが。

たまたま出てきて長文申し訳ありませんでした。

まるみ　書き込み日：12月10日（金）00時20分

話題がそれますが。。。m(__)m

絵理（娘-小４）が今日の「社会」の授業で・・・
夏休みに出来あがったばかりの「パソコンルーム」を利用してインターネットで「沖縄」を調べたようです。
　　　パソコン学習は５年生からと聞いていたのですが(?_?) 。。。　
絵理から聞いた授業の流れは〜〜〜
電源ＯＮ!→地球のマーク（IEのアイコン）→インターネットに接続→自校（三笠小学校）のウェッブページへ
→「暖かい地方」をクリックして開いたページの中のリンク集を色々開けて「沖縄」の情報を調べていったようです。
（どうやら現時点でのトップページは外部公開用ではなく、授業用に教材となるページを集めて作成されているようです。）
そして、インターネット切断→ウンドウズの終了（電源OFF!!）

娘にとって、電源ＯＮからＯＦＦまで自分で操作させてもらった事で、楽しさ倍増〜〜〜
インターネット/パソコンに興味津々♪(^o^)v
お正月休みには娘と二人で「ママとまなぶパソコンえほん」を楽しもう〜♪と楽しみにしていましたが。。。
せっかく娘が興味を持っている今。。。お正月〜♪なんて悠長なこといってられませんネ(^^ゞ

イシ　書き込み日：12月9日（木）15時22分

アウトソーシング

こんにちは、ストーンズのイシです。
篠さん、FLASH4の威力見せていただきました。

ストーンズも以前からオリジナルプリントオーダーで、お客様が希望デザインをお客
様の手でシュミレーションできるようにしたいなぁ〜と考えていたので、篠さんの作
品をみさせていただいて、もう近いかなと感じています。
字体を選び、その変形、希望のレイアウト、イラスト原稿の取り込み等、ドローソフ
トのイラストレーター並みの機能が要求され、そのカスタマイズ版となるため、自力
では無理かなと考えていますが。

かといって、アウトソーシングもかなり高価なものになると想像がつき、どこかに聞
くのもはばかっています。

先日も、通信回線の高速化のセミナーを聞いてきたのですが、遠く離れた素材を、バー
チャルでその素材の触感や自分の見たい角度から物体等をみるということが実験段階に
きてるとのことで、ますますページ創りも変化してしていくでしょうが、やはり基本は
すべての面で「お客様の立場」に立ったものでなければ意味がないでしょうね。

今、ストーンズの別館、「Busy Bee」をまもなく新規オープンさせるための工事現場
をアップしてきたところです。といっても、工事中の素材集みたいものですが、遊ん
で見ました。（宣伝モードですみません）

藤田＠ハンコヤ　書き込み日：12月7日（火）12時23分

Re:篠さんの頑張り

皆様こんにちは！
オンラインはんこ専門店☆Hankoya.com藤田優と申します。
宜しくお願いいたします。

インテリアクレール篠田さんお世話になっております。
http://www.dreamcurtain.com/imgviewer/sityaku.html
いや〜すごい！これぞFLASH4の威力なんですね。
こういう事までができるなんて知りませんでした。
ホント勉強不足です。(^^;)

これから、私のページ作りにおいて、どのように取り入れようか
想像力をかき立てられ、ビジュアル的な部分やテクニカルな部分
で、非常に興味のある分野であります。
しかし、（少なくとも私にとっては）アウトソーシングしなければ
ならないという必要性を感じました。デザイン的なところを
含め、プロと初心者との差がハッキリと出てきそうだと思いました。

篠田さんがあげられたように、
本当にたくさんの高度な技術が出て来ており、
お客様により一層解りやすく便利に利用していただく為には、
全てを自分で賄うことは本当に難しくなっていくと思います。
今後、もっと各分野での専門家が育っていくでしょうし、
その分野分野の専門家に、アウトソーシングせざるおえなく
なっていくでしょうね。

通信回線の高速化が進んでいく中
篠田さん（FLASH4）の技は、これからのインターネットが静から動へ
移り変わっていく予感をさせる「逸品」でした。(^^)

しの　書き込み日：12月6日（月）23時07分

テクニカル

皆さん、こんばんは！ご無沙汰しております。名古屋でオーダーカーテンの販売を
しております、インテリアクレールの篠田と申します。初めての方々、どうぞ、
よろしくお願いいたします。

和さん、ご紹介ありがとうございました。

>テクニカルにならねばならないでしょうか

カーテン試着は、長年の夢でした。一個人の私のサイトでそれができようなどと、
つい先日まで思ってもいませんでした。それがＯＳＭＣのFLASHセミナーで画像を
ドラッグ＆ドロップするデモを見て、ピピーーン！と。（笑）でもオフラインで
可能な試着機能を当業界ではCD-ROMで配布し始めていますので、それに比べたら
おままごとみたいなレベルなんです。

テクニカルという表現ですが、私にとってCGIやJAVASCRIPT、ダイナミックHTMLに
スタイルシート・・・などなどすべてが大変高度な技術に思えます。勉強しなくては
ならないことが、いっぱいありますね。テクニカルにならねばならぬというよりも、
そうした技術を利用することで販売したい商品のイメージや説明がより一層お客さまに
お伝えしやすくなるならば、どんどん積極的に取り入れていくべきかとも考えます。

