あけましておめでとうございます

皆様2000年あけましておめでとうございます
西暦2000年という大いなる時の節目に本を著することができること
本当に最高の幸せに存じます。１月３日より会議室再開の日まで、
みなさまどうぞ、それぞれにあっという驚くべき進化を遂げていてくださいね
亜米利加より早く2000年をむかえたことで、はじめて日本が優位にたちました（笑）
今年は大きな波がくることでしょう。日本には日本のECの姿が確実にあるはずです！
本年もどうぞよろしくお願いいたします

前川陶磁器　前川です。　書き込み日：12月31日（金）21時33分

再開を楽しみの待っております。

議長様
戦略会議室に参加の皆さま大変ありがとうございました。

新年に向けて新たな気持ちで再出発!!

戦略会議室が再開されますことを楽しみに待っております。

再開されましたら、また、よろしくお願いいたします。

山下弥寿男　書き込み日：12月31日（金）16時31分

はんこ・の紹介です

宮武さん・・・この1年時々参考に見ています
色々、有り難うございました。
当社も、来年は、大躍進年にしたいと思いますので
はんこ屋の藤田さんの2番手を目指しますので
よろしくお願いします。

池田酒店　書き込み日：12月31日（金）12時27分

来年もどうぞお付き合いのほどを・・・・

ここに覗かせていただきましてまだまだわずかですがここにおられる皆様方の暖かい
ご意見や叱咤激励を受けまして本当にありがとうございました。
私としてはまだまだ進化を遂げ、皆様にあっと驚くような年にしたいと思っています。
この戦略会議室が一時休止とのことで残念ではありますが、復活の際には、
議長様はじめ、皆さんにあっと驚かれるよう、進化していたいと思います。

「電子商店 繁盛の鉄則」この本はもう予約可能ですか？（笑）
これからも皆様には御世話になります。よろしくお願いいたします。

込山@stylish-silver.com　書き込み日：12月31日（金）11時46分

来年もどうぞよろしくお願いいたします。

ここにご挨拶させていただいてわずか２ヶ月で休止とはとても残念です。
でも私も会議室やＭＬの管理をやっておりますので
毎日覗くだけでも結構負荷であることもよくわかります。
いまは執筆に集中してくださいませ。

新参者ですが皆様に暖かく迎えられ本当に心強く思いました。
来年も皆様ぜひよろしくお願いいたします。
ぜひお会いする機会があれば参加させていただきたいと思います。
（田中様、新年会いいですね！自由が丘あたりでやりましょうか！ＤＭしますね。）

イシ　書き込み日：12月31日（金）10時17分

ありがとうございました！

この一年、大変御世話になりました。
ストーンズのイシです。

1998年9月にHPを立ち上げた時は、右も左もわからずに心細くなった時もありましたが、
この戦略会議室に参加させていただいて以来、百万の援軍を得たようで、皆様のご指導
のもと実績もあげることが出来、また、皆様の熱気でいつも自分を奮い立たせておりま
した。
そしてなにより、沢山の方々とご縁が出来、大変感謝いたしております。

戦略会議室の一時閉鎖は一抹の寂しさがありますが、一日でも早い再開を祈って、さら
にさらに充電しております！

「電子商店 繁盛の鉄則」、大変、期待し楽しみにいたしております。そして、くれぐれ
もご自愛ください。

イシの2000年は、和さんから先日いただいたお言葉「イシあるところに道は通じる！」を
胸に、さらにさらに大躍進させます！（意志 and 一志）

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田中さん、はじめまして。ファーストフード店のHPは、ショップの所在地やメニューの
紹介程度の所が多いみたいですね。そんななかで、規模が大きくイベントも多いせいか
「マクドナルド」のHPは楽しいです（アドレス忘れました）
参考にされるなら、同業のHPもいいですが、業種にこだわらず「売れている」「人気が
ある」サイトのエッセンスを、自分のページ創りに活かしていかれたら良いのではない
でしょうか。
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今年一年、大変ありがとうございました。
2000年もよろしくお願い申し上げます。

バックアップ！

皆様今一度必要ファイルのバックアップ取りの再確認を致しましょう。
念には念を入れて。

それではよいお年を。　NYより。

RE:ありがとうございました

皆様お世話になっております
Hankoya.comの藤田と申します。

本年も残すところ1日となりました。

この戦略会議室を覗くことを毎朝の日課にしておりましたので
会議室休室、本当に残念であります。

今年は、私にとって今までの人生で最大のターニングポイントと
なった年でありました。
それもひとえに、この戦略会議でご教授いただいた宮武議長様はじめ、
この戦略会議室に参加されている皆様とご縁があったからこそだと
感じております　ありがとうございました。

戦略会議室再開の折りには、皆様のお役に立つ情報を提供できる
電子商店主めざし、来年も全力投球でいきます！

宮武議長様、今までこのような崇高な場を提供していただき
ありがとうございました・・・そして本当にお疲れさまでした。

電子商店 繁盛の鉄則と、またの
戦略会議室の再開を楽しみにしております。(^^)

かならず再開、かならず再会

皆様あたたかいお言葉ありがとうございます。私自身不器用な人間でして
会議室を運営しているとどんなに忙しくても管理をせねばと思ってしまいます。

ところがなかなか時間のほうは限られた資源というわけでございまして
締め切りが近づいて、これはいかん！と一念発起したわけで、皆様にはしばらく
淋しい思いをさせますことは、どうぞお許しください

またちょうどcgiエリアの消滅に伴い、引越しの必要性が出てきました
それに私自身も会議運営のありかたをもう一度見詰め直す良い機会と思っております
執筆が校了となり、また会議室の引越しとリニューアルが無事整いましたら
必ず再開したいと思いますので、どうぞ待っていてくださいね
それまでしばしの休会となります。再開後はどうぞ奮ってご参加くださいませ
私も愛してやまない、この戦略会議室を末永くどうぞよろしくお願いします。

