返品
[1]メールまたはサポートダイヤルでお知らせください
shop@kasaya.com
0120-43184-3
(
しんさいばし-みや竹)
ご連絡は商品到着後一週間以内に御願いします。
メールでは、以下の項目をお知らせください。
お手数ではございますが、できるだけ詳しく内容をお知らせください。誠意をもって対応いたします。
- ■お名前
- ■メールアドレス
- ■ご連絡先 (ご連絡のつきやすい携帯番号推奨です)
- ■商品名
- ■受注番号
- ■ご依頼内容 (1,2のいずれか)
1.色イメージ違いによる返品
2.初期不良による返品
[2]ご返送方法につきまして 丁寧にご案内をさせていただきます
受注作成品・名入れ品などは、お客様のために特別に加工を施したものですので、返品をご容赦願っております。※返品可能な商品かどうかもあわせてご案内させていただきます。
- ●お問合せを頂戴しました「当日の夜間」または「翌営業日」のご案内になります。
- ●ご返送は「ヤマト宅急便」または「ゆうパック」で御願いをしております。
- ●色やイメージ違い、商品不良という理由におきましては、 当店が返送料負担いたします。
- ●ご注文内容の間違いや個数間違い等のお客様理由の返品は送料をご負担くださいませ。
[3]御品が到着次第に 返品のお手続きをさせていただきます
- ●クレジットの場合は迅速に返品処理をいたします。〆日をまたいでおります時は、いったんお引き落としが発生することがありますが、その場合は翌月にご返金されますのでご安心ください。
- ●代引き/銀行振込/コンビニ支払い等でお買い上げの場合はご指定口座にご返金させていただきます。毎月5日、20日のタイミングでのお振込みになりますので暫くお待ちください。
■返品を承ることができないもの
- ・お客様のもとで汚損/破損が発生したり、加工を施されたもの
- ・受注作成/お名前入れなどの加工を施しましたカスタムメイドのもの
※初期不良等、当初より瑕疵がありました場合は除きます。
※カスタムメイド品は 返品ではなく無償修理というかたちにてご対応させていただきます。
傘特有の事情に関しまして(以下の場合はご相談に応じ 誠意をもってご対応いたします)
- ・傘はすぐに使う機会がない場合が殆どです。暫く時が経ってはじめて使われる方も多いでしょう。
- ・使ってみてはじめてわかる初期不良(雨漏り/部品不良等)の場合は、まずは症状やご事情をおきかせください。ご購入後一年を限度としまして返品相談に応じさせていただきます。
交換
[1]メールまたはサポートダイヤルでお知らせください
shop@kasaya.com
0120-43184-3
(
しんさいばし-みや竹)
ご連絡は商品到着後一週間以内に御願いします。
メールでは、以下の項目をお知らせください。
お手数ではございますが、できるだけ詳しく内容をお知らせください。誠意をもって対応いたします。
- ■お名前
- ■メールアドレス
- ■ご連絡先 (ご連絡のつきやすい携帯番号推奨です)
- ■商品名
- ■受注番号
- ■ご依頼内容 (1,2のいずれか)
1.色イメージ違いによる交換
2.初期不良による良品交換(代品のない場合は無償修理)
[2]交換方法につきまして丁寧にご案内をさせていただきます
受注作成品・名入れ品などは、お客様のために特別に加工を施したものですので、交換をご容赦願っております。※交換可能な商品かどうかもあわせてご案内させていただきます。
- ●お問合せを頂戴しました「当日の夜間」または「翌営業日」のご案内になります。
- ●交換品の配達時に、お引取りをしますので 暫くお待ちください。返送用伝票も当方が用意いたします。
- ●商品不良という理由におきましては、 当店が往復送料負担いたします。
- ●色やイメージ違いの交換では、片道送料(交換品のお届け送料実費)のご負担を御願いします。交換品のお引取り送料に関しましては当店が負担いたします
- ●ご注文内容間違いや個数間違い等のお客様理由の場合は往復送料をご負担くださいませ。
[3]交換品の用意ができ次第、お手配をさせていただきます
≪差額が発生しました時≫
- ●交換品発送後、迅速にクレジットの訂正処理をいたしますが、〆日をまたいでおります時は、いったん当初の額面でお引き落としが発生することもあります。その場合は翌月に調整されますのでご安心ください
- ●代引き/銀行振込等でお買い上げの場合はコンビニ後払いにて差額を頂戴したり、ご指定口座にご返金させていただく方法でご対応させていただきます。
毎月5日、20日のタイミングでのお振込みになりますので暫くお待ちください。
■交換を承ることができないもの
- ・お客様のもとで汚損/破損が発生したり、加工を施されたもの
- ・受注作成/お名前入れなどの加工を施しましたカスタムメイドのもの
※初期不良等、当初より瑕疵がありました場合は除きます。
※カスタムメイド品は、交換ではなく無償修理というかたちにてご対応させていただきます。
傘特有の事情に関しまして(以下の場合はご相談に応じ 誠意をもってご対応いたします)
- ・傘はすぐに使う機会がない場合が殆どです。暫く時が経ってはじめて使われる方も多いでしょう。
- ・使ってみてはじめてわかる初期不良(雨漏り/部品不良等)の場合は、まずは症状やご事情をおきかせください。ご購入後一年を限度としまして交換相談に応じさせていただきます。
クレームデスク
[1]メールまたはサポートダイヤルでお申出ください
shop@kasaya.com
0120-43184-3
(
しんさいばし-みや竹)
メールでは、以下の項目をお知らせください。
お手数ではございますが、できるだけ詳しく内容をお知らせください。誠意をもって対応いたします。
- ■お名前
- ■メールアドレス
- ■ご連絡先 (ご連絡のつきやすい携帯番号推奨です)
- ■商品名
- ■受注番号
- ■お申し出内容をできるだけ詳しくご記入下さい。
※ご連絡時間にご希望がございます場合はお書き添えください。
※メールにての対応をご希望の場合もその旨をお書き添えください。
[2] 至急対応が必要な場合は 迅速にご連絡/対処します
「急に使えなくなった」「届いた御品が輸送時に破損していた」「遅延や未着が起こっている」クレームデスクからご連絡を頂く時、お客様はお怒りだけではなく、それ以上に、どうしていいか分からずとても困っておられるから、当店にお申し出を頂くものだと思っております。
問題解決の為 お客様のお心に添うように全力で取り組ませていただきます。
[3] 問題解決後も、今後の為にできる限りの改善をします
- ■私どもの検品/配送体制の不備の場合、今後おなじことが起きないよう改善案を考えます。
- ■宅配会社の問題の場合、今後おなじことが起こらないよう強く申し入れをいたします。
- ■頂戴しましたご意見/ご苦情は間違いなくメーカーにお伝えします。
- ■必要な情報は公開して他のお客様にも知っていただくようにいたします。
心斎橋みや竹は決して傘を売りっぱなしにいたしません。お求めいただいた傘を、少しでも長くご愛用いただけますよう、努力を惜しみません。できる限りのサポートをさせていただきます。