>アウトソーシングしていくべき事はどんなことでしょうか

FLASHに関していえばどちらかというと「お絵かき」の好きな私にはとっても入り
やすく、CGIとの連携という苦手な分野ではさらに進化した機能に昇華させて
いく上で必要ならばアウトソーシングも必要かと考えています。でなければ、
せっかくの機能をフルにいかせず、中途半端なコンテンツになりそう・・・

>自力だけですべてをカバーできる自信

基本的には商品をお客さまに販売して利益を得ることが最大の目的で、
こうした技術習得に振り回されていたのでは本末転倒ですね。
さまざまな技術や情報の中から自力でカバーできるところはタッチしたほうが
結果もだしやすいのは確かですが、そのあたりをうまく立ち回りたいと考えています。

篠さんの頑張り

まっちゃんがやってみたいという事、篠さんが始められましたね！素晴らしいです！
そこで新議題
●電子商店はどこまでにテクニカルにならねばならないでしょうか
●その中で、はっきりとアウトソーシングしていくべき事はどんなことでしょうか
●或いは自力だけですべてをカバーできる自信がおありでしょうか

皆さんそれぞれに見解の分かれるところかも知れません。これも奮ってご投稿ください

HIGE　書き込み日：12月4日（土）05時26分

Re:信頼される店創り

皆様、おはようございます。
HIGE@nagomiです。＾＾
念願のハンドメイドクラフトのshop、やっと立ち上げました。
お時間ゆるすときにでも、遊びにきてくださ〜い！
（ちょっと宣伝モード、和ちゃん＠議長スイマセン）
少し前にお話の出た「返品窓口」たいへん参考になりました。
ありがとうございました。

さて、テーマ「お客様に信頼されるお店創り」ですが、
私も駆け出し、ではないけど、いまだ助走中＾＾の身、あまり
説得力がある発言は出来ませんが、自分なりに心がけでいるのは、
Webに「私」がちゃんと表現できているか、です。

たぶんその筋の人が評価すれば、マイナス100点なんて採点される
ようなページでも、自分の思い入れが伝わるなら、それでよし！
直接販売には関係ないコンテンツでも、皆さんが喜ぶ(?)顔を想像して、
執念＾＾を燃やして作り込む！
すべては「私」をお客様に見せる場だと思っています。

そこから「私＝お店」の信頼感がにじみ出ればバッチリなんですけど、
どうなんでしょ？　＞お客様　　＾＾

メールはネット通販接客の基本

出雲松ヶ枝屋　永瀬ひろみ　さま

メールはネット通販接客の基本。よく、字のうまい人は身を助くといいますが
ここでは字のうまい下手は関係ありませんよね。やはり文章力、表現力はとても大事です
また敬語の使い方や文法のおかしな人もよく見かけます。要注意です（私もそのひとり）
メールは無機的なように見えて、実はこんなにも如実に人を表わすものはありません。

## 心が澄んでいる人、実直な人はちゃんと文章に表れます ##

お客様に誠意と真心がつたわる、偽りと飾りのない文章がかけること。
これはネットビジネスでも、とても大事な能力だと思いますよ

出雲松ヶ枝屋　永瀬ひろみ　書き込み日：12月4日（土）00時04分

Re:お客様に信頼される店創り

こんにちは。
出雲で乾物店をしています。永瀬です。
駆け出しの私にはまだまだするべき事が山積みです。

ですから現在、実践していると自分で言える事は、
メールとHP内に誤字・脱字がないか気をつけることです。
文章力はありませんが『脈絡のない書き方になってないか』位はわかります。
そういった事を見るため、メールは3回は読み直してから送ります。
早くても誤字や脱字、おかしな文章では雑な仕事をしているように思われる気がします。3回ゆっくり読み直すくらいの時間はわずかですので斜め読みではなく見直します。

特にお客様の名前は絶対に間違えない様に気をつけます。（当たり前ですね）

そして漢字の変換なども。いつも辞書をそばに置いています。
読み方は（音的には）あっているんだけど・・・というのはネットの中では
色々な場面でよく見かけます。（自分もですが）

一度ページをアップすると安心しがちですが、
２〜３日してからもう一度読み返すと間違いに気がつくことがあります。

そんなの私だけでしょうが・・・。失礼しました。
すごく初歩的なことというか当たり前の事すぎてすみません。

『お客様に信頼される店創り』以前の話ですね。

すぎうら　書き込み日：12月3日（金）10時56分

身元でございます

自己紹介が遅れてすみません。

カナダでソフトウェアビジネスをしている杉浦といいます。今後ともよろしくお願いします。

●　本名
杉浦雄一郎

●　ハンドル
すぎうら

● 企業名、または店名
Activewave Technologies Inc.