店長＠田中かばん店　書き込み日：12月30日（木）18時57分

和ちゃん＠議長さまに感謝

みなさん、和ちゃん＠議長さまこんにちは！今年の後半からお仲間に
入れていただいた田中かばん店の田中真佐男と申します。この会議室
に参加させていただくまでの２年間はほとんど一匹狼の世界でした。

この会議室にはほんとに素晴しい方々が参加されていらっしゃってと
ても勉強になります。【オンラインショップ成功への道】とともに私
の教科書でもあります。

こいちゃん（麹屋さん）のように若く、大志のある方々が参加されて
いのもまた非常に刺激になります。私ももっと勉強せねばと思います。

来年初頭からこの会議室が一時閉鎖されてしまうのは残念でなりませ
んが、和ちゃん＠議長さま「●電子商店繁盛の鉄則」の執筆頑張って
ください。楽しみにしております。

来年は是非、みなさまに直接お会いしていろいろお話しを伺いたいと
思います。私の近くにも「プチパリ」さん（はじめまして私は洗足に
住んでいます）はじめ自由が丘のスタイリッシュ・シルバーさん（は
じめまして、フォションの近くですよね！）や、菊名のこいちゃん＠
麹やさん（サンプルありがたく賞味させていただきました。ごちそう
さまでした。）、いっぱいお仲間がいらっしゃるんですよね。皆さん
にお会いしたいなあ。自由が丘あたりで新年会なんていいなあ。

そういえば三扇堂さんは私が発言してまもなくお店に遊びにいらして
くださいました。ありがとうございました。

このような会議室を開いてくださった和ちゃん＠議長さまに感謝します。
そして、来年も皆様にとりましてもすばらしい年でありますように。
さあ、がんばるぞい。

中野　書き込み日：12月30日（木）04時53分

始めまして

始めまして、宮武さん。
覚えていらっしゃらないでしょうが(笑)、
この間、本を購入させていただいた中野と申します。

戦略会議室は事実上の私の教科書のような物でしたので、
閉鎖されるのは、非常に残念ではありますが、
ここでは、色々と勉強させていただきましたので、
それを、教訓に頑張っていこうと思います。

それから、また新しい本を出版されるようですので、
そちらのほうも、凄く楽しみにしております。
執筆とショップ経営は大変な作業でしょうが、
お体を大切に、これからも頑張ってください。

貴重な情報と教訓ありがとうございました。
会議室が復活するころには、
頑張って、皆様についていけるだけの知識を、
身に付けていたいと思います。
長文で申し訳ありません(笑) それでは失礼致します。

ありがとうございました

ふたたび会議室閉鎖の案内です。次年度１月２日を最後に
このURLでの会議室を閉鎖し、休室にします。
本の執筆に本格的に打ち込むことと、いったん仕切り直すことで
もう一度会議室の本質を自分自身でも見極めてまいりたいと思います
議長として議事運営できる状態となり、皆様にとっても快適な会議室の安住の場が
みつかった時に再開をしたいと思っております
長いあいだ、いたらぬ議長ではありましたが会議室にご参加くださり
ありがとうございました
戦略会議室は2000年１／３よりしばしの眠りにつきます。どうぞご理解をください。
そして和ちゃんが全力を賭して著する
日経BP社「電子商店 繁盛の鉄則」に、どうぞご期待ください（４月になると思います）
本当に本当にありがとうございました

おち＠エコトナー宅配便　書き込み日：12月28日（火）23時23分

今年もお世話になりました。

和ちゃん＠議長さま、皆様、こんにちは！
戦略会議室2度目の書きこみになります。
今年もこちらの会議室で、みなさんの活発の意見を参考に
勉強させていただきありがとうございました。
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●電子商店 繁盛の鉄則　
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今から楽しみしていますよ〜(^｡^)

「-kasaya.com戦略会議室-覗き見隊２号」のおちでした。
まるみさん、勝手に名のってしまいました^^;

まるみ　書き込み日：12月28日（火）00時54分

［Ｙ2Ｋ］!?(@_@)

Ｙ2Ｋ・・・何事も起こらなければいいなぁ(^^ゞ と祈りつつも
お客様へのお荷物が運送会社で年を越すのは念のため避けようと、今年は２９日の便を最終出荷としました。。。

1999・・・今年も「-kasaya.com戦略会議室-覗き見隊」の域を越えられませんでしたがm(__)m
和ちゃん＠議長さま、メンバーの皆様、ありがとうございました〜♪

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●電子商店 繁盛の鉄則　
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和ちゃん＠議長さまはじめ執筆陣のみなさま、ご多忙の中での執筆は大変でしょうが。。。
発売日を楽しみにしています〜♪

田中教朗さま>ファーストフード店のHPというのは、どんなHPが参考になるか、
アドバイスが出来ず。。。話題がそれてしまいましたm(__)m

　　　「-kasaya.com戦略会議室-覗き見隊」Bee clubふくいまるみ

田中教朗　書き込み日：12月27日（月）02時09分

すばらしき電子商店の皆様へ

はじめまして。私は来年1月からBagel$Bagelというべーグル専門店に入社し、
六本木店とHPを担当することになりました。
いつもこのページを読んでいて尊敬できる仕事をなさっている方々に、
これからアドバイスを頂きたく、書きこみをしました。
まず、ファーストフード店のHPというのは、どんなHPが参考になるか、
どなたかお教えください。
宜しくお願いします。

神戸の作業服屋サヌキ尾藤　書き込み日：12月25日（土）07時51分

電子商店 繁盛の鉄則楽しみです

みなさまご無沙汰しております。神戸の作業服屋サヌキ尾藤です。
電子商店 繁盛の鉄則今から楽しみです。和ちゃん＠議長さまはじめ皆様お体にはお気をつけくださいませ。そしてすばらしい本を作成してくださいませ。
今年も残すところあと1週間。年内は1月1日正午までがんばります。（24時間365日営業のはずですけど）