●　ホームページアドレス
http://www.activewave.com/
http://www.sohovillage.com/

●　メールアドレス
yuichiro@activewave.com

イシ　書き込み日：12月3日（金）09時04分

個人商店の良さ&お客様の権利

こんにちは、ストーンズのイシです。

闘う乾物屋さんこんにちは。

>日本のお客様の好みというのは別にしても私個人と
>しましてはどうしてもあまりにカジュアルな、或いは妙に個人の露出した店舗は
>好きになれない。近所のお好み焼き屋的親近感があってもお金を払う対象の法人
>としては違和感を感じて仕方ありません。

私はまだそこまでビジネスライクに割り切れません。一応、ストーンズも法人ですが、
スタッフはカァーチャンと二人だけ、実店舗は有りませんが（工房のみ）ショップ運
営の気持ちは、ふれあいのある個人商店でありたいと考えています。

開設時のプレゼントの抽選者を娘にしてもらい、その様子を写真で載っけたところ好
評で、それから一年位たったいまでも、ご注文時に「大きくなられたでしょうね」と
言葉を添えていただける方もいらっしゃいます。近所のお好み焼き屋的親近感ですね。

今、日本では個人商店は構造の変化に、どんどん廃業に追い込まれ、個人商店の持つ
コミュニケーションという良さが失われていっております。その良さを電子商店に取
り入れていきたいとおもっています。

当然スタッフが増えてくれば、ページ自体、個人の運営ではなくなり会社全体で運営
するものとなりますので、個人のニオイは薄めなければならないでしょうが、ちょっ
と余計なおせっかいも混じるかもしれませんが、個人商店の気持ちを持ち続け「One
to Oneマーケティング」に昇華させていきたいと考えています。
-------------------------
「お客様の権利はこのように守られています」と、オンラインショッピングに不安を
感じる人に具体的に明示する！」目から鱗です。
-------------------------
ありがとうございました。

◆重要◆新規投稿規約

新規にご投稿いただく場合の規約を設けました。暫定的に実施いたします
初回のみ、ご参加のメンバーの方々への儀礼として以下をお守りください
以降はハンドルとメールアドレスのみのご発言で結構です
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●　本名
●　ハンドル
● 企業名、または店名（個人の場合は不要）
●　ホームページアドレス
　まだおもちでない場合は所在地を書いてください
●　メールアドレス（フリーメールは不可）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
質問の受け手（メンバーの皆様）が名前、企業名や所在地を明らかにしているのに、
質問をする側が隠して偽ってすることは、ここでは認めることはできません
また議長判断で公で論議すべきでないと判断したことに関しては
予告なく削除する場合もあります
ここはあくまでもお客様にもオープンな会議場であることを何卒ご理解ください
どうぞよろしくお願いします

お客様の権利

闘う乾物屋さんからいつもながらの鋭い斬り口のご意見がありました。
単に表面的な信頼感を出すのではなく、お客様の権利をちゃんと説明してあげることこそ
最大の安心と信頼を生む。そういうことですね！　

クレジットカードに関していえば、日本では最初に正しい使い方をクレジット会社が啓蒙せず
便利性のみうたったつけがきているんだと思います。
報告書をしっかりチェックして不信な課金への即支払い拒否の習慣さえあれば
こんなに合理的で消費者保護のある決済はありません。

またそのためにはちゃんとした使い方を啓蒙してさしあげる必要があるでしょう
しかし、権利がある裏には必ず義務が存在します。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
お客様に守っていただかなくてはならないこと（義務）をしっかり明示したうえで
お客様の権利を詳細に説明してさしあげる
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こういうスタイルが求められてくるのかも知れませんね

ひきつづき「お客様の信頼をえる店創り」への各店のお取り組み
ご投稿をお待ちしています

すぎうら　書き込み日：12月3日（金）07時42分

Re: メールを1000人に送る方法

和ちゃん＠議長：
> たくさん、すぎうらさん、ようこそ！

歓迎のお言葉、ありがとうございます。(^_^)

> 何度か議題に上っていますが、多人数ですと通常のメーラでは宛先
> が展開してしまう事故事例がメンバーの方より報告されておりました。
> まぐまぐに代表されるようなメール配信用のシステムや専用のソフト
> （私は知りませんが）を使うのが良いでしょう

そういう事故が起きるのですか。メーラの不具合かな。ならリストサーバを使うのが安全ですね。(^^ゞ

オンラインショップにおけるメールの活用方法にはとても興味があります。有効なツールであると同時に一歩間違えばスパムになりますからね。ここで色々と情報交換をさせていただければ幸いです。

「お客様の権利はこのように守られています！」

　お客様に信頼される店造りに関しまして、私の場合はマーケットがほぼ９０％
米国人、残りが欧州からなので当然消費者の立場がこれはもう非常に強い。幸い
にも顧客層がアッパーミドル（ある程度の分別があると思われる？）なので無茶
な要求はこれまでありませんが、それでも蒟蒻ジェリーなんぞを気軽に売って咽
でも詰まらせぬかとびくびくしながら商売をしてお.ります。
　さて私は１００％クレジットカードでの課金をしていますが、お客様が支払い
を拒否（課金は申し込み時ですが、お客からカード会社への支払い時点で）した
場合にはチャージバックに引っ掛かり、拒否が続出するようであればいきなりビ
ジネスが死んでしまいます。或いはアカウント閉鎖と行かぬまでも課金手数料が
どんどん上昇してしまいます。幸いにも私の場合には現在２．６％まで下がって
おりますが、手数料は実績や事故率（支払い拒否）により変化しますので
　　「冗談でなくお客様に首根っこを押さえられている様なものです！」
　いきなり話が飛びますが、日本のお客様の好みというのは別にしても私個人と
しましてはどうしてもあまりにカジュアルな、或いは妙に個人の露出した店舗は
好きになれない。近所のお好み焼き屋的親近感があってもお金を払う対象の法人
としては違和感を感じて仕方ありません。私はeasy様のようなものが最も絶妙の
バランスだと思います。
　また以前の写真掲載と信頼性での議題でもありましたように結局騙す気であれ
ば写真も電話も何もかも本当のところは解らぬというのもあります。
　そう言ったことを考えますとお店や店主側を躍起になって露出競争し、安心安
心と一方的に言い続けるよりも（信頼性獲得向けに限ったことで、イメージ作り
などで店主を使うのは別問題）、逆にお客様、消費者の皆様にお客様の権利をこ
ちらから教えてあげるというのは如何でしょうか。
　日本のことはよく解りませんが、つまりキチンとした支払い拒否の方法や、消
費者団体（？）のクレーム係の情報や、警察の生活犯罪課（？）や、その他もろ
もろの情報を教えてあげ、
　　　「お客様の権利はこのように守られています！」
とこちらから提示してあげる。そうすればお客様も賢くなり、不安感も幾らかは
解消し、カードの利用も増え（面倒な後払いなんかなくなる？）、インターネット
通販利用も増え、我々もニッコリ、、、、と雨が降ったらxxが儲かると同じように
どんどん環境がよくなっていくのではと感じております。