どーぞの　書き込み日：12月24日（金）00時27分

RE:電子商店 繁盛の鉄則　

こんばんは〜＆メリークリスマス！
ご無沙汰してました^_^;
どーぞの＠てるくにでんきです。

和ちゃん＠議長さま、お電話ありがとうございました。
共同執筆のため『戦略会議室』を一次閉鎖とは！！！

メンバーに加えて頂いた一人としてプッ...プレッシャーを感じてます。
みなさんの納得できるものを書かなくてはいけませんね。。。
うーん責任重大f(^_^;

ねずみ　書き込み日：12月23日（木）21時59分

繁盛の鉄則、楽しみです。

宮武様
覚えていていただいて、感激です。
その節は、大変お世話になり、ありがとうございました。
「電子商店　繁盛の鉄則」たいへん楽しみです。
いつ頃出版の予定ですか？是非、購入させていただきたいと思います。
また、さらにお忙しくなられることと思いますが、お体には
くれぐれもお気をつけください。
それでは。

比較広告、差別化戦略、信頼獲得戦法

今年も恒例の駆込みボタンをつけてみました！これこそ当店の差別化戦略
茶目っ気たっぷりの「比較広告」もこのページの売りでございます（笑）
そしてこれはショップがアクティブであり、本気であることの証明ともなり
どんな情報より、なにより勝る信頼獲得の手法として毎年実行しています
良いと思った方は是非パクッテくださいね
この心こそ、日本の「電子商売道」だと思っています

戦略会議室一時閉鎖のお知らせ

ねずみさま、いらっしゃいませ！もう５ヶ月になるのですか…そうでしたねぇ

ところでご参加各位にお願いがあります。ただいま共同執筆中の本の校了が１月
次年度１月は業務以外はすべて執筆に専念しますために、管理者不在ともなりますので
いったんこの会議室を2000年１月４日より校了までの約１ヶ月間
お休みさせていただきたく思います。
ご理解のほど、どうぞよろしくお願いします
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●電子商店 繁盛の鉄則　
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会議室メンバーのNARUさん、しげさん、どーぞのさん、主の京太さんもご執筆くださいます。
お楽しみにお待ちください

ねずみ　書き込み日：12月23日（木）01時15分

みなさま、はじめまして。

議長殿、皆様、はじめまして。
アジア雑貨　プチ・バリの今泉（ハンドル名：ねずみ）と申します。
ショップをオープンして5ヶ月ほどになります。
新米店主として、この会議室には、ちょくちょくお邪魔しております。
が、皆様のレベルについてゆけず、とても意見を述べられる様なレベルでは
ないのですが、徐々に勉強してがんばりたいと思います。
メール：imaizumi@tkc.att.ne.jp
URL:http://home.att.ne.jp/green/puti-bari/
先日来、議題となっています「信頼される店創り」「マイナスイメージ」
についてですが、当店は、バリ島の雑貨を扱っているショップですので、
やはり、イメージを大切にしたいと考えております。アジアの雑貨を扱う
お店はたくさんありますが、当店は、
アジア、南国、リゾート、雑貨･･･。このようなイメージを、来店いただいた
お客様に感じていただける様に工夫しているつもりです。
また、商品だけでなく、バリに旅行にいかれる方に参考になるような、旅行記
なども、入れてみました。商品ももちろんですが、バリ島を好きになっていただ
きたくて、商品を買うだけではなく、リゾートに遊びに来る感覚で、当店を
訪れていただけるとうれしいなあ、と思っています。
ひいては、バリっていいところだな→雑貨もいいわね→買ってみよう→
買ってみたら親切で、商品も気にいった！となれば完璧なんですが･･･。
それが、信頼につながれば、と考えています。
まだまだ勉強中。皆様今後ともよろしくお願いいたします。

その経験こそが宝

和ちゃん＠議長です。コイちゃん頑張ってますねぇ！！！

>私も今の商売を始めてから日本中の味噌醸造元の見学をしてまわりま
>した。その結果、超零細企業のウチにしか出来ないことがあるなとい
>う感触を掴み、HPではその部分だけを表現するように心がけています。

そっくりそのまま私の苦悩に満ちた２月と「傘の旅」を思い出しました！
その経験こそが宝です

そして
>他店を非難したり比較することはせずに自店の個性のみをイ
>ンターネット上に表現することで競合との差別化をしてゆこう

そのとおりだと思います！差別化は文章で攻撃をしかけることではありません
ストイックに個性を練磨していけば、自ずと差別化はできてまいりましょう。

こいちゃん　書き込み日：12月22日（水）08時48分

競合との比較と個性

皆様こんにちは、手造り味噌のこうじ屋です。久しぶりの書き込みになります。

>大企業には大企業の小さいお店には、小さいお店なりの出来ることと
>出来ないことが必ずあると思いますので、その部分をインターネットで
>うまく生かすことが出来れば必ず共存共栄できるのだと思いました。

私も今の商売を始めてから日本中の味噌醸造元の見学をしてまわりま
した。その結果、超零細企業のウチにしか出来ないことがあるなとい
う感触を掴み、HPではその部分だけを表現するように心がけています。

だから、他店を非難したり比較することはせずに自店の個性のみをイ
ンターネット上に表現することで競合との差別化をしてゆこうと考え
ています。

追伸

11月21日に電子商店をオープンしたばかりなのですがマスコミに紹介していた
だいたこともあり既にWEBの注文が150件を突破いたしました（懸賞は除く）。
これもひとえにこの会議室や講演会等を通して皆様に様々なアドバイスを頂
いたからこそだと感謝・感謝でいっぱいです。これからも宜しくお願いいた
します。