前川陶磁器　前川です。　書き込み日：12月2日（木）23時37分

信頼関係

ボウシコムまっちゃんさんのシュミレーション作成サービスで、私もにたようなことを問い合わせのお客様に対してそのお客様に対して即効に作ってイメージを見てもらう、買っていただかなくてもお客様から何らかの反応は、帰ってきます。
その一つにこちらのページでもおなじみの Interior Goods Shopの NISSYさんからのタイルについて問い合わせで、あるお客様からの問い合わせでページを作ったのです。しかしこのお客様は、他で気に入ったタイルを見つけられて商談は、無かったのですが、この事は、本当にうれしかったです。NISSYさんタイルのことで当店に問い合わせていただけた事が、涙が出るくらいうれしかったです。
この事で、私も、自分に無いものが他店であれば推薦や問い合わせとネットの中でお買い物していただけるよう他店との信頼関係は、持っていきたいと、思っております。
そういったお客様は、ネットで買い物しようと、思っていただいているお客様ですからネットで買物くださるお客様が増えれば当店のお客も増える?（^_^;

まっちゃん　書き込み日：12月2日（木）18時54分

早速見ました。FLASHはすごい！

＞議長、早速拝見しました。
これは素晴らしい！(^o^)ひょっとしたらこれなら僕のイメージする
システムができるかも知れません。勉強しようっと。＞FLASH
ありがとうございました。m(..)m
>ショップのひたむきさが伝わってくる点では、
>まっちゃんのマンパワーシュミレーションがやっぱり好きですねぇ。
ありがとうございます。m(..)m
【最新の技術】＋【人のぬくもり・存在感】ですね。やっぱり。
来年からはFLASH使いになるぞ〜！
＞込山さま、はじめまして。
ページ拝見させていただきました。うーん、かっこいい！(^o^)
それに素晴らしい技術ですね。
自分のところはオーダーメイドといっても
かなりコンピューター化されていますし、ある程度のパターンを用意して
おいてそこにはめ込んでいくやり方です。（もちろんイレギュラーなものもありますけれど）
ですから、レディメイドとオーダーメイドの中間、ハーフメイドといったところでしょうか。
やはり僕のところでも全くのオリジナルデザインのものなどは数をこなせません。(^^;
しかし、自分も元来職人なので、込山さまのような職人技（しかも地味ではなくカッコイイ）
にとてもあこがれます。これからもどうぞよろしくお願いいたします。m(..)m

＞ちょっと脱線、すいませんでした。

ひたむきさ

まっちゃんの言うシュミレーション・サービスはFlashを使えばこんなふうにできるようです
これはなかなか便利です
でもね。。ショップのひたむきさが伝わってくる点では、
まっちゃんのマンパワーシュミレーションがやっぱり好きですねぇ。
受注対応も苦情も「ひたむきさ」もひとつの信頼をえる手段でしょう
常に全力対応していれば、多少の失敗があってもお客様に伝わると信じています

込山@stylish-silver.com　書き込み日：12月2日（木）14時24分

Re:お客様に信頼される店創り

「Stylish Silver」込山です。

当店はまだオープンして間もないので
とにかくできるだけお客様のご意見を聞き、
ご要望にお応えしていくとともに、
その足跡をお見せすることで信頼していただこうと考え
「リクエスト・ご意見ありがとうございます！」のページを
設けており（http://www.stylish-silver.com/thankyou.htm）
そこには「しこう」様を見習って、リクエストにお応えできなかった
点についても明記しております。
（しこう様、はじめまして。あの苦情公開ページ、
とてもいいと思いました！！）

また、今後お客様により一層喜んでいただくために
もっとオーダーメイドに近づけていきたいと思いつつ
手間を考えて躊躇していたのですが、
ボウシコム様の書込みを読ませていただいて
方向として間違っていないことを確信いたしました。

本当にこの会議室は勉強になります。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

まっちゃん　書き込み日：12月2日（木）12時04分

Re:お客様に信頼される店創り

まっちゃん＠ボウシコムです。

今日の日経流通新聞一面に
「かゆいところに手がとどくサービス」特集をやっていました。

それを受けて、そうそう、うちにもありました。(^o^)
（そんなに立派なものではないですけれど・・・）
ホームページ開始直後から継続してやっている事なのですが、
「シュミレーション作成サービス」というものをやっています。
これが実は全くの、１００％、人力でございまして、f(^^;
ボタンを押すとJAVAやCGIで「ポン！」とできるというような
高度なものではございません。

中にはお一人で１０個ぐらい＆各３色ぐらいのバリエーションで
ご依頼される方もおられ、
正直言って大変負担に考えた時期もありました。（今年の５月ごろ
でしたか）「もうやめてもいいのでは？」と実際思ったこともありました。
また、何とかCGIなどで、お客さんの方で簡略化したものを作らせる
事によって、ある程度依頼量を減らせないか？と考えもしました。

しかしながら、ある時お客様からアンケートをたくさんいただく機会
がありまして、その中の方の多くが当店の魅力として、
この「シュミレーションサービス」を挙げられたのです。
・何回でもやってくれるからいい。
・親切・丁寧にやってくれるからいい。
でした。

本当に目が覚める思いでしたし、全くの逆方向、改悪という方向に
向かおうとしていた自分を反省いたしました。

また、よくお客様から言われるのですが、
「お宅はプロだから任す！何かいいの考えて！」という事。
「素人（失礼な言い方ですが）」の方が作ったものと、われわれ【プロ】
の作ったものとではやはり違うのです。お客様は【プロ】のサービスを
欲している、という事を再認識いたしました。

長文になり、またかなり独り善がりの発言になりましたが、
まとめますと、
「お客様の要望・都合を考えない店舗の都合による変更をするな」という事でしょうか。

加工・製造業としての自店としてはこれを、
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●よりお客様に信頼される店創りにため、貴店はどんな取り組みをされていますか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
の答えとします。

イシ　書き込み日：12月2日（木）08時42分

Re:返送運賃

おはようございます、ストーンズのイシです。

和さん、マナさん、早速のレスありがとうございます。
「客様に信頼される店創り」で熱く盛り上がっているときに、話しをそらすようなこ
とを書いていいのか、躊躇しましたが書いてよかったです＾＾

和さんが「返品交換窓口」での「返品、交換の場合の商品は、宅配業者に指示をし
て荷物の引き取りにお伺いします」の記述は、すごいインパクトがありお客様に信
頼と安心を与えるサービスだと認識し、ペリカンさんに交渉しようとも思ってはい
るのですが、バタバタしている業務に紛れ、担当者に来ていただくにはいたってい
ません（交渉のためのデータをだすのが遅れています）

かけっこさんが次々と打ち上げる、これから行うという新サービスに（実態はともか
く）、心の隅で期待しているのかも知れません。また、現在でも、結構良くしてもらっ
ているので踏ん切りもつきません。まもなく、代引き手数料も、こちらの希望で決着し
そうです。

中継さえ入らなければ日本全国統一料金、代引き手数料もクロネコさん並みで決着近し、
サァー、あらためて返送運賃の交渉に頑張ります！

ありがとうございました。

Fellowsマナ　書き込み日：12月1日（水）22時14分

返送運賃の件

ストーンズのイシさま。Baby Gift Shop『Fellows』のマナです。
こんにちは★

佐川急便の返送手数料の件ですが、

基本的には、和さんも書かれていたように、
営業所・ドライバーなどにより、異なると思います。

ただ、当店の場合には、
返送（着払）時「担当ドライバーが契約運賃で課金する」ということで、
この方法を採用してします。

とくに手段を使っているわけではありませんが、
担当ドライバーさんと、再度交渉してみてもよろしいかと思います。

ではでは。

引き続き投稿を募ります

あくまでも自店の場合です。それぞれの場合で違うと思いますので要問い合わせです
営業所によって全然違うと思いますよ
ペリカンさんの場合は、契約返送料があって、
それはこちらから引き取りの手配をした場合のみ適用されます。
またカンガルーさんは契約運賃を運賃欄にかいておけば、現状その価格で引き取って
戻してくれます。ご参考までに・・・

さぁ、会議室に活気が戻りとても嬉しく思います
引き続き熱い投稿をお待ちしております

イシ　書き込み日：12月1日（水）18時51分

Re:お客様に信頼される店創り

こんばんは、ストーンズのイシです。

お客様に信頼される店創りのために、どんな取り組みをしているか！と突きつけられ、
改めてWebサイトと自分を見つめ直して見ました。

・顔写真、日誌、等、どーぞのさんのいわれる『日常生活の切り売り』が、これから
　もエスカレートしていきそうです。

・ユーザーからのメールの対応は、24時間以内とうたっているが、可能なかぎり早く
　対応させていただいています。
　また、当社の業務と関係のないお問い合わせでも、「扱っていない」とか「関係な
　い」とは応えず、わからないことであれば、サーチエンジン等で調べて精一杯お応
　えしています。せっかく、お問い合わせいただいたのですから。

・リアルでも通常同じアイテムであっても、色の違うので2枚となったとき2枚組み価
　格ではなく、一枚毎の価格となりますが、当店では、ページにはその旨、記載して
　いませんが、2枚組み価格を設定している商品であれば、たとえ色が違っても2枚組
　み価格で確認メールをいたしますので、思いがけなく割安になったと喜ばれています。

どのような場面であっても、絶えず「お客様がどう思うか」と、常に自分がお客様の
気持ち、立場にたって判断できるようこころがけています。そして自分も楽しみながら。

この書き込みをしていて思いついたのですが、以前、和さんがページに「いつもここ
で会議中」と記されていたのを思い出し、それに習ってこの会議室にリンクを張らせ
て貰うのも「オンラインショップに一生懸命に取り組んでいるんだ」という姿勢を見
て貰えるのではないか・・と感じました。いいですか？