小林伸泰　書き込み日：12月21日（火）00時41分

Re:競合とのつきあい方

和さん、イチキさん、林さん
こんばんは。小林です。

議長の書き込みを見て、かっこいいー！と思いレスしました。

大企業には大企業の小さいお店には、小さいお店なりの出来ることと
出来ないことが必ずあると思いますので、その部分をインターネットで
うまく生かすことが出来れば必ず共存共栄できるのだと思いました。
僕も素直にそう思える日を目指して、コツコツ頑張ります。

林さんのような素晴らしい和菓子を作るこだわりのお店が集まったら
凄いことになると思いますよ。

競合とのつきあい方

●林さんへ
いま大阪へ戻った和ちゃんです。補足しておきます
私も今までずいぶんと尖った論評をしてきました
大企業を目の敵にした時期もありました。
でも今やいちいち大きな勢力に対して目くじらをたてていては体が持ちません
そこで棲みわけ理論とネットワーク理論に落ち着きました
競合は敵とは思っていません。共存共栄するネットワークこそが
ユーザーにとって一番のサービスとなると考えております
せっかくwagashiya.comというからには、同じ志をもつ老舗の和菓子のネットワークを
構築される道もまたあるのではないでしょうか
同業他店にもいっぱい利益をふりわけることで自店にも利益の還元がくる
なにかこういった斬新な考え方がインターネットならではの考え方だと
今では思えるようになりました。

イチキ＠コートサイド　書き込み日：12月20日（月）19時48分

林さん、こんにちは

ご近所ですね、林さん。
今日、数回お邪魔して、アクセスカウンターを無駄にアップさせたような気もして、恐縮。
薯蕷饅頭のページ見てて、IEは問題ないんですが、ネスケですと写真が重なって、文字も読めなくなってます（バージョン4.0と4.5で確認）。
でも、お饅頭、おいしそうなので、今度、なんかの集まりとかのお土産に持っていこう。（わたし、甘いのがダメなので・・・）

小林伸泰　書き込み日：12月20日（月）12時13分

Re:マイナスイメージと比較情報

こんにちは。林さんはじめまして。

>ただ、中傷誹謗や虚偽の説明、不完全な説明は言うまでもなく絶対に許されませんが、
>節度ある（？）「比較情報（広告）」は許されるのではないでしょうか。

もちろんそうだと思います。というかネットショップは商圏がないに等しいですから
お客様が比較して他店より良い部分がないと基本的には淘汰されてしまうと思います。
ですから、他店との比較広告は大いにやるべきだと思うんですが、ただ僕が書いていた
文章はあまりにも直接的？すぎたような気がして変更したんです。

多分文章を作ったときもある意味攻撃的？（やる気満々モード？）の時だったと
思うので文章に尖った部分があったのではないかと反省しました。

いつでも冷静でいられればいいんでしょうけど。(^_^;)

比較広告と喧嘩

かくいう私も過去に尖がった主張のページが多数ありますが
最近は結構丸くなってきました（笑）比較広告は必要なものです！
そしてあきらかに比較広告と喧嘩は違うと思います。それを一番おわかりになるのは
お客様じゃないかなぁ…
自分では比較広告だと思っても、お客様には不快な喧嘩にしか映らない場合もあるし
また逆の場合だってあると思います。奥さまや親友や、第三者にしっかり意見を
求める、それがお客様にとって不快なイメージになってはいないかという
ことを常に考えることはとても大事でしょう。

私的には…逸脱すべきは「商売の仁義と道徳」ということではなく
既存の系列ルートを逸脱した新たな企業間取り引きと斬新な行動企画力と思っています。
「仁義」は臨機応変に発展的に逸脱することがあっても
「道徳」は絶対守らねばならないと思います
それを守れない人は、やがてネットワークからはずれていくでしょう

和菓子屋ドットコム　書き込み日：12月19日（日）21時19分

マイナスイメージと比較情報

名古屋の和菓子職人で、長寿園菓子舗の林です。
三ヶ月振り二度目の書き込みです。よろしくお願いします。

「マイナスイメージ」と「比較情報」についてです。

ハイソフトの小林さん初めまして。

＞特に和さんの喧嘩をしているようなコラムですが
＞‥‥
＞当店は大型店が出来にくい隙間の部分も大事にしますよ。
＞ということを訴えたかったのですが、取り方によれば大型店の非難をしていたのかも
＞しれません。

実は私も自分のコラムに小林さんと同じようなニュアンスの表現があります。
手作りの和菓子と大量生産の和菓子の製法の違いを比較した情報、小さい店のこだわりや
大型店にちょっぴり対抗意識した内容をアップしてます。
気にはしてますが、しばらくはこのままで行こうと思っています。

共存共栄が一番ですが、大きい所は声も大きいのでごく普通の世論をリード出来る優位性
があります。
零細店が奥ゆかしいすぎては真実が伝わらない場合もあるのではないでしょうか？
茶道では声高に主張しないことが美徳ですので、和菓子屋も寡黙が無難かもしれません。

商売人はいつも笑顔で周りを気配り、好感を持ってもらえるようにする努力は絶対に必要
です。
あえて尖がった（過激な主張の）ショップはマイナスイメージですが‥

ただ、中傷誹謗や虚偽の説明、不完全な説明は言うまでもなく絶対に許されませんが、節
度ある（？）「比較情報（広告）」は許されるのではないでしょうか。

金融機関では３〜４年前までＰＲ規制やティッシュなどの景品種類の規制があったり、保
険業界では他社商品比較や配当金比較も規制されていたと聞いています。今の流れは業界
利益より顧客利益の保護の方向は間違いありません。
商売の仁義と道徳を逸脱しなければ、特にお客様にとって有益情報はすストイックに自主
規制する必要もないかと。