フェローズのマナさん、こんにちは。
>すべての商品に佐川急便の着払い伝票を同封する

佐川急便の着払い伝票で送られてくると、契約運賃ではなく正規の運賃が請求される
と佐川さんから聞いているのですが、それでも契約運賃だったら、なにかテクがある
のですか？すっごく関心があります。

長くなってすみませんでしたm(__)m

WAKUWAKU遠藤です　書き込み日：12月1日（水）10時28分

お久しぶりです

議長、メールありがとうございました。
皆さんご無沙汰しております。
初めましての方もたくさんですね。
まとめてでスミマセン。はじめまして、どうぞよろしくお願いします。
逃げも隠れもできないので出てきました。(=^_^;=)

『逃げも隠れもしませんページ』見ていただいたようで恐縮です。

あれは確か、、、何かで頭に来ているときに作ったと記憶しています。
その分迫力が出たのかも知れません。(^◇^;)
でもベースは、基本的な考え方は、和さんと、エーちゃんのページのパクリです。
根本的なことは先輩方が築いてくれたことだ120％正解だと思っています。
後は脱線しないように（これが難しいんですが）突っ走るだけです。

で、議題の
信頼の為に心がけていること＞
つまらないことですが『必要以上の敬語にならない』ってことを常に考えています。
僕は個人的にガチガチの敬語で解説されていたり、メールを貰ったりすると胡散臭く感じちゃいます。
できるだけ普段使っている言葉で、お客さまに近い目線から話している気分で、メールもホームページも作ろうとしています。
扱っている商品にもよるとは思いますが【親近感】を重要視しています。
これもエーちゃんのメールや和さんのページで学びました。
電話の勧誘や、外資系企業の広告や、ハワイで出会うビジネスマンなんかを反面教師にしました。
「必要以上敬語」のバイリンガル外人てものすごく多くて、しかも信用しにくいんですよね。これはヒントでした。
コツというか、癖になっちゃいましたが、文章を書くときはひたすら喋りながら書きます。
画面に向かって常にブツブツ喋ってます。人には見せられません。(^◇^;)
『文章』では伝えられない何かが、『口調』にあると思っています。
普段の自分を見せる。どーぞのさん曰く『日常生活の切り売り』と同じたぐいかな？
第一印象で自分の方に少し引き込めれば、信用も得やすいと考えています。
ま、悪く言っちゃうと【親近感】と【信頼感】をいつの間にかすり替えているトリックにも近いのかも知れませんが、、、

これからやろうとしていること＞
デザイン的にまとまらないでいるウチに年末モードに入ってしまったので来年かも知れませんが、
全ページ店主顔写真付き。ってのを考えています。
１ページのデータ量との兼ね合いもあるのでまだ難航しそうですが、、、

なんか、久々なのにつまらないお話をダラダラと失礼いたしました。
これからもよろしくお願いします。

＃自分の掲示板以外は久しぶりでメッチャ緊張しました〜！(^◇^;)

安心〜決済のガイダンス

西の表現力横綱は、なんといっても岸本エーチャンでしょう
私は後がない、カド番の張出大関ぐらいでお願いします（笑）

そうそう電子決済のガイダンスも信頼される手法のひとつ
私の作成したオフィシャルガイダンス各種、
その決済を導入されている方は、どうぞ貴店の販促にどんどんリンクしてくださって結構です
また当店では電子決済のサポートデスクなるものも併設しておりますので
これで、どういった環境下でその決済が使えないのかもあわせてリサーチし
それを決済各社にフィードバックをしております

ところでふたたび遠藤さんの話です！
私がもっとも強烈なキャッチコピーと心から感服しているのは
やはりWAKUWAKU遠藤さんの店の
●今日の売りたくないアロハ
です。これに勝るおすすめ言葉を、私は未だきいたことがありません（笑）

きどころ　書き込み日：12月1日（水）10時03分

お客様に信頼される店作り

こんにちは、きどころです

Fellowsマナさんの「佐川急便の着払い伝票を同封すること」
しもつさんの「苦情公開ページ」などなど
より信頼される店にするための皆さんの創意工夫にうなっております。
当店の場合、特別なことはしてないのですが、
Keiさんの「明るく楽しいホームページの雰囲気と決済バナーや
雑誌等掲載情報など」お客様の安心感につながると考えます。
後はやはり、どーぞのさん「メール返信の早さ」
２４時間以内の返信ですね！
お客様が送信してくれた時間の翌日のその時間までに返信を入れること
またクレジット決済をご利用のお客様にはもっと早く返信を心がけています。
お客様リスクが発生してしまう場合は可能な限り早く
（メール、電話、FAX、ハガキどんな方法を使ってでも）
リスクを解消あるいは安心してもらう努力をしています。

西の和さんに対して東の遠藤さんが「ほとばしる表現力」の
両横綱だと私は思っています。少しでも近づきたいですね。

池田尚哉＠池田酒店　書き込み日：12月1日（水）02時36分

RE:逃げも隠れもいたしません

見に行かせていただきました。すごい迫力です。
ここまでされるとは、すごいの一言です。
ふと思ったのですが、このページを見て感じた事は、
実店舗でやっている、商売としては当たり前のことを文字で
表現することは難しいなと思いました。
それと、実際に会ってコミュニケーションを図りながら信用を得ていくのも、
経験の積み重ねでなかなか難しいですが、文字のみで信用を得るのはかなり難しいことなのだと
改めて痛感させられました。
表現力も大事ですね。議長の、「ＷＩＮＤＯＷＳの強制終了の話」は全くもってその通り。
画面の前で一人うなずいてました。