追伸：　
この会議室を参考に１０月にオンラインショップを開店しましたが、実店舗のようには行
きません。
和さん直伝の実店舗再現作戦を気長にやるしかないです。
でも、この会議室のメンバーの方から多くのご支援ありがとうございました。遅くなりま
したが、この場をお借りしてお礼申し上げます。

特に、同業者の「千成もなか本舗」のモナコさん。懇切丁寧なアドバイスありがとうござ
いました。
「昆布の次郎長屋」の西ヶ谷さん、フォームのチェックや各種プラウザソフトでのテスト
お手数をお掛けしました。

イチキ　書き込み日：12月19日（日）10時50分

マイナスイメージ同じく反省

イチキです。
先月まで、オープンプライス商品の当店での値付けにクレームをつけてきた同業者への、お願いと称した「ばかやろ、テメー」的発言、お客様へお願いと、うちの価格を他所の店に持ってかないでね、的、うちは安いよの間接表現。それから、業界団体除名のいきさつ。
言い分はあるし、『私が正しい』とアホなことに思い込んでましたので、これでアクセスアップ、ひいては売上アップとか・・・。
で、先日、検索エンジンでテニス関係を拾ってるとき、“こうして除名になりました”なる文字列とその下の店名。
これはまずいと、一生懸命、消しこみ・作り変えの作業が続きました。
やはり、アンチイメージはまずいみたいで、明るく、楽しい、モードにしたら、売上もアップ基調のような気がします（希望的観測）。
頑固オヤジはラーメン屋か、すし屋に限るようです。

小林伸泰　書き込み日：12月18日（土）19時11分

Re:マイナスイメージあと反省

お邪魔させて頂きます。ハイソフトの小林です。

マイナスイメージなんですが
取り扱っている全ての商品をすべて良い商品だと訴えすぎるページ
というのもマイナスイメージかな？と思います。

当然扱っている商品に思い入れがあるのは当たり前なんですが
全てのお客様の感覚が同じではないということも考慮して
もしかするとこういう方にはご満足頂けないかもしれません。という説明があれば
それだけで信頼感は増すのでは？と思います。

ここでの会議を見ていて当店も非常に反省しなければいけないことが
山ほどあるなぁと再認識しております。

特に和さんの喧嘩をしているようなコラムですが
当店はどこで買っても同じ商品（ＣＤ・ビデオ）を扱っていますので
店の付加価値を付ける為に探しとかもしているのですが
その説明で大型店では面倒で出来ないとか書いてしまっている部分も
ありました。

当店は大型店が出来にくい隙間の部分も大事にしますよ。ということを
訴えたかったのですが、取り方によれば大型店の非難をしていたのかもしれません。
早速変更しましたが、改めてショップのコンセプトの売り方に注意を
払わなければいけないことに気付きました。

まだまだ反省、勉強ですね。

マイナスイメージ２

続いてもう１発
店内で喧嘩をしている？喧嘩を売っているような物騒な店主コラムがある店
また…特定の思想（宗教、政党）色が濃すぎるお店も私はマイナスイメージをうけます
特定球団を熱烈応援するサイトも、敵軍を応援するお客様にはマイナスイメージかな（笑）

マイナスイメージ1

では恒例で私から…(^_^)
先日も話題になりましたが、頼みもしない（登録してない）メルマガを
無理矢理おくりつけるショップです。顧客情報を発送以外に使用するのは
必ず購読承諾をえなければならないです。私はそういったショップには
（たとえ良い品を商っていても）マイナスイメージを抱いてしまいます。

新議題：マイナスイメージ

イシさんからとても的確なキーワードがでましたので
承認マークや自己申告の情報、消費者保護の情報とあわせて早速新議題とします
●ショップがマイナスイメージをうける時とは
奮って御投稿ください。

イシ　書き込み日：12月18日（土）09時30分

Re:新議題について

おはようございます、ストーンズのイシです。

先日の闘う乾物屋さんの「お客様の権利保護の表記」について、目から鱗のいいアイディ
アだと思いましたが、新店の立ち上げなどでページ創りが遅れ現在に至り、昨日の皆さん
のご意見、大変参考になりました。

たまたま昨日、私の勘違いから返事していなかった件につき、JADMAさんから返事の催促
メールをいただき、返事を書いている時に思ったのですが、少なくとも現在、実証実験中
の「オンラインマーク」をストーンズ本館のサイトにつけた時から、あえて言葉にしなく
ても「お客様の権利保護情報」をお客様にお伝えしていると再認識しました。

●訴える方法を明示することは確かに重要ですが、はたして各種の承認マークや
自己申告の情報などよりもはるかに効果的といえるとお考えですか

私が同じ商品をどちらの店で買うかと考えた時に、やはり自己申告の情報よりも、第三者
（この場合、公的機関＆決済機関）の審査をとおり認証されたショップのほうを選んでし
まいます。

----------------------------------
第三者の認証にしろ、自己申告にしろ、本体のしっかりしたページの上にあってのことだ
ということは当然です。

つい先日、お客様からのご意見、ご連絡をかいていただく欄について、岸本さんから「自
動的に改行になるようにした方がいいよ」と、あたたかいご指摘、ご指導を受け、「成功
する人は、ここまでお客様の立場にたてるんだ」と感銘を受けると同時に、日頃「お客様
の視点で見る」ということを心がけてきたつもりの自分のいたらなさを痛感いたしまし
た。

また、勉強のため、買い物のため、いろいろなサイトを見学するのですが、各ページを見
てトップへ戻るたびに、リロードもしていないのにカウントが上がるカウンターをつけて
いるところもよく見かけますが、それもマイナスイメージではないかと思ってしまいま
す。

はじめていった予備知識のないサイトでは、カウンターも判断材料の一つにしてしまい、
そのようなカウンターに気付いたとき、「あっ、この店は上げ底なんだ」と私は感じてし
まいます。
もっとも、中へ入り、しっかりした対応がされていれば買う気にはなるのですが、その決
断迄に二の足を踏む原因となるのは、私だけでしょうか？