ギャラリー萩舎、いなはた　書き込み日：12月1日（水）01時59分

お客様とのコミュニケーション

こんばんは。
『WAKUWAKU遠藤さんの「私を信頼してちょーだい」ページ』を拝見しました。
すごい迫力、というのか、なにか気迫のようなものがビンビン伝わってきて、
パソコンの前で思わず「うおぉぉぉぉぉ・・・！」と。
私もこんな文章が書けるようになりたい！と思っていますが、
『情熱を伝える』ことって本当に難しい事ですよね。


>よりお客様に信頼される店創りにため、貴店はどんな取り組みをされていますか

萩舎は「骨董品」という、
本当なら「手にとっての商品の確認」が望ましいものを扱っていますので、
先輩方に習って「返品、交換窓口」を設けているほかに、
CGIで「サポート＆ご相談室」というものを設けています。

ご購入前には、実際の店舗のように、
お客様が「これ欲しいんですけど」と店員に話しかける感覚で、
商品の細かい事や分からない事を相談してもらえればなぁ・・・
ご購入後には、保存の方法や何かのトラブルを、
メールよりも気軽に相談してもらえればなぁ・・・という願いから作りました。

やっぱり1番の方法は、お客様とのコミュニケーションだと思います。
Web上に限らず信頼関係は、案外、他愛のない世間話なんかから
産まれるんじゃないかなぁ、思っています。


池田尚哉＠池田酒店様と同じく、萩舎も本格的にパソコンを使えるのは私1人で、
私もパソコンに付っきりという訳にはいかないので、
お客様への対応が半日以上遅れてしまう事もありますが、
「その分内容の濃い対応を」と肝に銘じています。

速ければ速いほど好いのは当然ですが、
24時間以内に返事が出せるのなら十分だと私は思うのですが…。


まとまらない文章で申し訳ないです。それでは。

池田尚哉＠池田酒店　書き込み日：12月1日（水）00時43分

HP上でのお詫びについて

議題からはずれていますこと、まずはお詫びします。
ちょっとタイトルもどうやってつけようか迷ったのですが、正直申しまして
実は当店ではインターネットで対応できるのが私しかおりません。
しかも、実店舗での配達業務も私一人で行っているものですから、どうしても
お客様へのメールが少し遅れてしまうことがあります。
(といっても今のところ半日も遅れることはないですし、２４時間以内に・・とは表記
してあります)
一番は、妻や母に早くパソコン(インターネット)を使いこなすように
させればよいのですが、なかなか追いつきません。
今の状況をお客様にお伝えしてお詫びのページを出そうかどうか迷ってます。
皆さんのメールの対応が早いので、ほんの少し遅れてしまうことをちゃんと
お詫び(公開)した方か良いのかな？と思いましてここに書かせていただきました。
本気で頑張っていますが、本気だからこそお詫びしなくちゃいけないんじゃないか、
そうも思いました。恥をしのんで書かせていただきました。
どうか皆様お教え下さいませ。

まるみ　書き込み日：12月1日（水）00時28分

Ｒｅ：心配事の優先順位から

実は、私は岸本さんのページからぱくらせていただいて(^^ゞ
オーダーフォーム（クロージングの場）にて、顔写真と共に明記させていただいておりましたが。。。
でも、もっと目立つ場所で声を大にして明言（明記）するべきなのでしょうネ（顔写真も。。。）
皆様、ありがとうございますm(__)m
私はゴミカキコしかできませんが、どうかよろしくお願いいたします。。。

岸本エーちゃんです　書き込み日：12月1日（水）00時02分

心配事の優先順位から

お客様の心配事の優先順位から考えると日経NNBさんなどの
優先順位から考えるところ、販売者以外にはわかりにくい？
わかっていても書いていきようがない？とは思いますが、
ぼくの考えるのは個人情報の保全です

それには自分の考えを書いておくしかないと考えて
このページを「プライバシーステートメント」＝
呼称はmac○○メデイアさんからぱくった＾＾

としてサイトに入れています

Kei　書き込み日：11月30日（火）23時22分

お客様に信頼される店作り

こんにちは！オービーンズのKeiです♪
さすがですね〜遠藤さん!!!
気合の入りかたがすごいです。

オービーンズでは、写真入自己紹介ページ、連絡先、御客様の声、リアルタイム掲示板、
毎日ではないけれどニュース掲載、などですが、、、
特筆すべきはやはり、明るく楽しいホームページの雰囲気かな？と思います。
あと、決済バナーや雑誌等掲載情報なども有効かもしれません。

ではでは〜

前川陶磁器　前川です。　書き込み日：11月30日（火）23時02分

活気ある会議室&出来る事

活気ある会議室に復活うれしいです。
お客様に信頼される店創り
私は、議長をはじめ諸先輩のかたがたのされている事を受け売りで自分が出来ることから少しずつ（^_^;
住所,名前は、当然、写真ははずかしながら張っています。
後最近1っカ月程前より日記を更新といっても仕事のことや日々感じたこと下手な文で書いています。（＾＾;;
後は、問い合わせなど損得ぬきで、出来るだけお客様の立場に立って考える。
分から無い事も出来るだけ調べてそれでもだめな場合は、正直な返信に心掛けています。これは、メール頂けないと出来ない事なので、見た目には、先日投稿させていただきましたお客様の声で少しでもわかっていただけれはと作ってみました。
ただ、返信の早さは、仕事に出た場合昼間は、対応できずに、、無いです。一応その日のメールに対しては、その日のうちに何らかの返事は、出すようにしています。