カウンターに限らず、何気なく使用しているものにも細心の気配りをすることが、信頼を
得る第一歩だとあらためて認識いたしました。

大吉　書き込み日：12月18日（土）08時22分

深く反省しております。

何度もすいません。大吉です。m(_ _)m
今ほど書きこませて頂きました、私の書きこみ内で訂正がございましたので、
もう１度書きこませて頂きました。
「私が書きこんだ事により」の「に」が抜けていたのです。


和さん、皆さん、こんにちは。富山県の大吉です。 (^^)　
いつもお世話になっております。 (^^)　

●各種の承認マークや自己申告の情報、消費者保護の情報
このバランスを貴店はどのようにお考えですか？

私、実は深く反省しているのです。
私が書きこんだ事により、日々ネットショップの信頼を築く為に努力して
いらっしゃる皆さんの足をひっぱってしまったような気がしているからなのです。
信頼は、築くのに１０年かかっても、無くすのは１秒でなくなってしまう、
とても繊細なものです。

私が「消費者保護の情報」の部分で書いた文句はこうでした。
「私は、ネットショップの発展を心から願っております。だからこそ、ネットショッ
ピングに関してのトラブルでお困りのお客様は、泣き寝入りせずに、下記にて
ご相談頂きたいのです。」
これだとどうしても、人によっては「やっぱりネット・ショップは怖いんだ」と
思われても致し方ないような気がします。
もっと細心の注意を払って書きこむべきだったと・・・・。

ただ私は、池田さんがおっしゃられた様に、（ごぶさたしております。(^^)　 ）
お客様を保護して下さる機関がちゃんと存在するのですよ。と言う、
ある種の保険（逃げ道）がある事も知って頂く事も、ネットショップの
発展を心から願っている私達には必要なのでは？と言う考えに変わりはございません。
ですから、あくまでも自店の責任において「消費者保護の情報」をご紹介させて頂く
文句を考え、「私は、ネットショップの発展を心から願っております。当店は逃げも隠れも
いたしません。なにかございましたらいつでも下記にてご相談頂いて結構です。」に
変更させて頂きました。

もちろん、これ（消費者保護の情報）を前面に押し出すつもりはなく、
「私はこう言う考えをもった人間です」みたいな、あくまでも自己申告の情報の
１つとして、さりげなくお客様に知って頂ければ良いのでは？と思っております。

それでは皆様、失礼致します。

ＰＳ：この文章を書いている時に、先に和さんにご指摘を受けてしまいました。
私も深く反省致しております。m(_ _)m

大吉です。　書き込み日：12月18日（土）08時09分

深く反省しております。

和さん、皆さん、こんにちは。富山県の大吉です。 (^^)　
いつもお世話になっております。 (^^)　

●各種の承認マークや自己申告の情報、消費者保護の情報
このバランスを貴店はどのようにお考えですか？

私、実は深く反省しているのです。
私が書きこんだ事より、日々ネットショップの信頼を築く為に努力して
いらっしゃる皆さんの足をひっぱってしまったような気がしているからなのです。
信頼は、築くのに１０年かかっても、無くすのは１秒でなくなってしまう、
とても繊細なものです。

私が「消費者保護の情報」の部分で書いた文句はこうでした。
「私は、ネットショップの発展を心から願っております。だからこそ、ネットショッ
ピングに関してのトラブルでお困りのお客様は、泣き寝入りせずに、下記にて
ご相談頂きたいのです。」
これだとどうしても、人によっては「やっぱりネット・ショップは怖いんだ」と
思われても致し方ないような気がします。
もっと細心の注意を払って書きこむべきだったと・・・・。

ただ私は、池田さんがおっしゃられた様に、（ごぶさたしております。(^^)　 ）
お客様を保護して下さる機関がちゃんと存在するのですよ。と言う、
ある種の保険（逃げ道）がある事も知って頂く事も、ネットショップの
発展を心から願っている私達には必要なのでは？と言う考えに変わりはございません。
ですから、あくまでも自店の責任において「消費者保護の情報」をご紹介させて頂く
文句を考え、「私は、ネットショップの発展を心から願っております。当店は逃げも隠れも
いたしません。なにかございましたらいつでも下記にてご相談頂いて結構です。」に
変更させて頂きました。

もちろん、これ（消費者保護の情報）を前面に押し出すつもりはなく、
「私はこう言う考えをもった人間です」みたいな、あくまでも自己申告の情報の
１つとして、さりげなくお客様に知って頂ければ良いのでは？と思っております。

それでは皆様、失礼致します。

ＰＳ：この文章を書いている時に、先に和さんにご指摘を受けてしまいました。
私も深く反省致しております。m(_ _)m

和ちゃんの意見です

大吉さんの御取り組みはたいへん素晴らしいもので、ぜひ見習いたいですが
いきなりトップから訪れたお客様に「泣き寝入りしないでください」という
硬い語り口は、逆に不要な不安感、不信感を募らせるのでは？と率直に感じました
必要なことですが、私なら「お客様の権利はこうして守られていますよ」と
さらっと訪問販売法のページに載せるでしょう。大吉さんの店がしっかりした
対応をしていらっしゃるなら、そこまでトップで硬く言いたてる必要は
ないのでは？と思いました。

この表記を普くするだけで不安が払拭され信頼がえられるとは思いません。
単に逃げ道をしめすだけでは逆にパッシブな取り組みとはいえないでしょうか

一番大事なのは自店の取り組み（訪問販売法に基づく表記等）をしっかり記述して履行し
監視する第三者機関（その店を承認したいろんな決済機関等）を明記し、
さらには自浄作用のある団体に属して対外的な店の信用を築きあげることこそ
日本の電子商店における揺るがぬ信頼構築への道であると私は思います

池田酒店　書き込み日：12月18日（土）02時27分

新議題について

●各種の承認マークや自己申告の情報、消費者保護の情報
このバランスを貴店はどのようにお考えですか？

まだこの点については当店ではまだ具体化していませんが・・・・・
公共の機関が各ショップに対して認証されるなど、誰もが知っていて、
誰もが納得できるような機関であれば自己申告の情報として控えめに
出しても良いのではないのかなと思います。
消費者の情報としては、お客様に「逃げ道はちゃんとありますよ。」
「ここで相談できますよ」というような案内のような形でなら表示しようかなと
思ってます。比率的には５０：５０の、あえて消極的なかたちで控えめに。
以外と消費者生活センターって身近にありそうでないような気がしたので。

●訴える方法を明示することは確かに重要ですが、はたして各種の承認マークや
自己申告の情報などよりもはるかに効果的といえるとお考えですか

これについては、私はそれほどは思いません。
どんなに訴えかけても、インターネットの世界とはいえ、
不安に思っている方にとっては、公共機関・世間が認めたショップであること
のほうがまだいいと思っているのではないのでしょうか。
国家試験と、○○協会の試験みたいに。
（ちょっと例えが変かもしれませんが。）
それでも不安はなかなか取り除かれる事はないと思います。
そんな不安が取り除かれる強烈なものがなにかあるといいのですが。
（なんだかどんどん文が変に・・・・うまくまとまりません・・・）

今思った事はこんな感じです。
また追加もあるかもしれません。

新議題

●各種の承認マークや自己申告の情報、消費者保護の情報
このバランスを貴店はどのようにお考えですか？
●訴える方法を明示することは確かに重要ですが、はたして各種の承認マークや
自己申告の情報などよりもはるかに効果的といえるとお考えですか

深い議題ですが、奮って投稿をお願いします
なお誹謗中傷めいた書き込みは議長裁断で削除します
どうぞよろしくお願いします

しもつ　書き込み日：12月17日（金）15時33分

Ｒｅ：お客様の信頼をえる店創り

皆様こんにちは。たまにしかカキコしないので、自己紹介を・・・
和歌山市の宝石小売屋、宝石・貴金属しこう和歌山店、
下津世輝（しもつ せいき）と申します。今後ともよろしくお願いします。

大吉さん、はじめまして。
消費者保護機関を自社ページからリンクする案、素晴らしいのですが、
各機関からリンク許可を頂けるかどうか確認してからの方がいいと
思います。私も１年半くらい前に同じ事を考え、ＪＡＤＭＡさんに
リンクのお願いをしたのですが、断られました。まずは協会員に
なってくれということらしいです。会員企業を募り運営費を徴収
している機関ですので、無理はないと納得しました。
昔話ですので今はどうなっているのか分かりません。
これに代替する案があれば、またカキコします。

闘う乾物屋&雑誌屋　書き込み日：12月17日（金）15時22分

お客様の信頼をえる店創り再考

　富山県の大吉様、サイト拝見いたしました。
　消費者保護情報の部分、凄くキレイです。

　これだけキレイですと逆効果にもなりかねない暗ぁーいイメージも全くなく、
信頼性もばっちりではないでしょうか。私はどうしても自己申告の情報や写真
に違和感を感じていたので、何か新しい可能性を見たような気がします。アイ
デアだけで実際どのようにサイト上で表現するかが全く解っていなかったので
すが非常に勉強になりました。

　この方法が一気に広まると、各種の承認マークや自己申告の情報などよりも
はるかに効果的ではないかと思います。

　まず「住所や写真はともかく交番の前で悪いことは出来んやろ」と思っても
らえる。
　次に表示してない（したくない）とこは「なんかチクられるとやばいことで
もあるんかいな？」と判断される。
　そして何より一番大きな効果として「何処の通販サイトに行ってもこの表示
を見るので、何かあったときにどうすればいいかをいつの間にやら自然と覚え
てしまう、、、」
　悪徳サイトは一気に淘汰されるでしょう、、、、自分のとこで表示してなく
ても、お客様がトラブルにどう対処すればいいかを知ってしまえば、、、

宮崎 陽平　書き込み日：12月17日（金）13時12分

あぁ、勉強になる戦略会議室

和さん議長様、皆様

初めまして、こんにちは。
閑話休題モード中、今しかない！と思い切って投稿致しました。

今月、お店を開店致しました、宮崎 陽平と申します。

ＰＣ歴の浅い私は、「負けへんでぇ」に育てられ、
さらに「戦略会議室」仕込み？のつもりです！

議長様の仰る通り、3ヶ月で開店に漕ぎ着けました。
和さん、会議室の皆様、改めて御礼申し上げます。

あぁ、緊張した。(笑)
今後、きちんとマナーをわきまえて、
会議室に投稿して行きたいと思います！
皆様、どうぞよろしくお願い致します。　　

● 宮崎 陽平
● アラクネ・オーガニックコットン専門店
● http://www5a.biglobe.ne.jp/~arachne/
● ymym@msi.biglobe.ne.jp 　

大吉　書き込み日：12月17日（金）11時00分

Ｒｅ：お客様の信頼をえる店創り

和さん、皆さん、ごぶさた致しております。富山県の大吉です。（旧名・地酒ＯＦ富山）です。(^^)　
いつもお世話になっております。(^^)　

今、皆さんが議論されていらっしゃる話題からずれている様で、書きこむのに戸惑いが
あったのですが、「僅かですが皆様のお力になれるのでは？」と思いまして書きこみを
させて頂きました。
（和さん、場違いな書きこみだと思われましたなら、遠慮なさらずに削除してやって下さいませ。m(_ _)m　　）