今のところ自分に出来そうなことは、これ位です。
これからも、こちらで出来そうなことは、受け売りさせてください。
よろしくお願いいたします。

逃げも隠れもいたしません

本日のNEC講演も大盛況&絶好調で、大満足の議長です
さてさて、私が大好きなWAKUWAKU遠藤さんの「私を信頼してちょーだい」ページを紹介します
ここまでやられると、もう信じざるをえないですねぇ・・（笑）

どーぞの@てるくに　書き込み日：11月30日（火）19時50分

お客様に信頼される店創り

こんにちは〜どーぞの＠てるくにです。
深いお題ですね〜^_^;
うちの場合強いて言えば。。。

●　トップページに顔写真を掲載する
　（逃げも隠れもしないですよと言う気持ちの現れ）

●　日記のページを維持でも更新しつづける
　（日常生活の切り売りとも言いますが。。。^_^;）

ぐらいですね〜パッと思いつくのは。。。
結局お客様のモニターに映し出される画面だけで、どれだけ信用して頂
けるようにするかがポイントなんですが、プライベートの公開と体力勝
負という極めてシンプル^_^;な手法をメインにしています。。。^_^;

でも一番はやはりメール返信の早さでしょうね。
忙しさのあまりメール返信が遅れるのが一番怖いことです
（半分自分への戒めもはいってます^_^;）

ふーむ。。。当たり前の事しか書けなくてすいません(^_^A

しもつ　書き込み日：11月30日（火）16時14分

新議題について

しこう和歌山店、しもつです。
まるみ様、すごくお久しぶりですね。私も休日なんですが、返上で仕事、やっと一息です。

>よりお客様に信頼される店創りにため、貴店はどんな取り組みをされていますか

議長提案の新議題ですが、私は苦情公開ページというのを作りました。
今までに頂いた苦情とその対応、結果をまとめたものです。
よく「感謝の声」を公開しているページはあるのですが、苦情に誠意を
持って対応してきたことの方がＰＲになると思ったので、勇気を出して
公開しました。同じ過ちをしないため自分自身の備忘録にもなるし、
インパクトもあると思います。高価のほどはまだ分かりません（＾＾；

まるみ　書き込み日：11月30日（火）14時53分

Re:お客様に信頼される店創り

今日は、実店舗は定休日〜〜〜
ほっこりモードのＢｅｅ　ｃｌｕｂのふくいまるみです(^_^)

>より信頼される店にするために
ページ創り・・・bee-club.comは、まだまだ未熟のうえに没個性(^^ゞ
販売のためのページにも、私はサラッとしか出ていないのですが。。。
http://www2.nkansai.ne.jp/shop/beeclub/
http://www.bee-club.com/present/mitene.htm
等リンク先で、さりげなく???　生身の私をだしているつもりなのですが。。。

Fellowsマナ　書き込み日：11月30日（火）13時50分

返品交換

すみません、内容書く前に、書きこみしちゃいました。
------------
改めまして、こんにちは、子供服屋Fellowsのマナです。

和さんからご紹介いただいちゃって、なんとも恐縮です。
Fellowsでは「返品交換窓口」は、返品交換対応でかなり困った結果、、
苦肉の策として取り入れた方法でした。
取り替えて欲しいのか、商品の感想なのか、どこがどのように気に入らないのか、
そのあたりのメールの往復の稼動がばかにならず、
この窓口採用で省力化することができました。
結果的に、こういった窓口があること、それから、すべての商品に、
佐川急便の着払い伝票を同封することで、お客様に対して当店でお買い物を
する安心感を持っていただいている実感はございます。
僭越ながら、何かのご参考になれば幸いです。

Fellowsマナ　書き込み日：11月30日（火）13時43分

返品交換

傘屋の場合

では恒例で私から・・(^_^)
実は避けて通りたいようなことを積極的に行っています。
それは「返品交換窓口」をしっかりつくって受けていることですね
私はフェローズのマナさんに教えてもらいました

こうする事によって、より信頼できるお買物ができるでしょう
そしてまたショップにとってもメリットがあります
●返品、交換の類のメールのSubjectが統一できる
●これを設けていなければ、お客様のほうで勝手にご返送になる場合があり
高い通常宅配料金を払わねばなりません。
こうすれば、こちらから手配して「契約返送運賃」でお引き取りをすることができます

新議題：お客様に信頼される店創り

新しい議題を提示いたします
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●よりお客様に信頼される店創りにため、貴店はどんな取り組みをされていますか
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
貴店はお客様に、より信頼される店にするために、どのようなお取り組みを
されていらっしゃいますか？接客やキャッチコピー、ページ創りなどどんなことでも結構です
また今回も議論を闘わす形式ではなく、それぞれのメンバーが個々の取り組みを発表される
形を望みます。自分では「当たり前」と思える投稿の中でも、他店の方に
非常に新鮮なインスピレーションをあたえる場合もあるでしょう

我々はそれぞれの知識や経験をもちあって、より「信頼できる」店創りをしていなけば
なりません。どんなユニークなお取り組みでも歓迎です
ご投稿、おまちしております