以前、この会議室上にて「お客様の信頼をえる店創り」と言う事について議論がなされ
ましたが、その中で、闘う乾物屋さん（はじめまして。松本吉史と申します。(^^)　）が、

「消費者団体（？）のクレーム係の情報や、警察の生活犯罪課（？）や、その他もろ
もろの情報を教えてあげ、「お客様の権利はこのように守られています！」」
とこちらから提示してあげれば良いのでは？と言う書きこみがございました。

私も、その書きこみを拝見させて頂き、とても納得させられましたので色々と機関を
調べさせて頂きましたのでご報告申し上げます。

インターネット消費者被害対策弁護団
http://www.teleway.ne.jp/~kito/licp.html

日本通信販売協会（ＪＡＤＭＡ）　通販１１０番
http://www.jadma.org/

全国の消費生活センター
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

（当店のトップページからもリンクしてありますので、面倒な場合は、そちらから各ページを
ご確認頂けますと幸いです。）

などがございました。
もちろん、これらの機関をページにてご紹介する事により、お客様のお店に対する信頼度が
増すかどうかは私には分かりませんが、「訪問販売法に基づく通信販売の表示」のある事が、
ネットショップを経営する上での必要条件になった様に、これら上記のページを、自店のページ
上にてお客様にご紹介する事も、悲しい事ですが、悪さをするお店が増えてきて、ネットショッ
ピングに対してのトラブルが急増している今、ネットショップの発展を心から願っている私達
には必要な様な気がします。

それでは皆様、失礼致します。(^^)　

中村　正義　書き込み日：12月17日（金）10時29分

Ｅビジネスパートナー

日経ＢＰの方からご紹介いただき、はじめてご連絡申し上げます。弊社はインターネット販売支援を目的として１０月に設立したばかりの会社です。目新しさもあるのでしょうが、新聞や雑誌に掲載していただき、日々がんばっておりますが、ホームページを自社でもっていて、その展開に模索中のお客様にもっと知っていただきたいと思っております。サービス内容は構築料は無料で売上に対して5％いただくことでサービスを展開しております。

イシ　書き込み日：12月15日（水）20時09分

RE:進化論＆業者ネットワーク

こんばんは、ストーンズのイシです。

今、ストーンズの別館「Busy Bee」をオープンしたところです。9月からの企画がズー
と遅れ、まだまだ遅れそうだったので、取り扱いアイテムの一部しかなく、また他のコ
ンテンツも十分でないまま「オープン」いたしました。走りながら充実させていく予定
です（ショッピングバスケットも）

この別館は、ひとりよがりかも知れませんが、これからのページは月刊誌、週刊誌でな
ければ・・という思い込みで、当店の場合、視角的にも楽しめるファッション雑誌のよ
うになりたいという気持ちです。

本館を進化させた形でコンセプトも変え、別館を立ち上げましたが、一段落つけば本館
のリニューアルにかかります。

池田さんのように、皆さんに進化したと少しでも言われるように！

池田酒店　書き込み日：12月15日（水）01時49分

RE:進化論＆業者ネットワーク

そんなに誉めていただいて････まだまだ始めたばかりなので、
変わるのが早いというか、煮詰まってないだけですよ。
まあ、この際調子に乗っちゃって、ある飛騨の酒についてのことを
もうちょっと煮詰めるべく取材中でして･････がんばりますよ。
まだまだ同じ土俵の立てたとは思ってませんから。
ネットワークといえば、ここでの戦略会議室でもそうなのですが、
まずは私自身の異業種間のネットワークができた事だけでもとてもうれしく思っています。
吸収することが出るわ出るわ。こちらから出せる情報がまだまだ乏しい
と自分では思っているので、素朴な疑問でもぶつけておうたいできれば・・と思います。
まだまだ私の地域では昔ながらの風習が根深く残ってますので、
理解を得られるところから先に徐々に広げてゆこうと思ってます。
大坂城のお堀を埋めるかのごとく･･･（笑）
私の進化はまだまだこれから。

まるみ　書き込み日：12月14日（火）00時43分

Ｒｅ：進化論＆業者ネットワーク

議長の書き込みを見て。。。池田酒店さんのページを再訪問しました(^^ゞ
本当に素晴らしく進化されていますね〜〜〜(@_@)
努力不足を「日々の作業に追われて。。。」と自分自身で大義名分をつけていました。。。ワ・タ・シ
反省。。。

進化論＆業者ネットワーク

ちょっと閑話休題モード。池田酒店さんのページに久々にお邪魔しました
この数ヶ月で先輩達のエッセンスをうまく取り入れ、たいそう変化し進化されましたねぇ！
その柔軟性と情熱。そして負けん気こそ
最もウェブショップに大事な要素でありましょう。彼は絶対でてきますよ！
酒蔵のネットワーク。それは大事な２１世紀戦略
宮武は池田君にウェブマスターとしての資質をみてとりました！ぜひ頑張ってください

池田尚哉＠池田酒店　書き込み日：12月12日（日）19時10分

日本語ドメイン

私もイシさんのおっしゃるとおりだと思います。
私はほかのＢＢＳで書かせていただいたのですが、
ドメイン取得に取りこぼしがないとのことですが、ダブってしまうと、
一覧の中からユーザーが選択するような構成になるようですね。
ちょっと思ったのですが、たまたまイメージダウンになるようなサイトと
ドメインがダブってしまったら一覧のページには同時に載ってしまう・・・・
なんてことないですか?
キーワードには注意が必要ですね。ということを書きました。
せっかく築いてきた信用とイメージが台無しってことにならないといいんですが。
でも、登録商標まではきがつきませんでした。
防止策としては有効なのかもしれません。

私のショップのドメインは････
ＣＯＭドメインをとるのが一番だと私は今のところ思ってます。
簡単わかりやすいということと、商売に、どっと混む・・・これはいいですね。
商売繁盛の意味も込めて。